“Los aeropuertos reconocen la importancia de llenar los vacíos de servicio a lo largo de la experiencia del pasajero, especialmente para los pasajeros con discapacidades. Como resultado, vamos más allá de nuestros estándares de cumplimiento y logramos mayores niveles de accesibilidad al implementar nuevas tecnologías, establecer ambiciosos estándares de servicio al cliente, brindar una mejor capacitación a los trabajadores del aeropuerto y realizar importantes inversiones en infraestructura para cumplir con los objetivos a largo plazo”, aseveró Brian Ryks.
El director ejecutivo de la Comisión de Aeropuertos Metropolitanos (CAM) de Estados Unidos, testificó ante el Subcomité de Aviación de la Cámara de Representantes como parte de una audiencia destinada a mejorar la accesibilidad en los viajes aéreos para personas con discapacidad.
Afirmó que para mejorar la accesibilidad se requiere trabajar en colaboración con el público viajero, las aerolíneas y los socios comerciales “para garantizar que todos tengan el mismo acceso a los beneficios de los viajes aéreos”.
“La industria aeroportuaria reconoce que los obstáculos de viaje pueden tener un impacto magnificado cuando los experimentan pasajeros con discapacidades y estamos comprometidos a fomentar una experiencia de viaje aéreo inclusiva”, aseveró Ryks.
Añadió que como industria se esfuerzan para crear una experiencia de viaje acogedora y accesible, y “la accesibilidad del aeropuerto es un pilar del servicio general que brindamos al cliente”.
Los aeropuertos tienen una gran historia que contar sobre los avances que estamos logrando en estos temas con nuestros recursos limitados.
Detalló que el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-St. Paul ha estado a la vanguardia en la creación de una experiencia accesible para los pasajeros mediante la inversión en tecnología, infraestructura, capacitación y servicio.
