La alianza oneworld y sus 15 aerolíneas miembro reunieron a especialistas, innovadores y analistas de tendencias en programas de fidelización durante la primera edición del oneworld Loyalty Summit, un encuentro diseñado para crear un nuevo espacio de colaboración sobre el futuro de la lealtad de los clientes más allá de la experiencia de viaje.
Ole Orvér, director ejecutivo de oneworld, señaló que los programas de lealtad han adquirido un papel cada vez más relevante como motores estratégicos de crecimiento para las empresas de viajes, impulsados por la tecnología, una mayor personalización y nuevas asociaciones comerciales orientadas a responder a las expectativas cambiantes de los consumidores.
“La lealtad tiene un papel cada vez más amplio como motor estratégico de crecimiento para las empresas de viajes, impulsada por la tecnología, una mayor personalización y nuevas alianzas”, afirmó Orvér.
Añadió que el objetivo del encuentro es crear un foro donde especialistas de distintos segmentos puedan compartir ideas y debatir sobre la siguiente etapa de evolución de estos programas.
El evento de un día contó con la participación de directivos de American Airlines, International Airlines Group, Qantas y Qatar Airways, además de especialistas de Capital One, The Points Guy, The Indian Hotels Company Limited y View from the Wing, entre otros actores vinculados con programas de recompensas, servicios financieros y viajes.
Entre los participantes estuvieron Nat Pieper, director Comercial de American Airlines; Scott Long, vicepresidente sénior de AAdvantage; Alex Hunter, responsable de Lealtad de International Airlines Group; Kate Sherwood, responsable de Lealtad y Alianzas de Qantas, y Xavier Tausky, vicepresidente de Lealtad de Qatar Airways.
Gilbert Ott, director de Lealtad de oneworld, destacó que la alianza busca ampliar el valor de sus programas más allá de los vuelos, integrándolos con actividades cotidianas como compras, hospedaje y servicios bancarios. “Estamos constantemente buscando formas de agregar valor al estar presentes en las interacciones diarias de los clientes”, señaló.
Uno de los principales ejes del encuentro fue el uso de tecnología para personalizar la experiencia del cliente y generar nuevas oportunidades de ingresos. La agenda también incluyó el análisis de modelos desarrollados fuera de la industria aérea y la participación de empresas emergentes enfocadas en nuevas soluciones para el ecosistema de lealtad.
Como parte del summit, varias start-ups realizaron presentaciones de inversión ante directivos y responsables de programas de fidelización. Entre ellas estuvieron Reclaim Protocol, con soluciones para fraude y verificación digital; FrequentFan, enfocada en ampliar categorías de redención; WeatherPromise, orientada a garantías de viaje; SmartMedia Technologies, especializada en interacción con clientes; Rove, centrada en ingresos adicionales por lealtad, y Bonafide, con herramientas de inteligencia artificial e identidad de marca.
La realización del primer oneworld Loyalty Summit refleja la creciente importancia económica de los programas de fidelización para las aerolíneas, que han evolucionado de simples esquemas de acumulación de millas hacia plataformas comerciales capaces de integrar servicios financieros, hoteleros, de consumo y experiencias personalizadas.
