El Airports Council International (ACI) World dio a conocer el informe Airport Service Quality (ASQ) 2024 Global Traveller Survey (GTS), que analiza los cambios en las expectativas de los pasajeros en un contexto de estabilización del sector aéreo. El documento revela una creciente demanda por experiencias personalizadas, bienestar del viajero y servicios premium en los aeropuertos.
El estudio se basa en la opinión de más de 4,125 viajeros de 30 países que volaron al menos una vez durante los últimos 12 meses.
Justin Erbacci, director general de ACI World, destacó que el informe refleja un panorama donde las expectativas de los viajeros se consolidan en torno a la comodidad, las opciones premium y la sostenibilidad.
“Los pasajeros buscan reducir el estrés y disfrutar de experiencias aeroportuarias mejoradas”, afirmó Erbacci.
Entre las principales conclusiones del informe, se observa que el 67% de los encuestados planea viajar con la misma o mayor frecuencia en 2024, a pesar de las presiones económicas globales.
Los viajeros comenzaron a organizar sus desplazamientos con mayor anticipación, lo que refleja una recuperación en la confianza hacia el sector aéreo. No obstante, persiste la demanda de entornos diseñados para minimizar el estrés y mejorar el bienestar durante los viajes.
La tecnología y la personalización son factores clave en la transformación de los aeropuertos. Según el informe, el 78% de los pasajeros valora herramientas que agilicen procesos como la facturación remota o el despacho previo al embarque.
Además, las soluciones tecnológicas deben equilibrarse con prácticas éticas, como la posibilidad de elegir qué datos personales compartir y con quién. Esta tendencia se complementa con una preferencia por servicios premium, incluyendo salas VIP y procesos de atención más rápidos.
El informe también destaca el interés por la sostenibilidad. Los viajeros, especialmente los más jóvenes, están dispuestos a apoyar marcas con prácticas responsables y adaptan su comportamiento para fomentar el consumo consciente.
Esta inclinación genera nuevas oportunidades para los aeropuertos, que pueden implementar iniciativas éticas y sostenibles para atraer a este segmento.
El informe GTS 2024, presentado en el evento Airports Innovate, es un recurso esencial para comprender las tendencias de viaje actuales y emergentes. Su desarrollo contó con el respaldo de IDEMIA, NACO y Plaza Premium Group, reafirmando el compromiso de ACI World con la excelencia en la experiencia aeroportuaria.
