El constructor aeronáutico brasileño Embraer anunció que para la primera mitad de 2017 pondrá en marcha una nueva unidad de negocios para concentrarse en los servicios y atención al cliente.
El nuevo proyecto será dirigido por Johann Bordais, director de Aviación Comercial de Servicios y Soporte de Embraer, y entre sus tareas estará el desarrollar estrategias para mejorar sus servicios actuales, además de gestionar procesos y recursos para lograr nuevas soluciones”, dio a conocer la empresa en un comunicado.
Esta nueva estructura enfocada al servicio al cliente será implementada en las tres unidades de negocio de la aerolínea, las cuales son la aviación comercial, de negocios y militar.
Actualmente Embraer genera 15% del total de sus ingresos tan sólo a través de los servicios, y la compañía busca incrementar esta cifra a 20% en tres años, y a 25% en los próximos 10 años.
Al respecto, Paulo Cesar Silva, presidente y CEO de Embraer, dijo que “la empresa está buscando tener una mejor penetración en el lado de los servicios. Creo que hay muchas más oportunidades para explorar en los servicios de apoyo en términos de ingresos”.
