American Airlines presentó una nueva función de la aplicación móvil permite a los miembros elegibles de AAdvantage seleccionar las características del asiento que desean al finalizar su reservación. Posteriormente, la herramienta los cambia automáticamente cuando queda disponible un asiento que coincide con sus preferencias.
En lugar de consultar varias veces el mapa de asientos antes de un viaje, los miembros de AAdvantage pueden seleccionar preferencias como ventanilla, pasillo o asiento central y dejar que la aplicación realice el monitoreo.
Si queda disponible un asiento elegible que coincide con esas preferencias, la aplicación actualiza automáticamente la reservación y notifica al cliente.
“En American siempre buscamos formas de hacer que los viajes sean más sencillos y personalizados para nuestros clientes”, señaló Heather Garboden, directora de Experiencia del Cliente de American Airlines.
“Esta última innovación responde de manera proactiva a las preferencias del cliente. Es una experiencia sencilla que brinda a los clientes mayor control y, al mismo tiempo, les exige hacer menos”, agregó.
La función de monitoreo de asientos está disponible hasta 24 horas antes de la salida para miembros de AAdvantage que viajen en reservaciones de un solo pasajero y que ya cuenten con un asiento asignado.
Además los miembros pueden activar voluntariamente la función y personalizar sus preferencias al finalizar su reservación.
Los cambios se limitan a los asientos elegibles dentro de la cabina en la que ya viaja el cliente y no generarán cargos adicionales por selección de asiento. Los propios pasajeros establecen las preferencias que utiliza la herramienta y mantienen el control sobre los cambios de asiento.
Esta nueva función representa otro paso en la estrategia de American Airlines para incorporar experiencias digitales que hagan más sencillo y fluido el viaje de sus clientes.
Al reducir la necesidad de revisar repetidamente la disponibilidad de asientos y simplificar una decisión habitual durante la preparación de un viaje, la nueva herramienta busca que los pasajeros dediquen menos tiempo a gestionar los detalles de su reservación y más tiempo a concentrarse en su viaje.
