United Airlines presentó una nueva función en su aplicación móvil que facilita la gestión de viajes afectados por retrasos, cancelaciones u otras interrupciones operativas. La herramienta permite que los pasajeros reubicados en un vuelo posterior se inscriban en una lista de espera para la posibilidad de abordar hasta tres vuelos con salida más temprana, sin necesidad de revisar constantemente la disponibilidad de asientos.
Con esta actualización, la aerolínea supervisa de forma automática los vuelos seleccionados y envía una notificación por mensaje de texto cuando se libera un lugar.
El cliente puede decidir si acepta el cambio o conserva la reserva que ya tiene confirmada. La opción busca ofrecer una alternativa más práctica para quienes desean llegar antes a su destino cuando sus planes de viaje sufren modificaciones.
El lanzamiento coincide con uno de los periodos de mayor demanda del año. United prevé transportar a más de 3.4 millones de pasajeros entre el 3 y el 8 de septiembre, cifra que representa alrededor de 300 mil viajeros más en comparación con el mismo periodo del año anterior. Además, la compañía señala que más del 85% de sus clientes utiliza la aplicación móvil el día de su vuelo, lo que refuerza el papel de las herramientas digitales en la experiencia de viaje.
El proceso para utilizar esta función consta de tres pasos: registrarse en la lista de espera, permitir que la plataforma supervise la disponibilidad de asientos en vuelos previos y recibir una alerta cuando exista una opción disponible. La reserva confirmada permanece vigente hasta que el pasajero toma una decisión sobre el cambio propuesto.
“Esta función refleja nuestro compromiso de hacer que los viajes sean más sencillos y menos estresantes para nuestros clientes. En caso de interrupciones, los clientes pueden mantener su itinerario confirmado y estar en lista de espera hasta en tres vuelos. Trabajamos constantemente para monitorear la disponibilidad y avisar a los clientes en cuanto haya un asiento disponible”, declaró Jennifer Schwierzke, vicepresidenta de Operaciones, Estrategia y Ejecución para Clientes de United.
La nueva herramienta se suma al conjunto de soluciones de autoservicio de la aerolínea, que incluyen la reprogramación automática de vuelos, la emisión de vales de alimentos y hospedaje para pasajeros elegibles y el seguimiento de equipaje documentado durante contingencias operativas.
United también reforzó su aplicación con funciones como tiempos estimados de espera en filtros de seguridad de la TSA, información en tiempo real sobre la aeronave asignada a cada vuelo, asistencia personalizada para conexiones y la integración con AirTag de Apple para facilitar la localización de equipaje extraviado. Estas iniciativas forman parte de la estrategia de la compañía para ofrecer mayor autonomía e información a los pasajeros antes, durante y después de su viaje.
