American Airlines realizó una reorganización de sus directivos de alto rango en un contexto de fuerte presión sobre el CEO Robert Isom para que se reduzca la brecha de ganancias que separa a la aerolínea de Delta y United.
De acuerdo a Forbes, el directivo de la aerolínea mandó un mensaje a los directivos en el que dijo hay “una brecha significativa entre dónde estamos hoy y dónde sabemos que American puede, y debería, estar”.
Luego presentó la reorganización como el “primer paso de una serie de acciones” diseñadas para fortalecer al equipo y acelerar la ejecución.
Cuatro ejecutivos se incorporarán al equipo de alta dirección, entre los que destaca la directora de Atención al Cliente, Heather Garboden; mientras que otros tres dejarán sus cargos, entre ellos el director de Comunicaciones, Ron DeFeo.
John Bendoraitis, quien anteriormente se desempeñó como director de Operaciones de Spirit Airlines, se incorporará a American para dirigir las operaciones técnicas, en sustitución de Kevin Brickner, quien se jubila después de tres décadas en la industria.
El director Comercial, Nat Pieper, asumirá también las áreas de marketing, marca, publicidad y alianzas como parte de una cartera ampliada, con Garboden pasando a reportarle directamente.
Los cambios en la dirección se producen luego de que American redujera su previsión de ganancias para todo 2026, año en el que se esperan resultados prácticamente equilibrados, mientras que Delta y United prevén obtener sólidas ganancias.
Isom también ha lidiado con el aumento de la presión interna, en particular con el sindicato de pilotos, el cual buscó una reunión con el consejo de administración de la aerolínea para hablar de sus preocupaciones, pero la petición fue rechazada, de acuerdo a Reuters. A su vez, los sobrecargos pidieron un cambio de dirección.
Ante estas presiones, Isom informó a los empleados que se tiene “la estrategia correcta y el equipo correcto para ejecutarla”, mientras la aerolínea mantiene su compromiso de ampliar su red global, aumentar los ingresos provenientes de productos premium y fortalecer su programa de lealtad.
