Ante los sismos registrados en diversas regiones de Colombia, Avianca activó un plan de apoyo para los pasajeros que resultaron afectados por las alteraciones en sus itinerarios. La aerolínea puso en marcha medidas de protección que permiten a los viajeros modificar sus planes de vuelo sin cargos adicionales, con el objetivo de facilitar la movilidad y atender las necesidades derivadas de la contingencia.
Entre las alternativas disponibles se encuentra la reprogramación de la fecha de viaje hasta 15 días después de la salida originalmente programada, sin cobro de penalidades ni diferencias tarifarias y sujeta a disponibilidad.
Los pasajeros también pueden solicitar cambios de ruta a través de puntos comunes dentro de Colombia, bajo las mismas condiciones.
En estos casos, los viajeros deberán cubrir por cuenta propia los traslados terrestres necesarios hacia o desde el nuevo destino asignado. Asimismo, la compañía mantiene la posibilidad de solicitar reembolsos conforme a las políticas y procedimientos vigentes.
Las medidas aplican tanto para los trayectos afectados como para los vuelos de regreso, independientemente de que se encuentren incluidos en el mismo boleto o en uno distinto, siempre que ambos segmentos sean operados por Avianca.
La empresa recomendó a los pasajeros consultar el estado de sus vuelos mediante su sitio web, la aplicación móvil y los canales oficiales de comunicación, además de mantenerse atentos a los avisos enviados directamente por la aerolínea.
Como acción complementaria, Avianca estableció techos tarifarios autoimpuestos en los vuelos con origen o destino en Armenia, Pereira, Quibdó y Cali. La compañía señaló que esta medida forma parte de los mecanismos que suele implementar durante situaciones de emergencia para mantener opciones de transporte aéreo accesibles y fortalecer la conectividad en las regiones afectadas.
Desde la aerolínea destacaron que la conectividad aérea desempeña un papel relevante durante contingencias de esta naturaleza.
“En Avianca entendemos que, en momentos como este, la conectividad es esencial para las personas y las comunidades. Desde las primeras horas de la contingencia hemos trabajado para garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y colaboradores, coordinar con las autoridades la verificación de la infraestructura aeroportuaria y acompañar a los viajeros afectados por interrupciones en su itinerario. Hoy nuestros esfuerzos están enfocados en reforzar la conectividad hacia las zonas impactadas, facilitando alternativas de movilidad para quienes más lo necesitan”, indicó la compañía en un comunicado.
Avianca añadió que mantendrá el monitoreo de la situación operativa y de la demanda de viajeros para realizar los ajustes necesarios en su red de vuelos y en las medidas de apoyo implementadas.
