Qantas confirmó que se produjo un incidente cibernético en uno de sus centros de contacto, operado por un proveedor externo, que comprometió información de clientes. La aerolínea aseguró que el sistema afectado fue contenido y que no hay impacto en sus operaciones ni en la seguridad de los vuelos.
Actualmente, la compañía colabora con autoridades australianas para investigar el caso y reforzar sus medidas de ciberseguridad.
El incidente fue detectado el lunes pasado, cuando se identificó actividad inusual en una plataforma de terceros utilizada para atención al cliente. Qantas tomó medidas inmediatas para contener la amenaza y señaló que todos sus sistemas internos permanecen seguros. Sin embargo, reconoció que los datos de hasta seis millones de clientes podrían haberse visto comprometidos.
Una revisión preliminar reveló que la información accedida incluye nombres, direcciones de correo electrónico, números telefónicos, fechas de nacimiento y números de viajero frecuente de algunos usuarios.
Qantas aclaró que la plataforma comprometida no almacenaba datos de tarjetas de crédito, información financiera personal, pasaportes, contraseñas ni códigos PIN. La aerolínea indicó que las cuentas de viajero frecuente no se han visto comprometidas.
Como parte de la respuesta al incidente, Qantas implementó medidas de seguridad adicionales para restringir el acceso al sistema afectado, incrementar la vigilancia y fortalecer sus mecanismos de detección. Además, notificó el caso al Centro Australiano de Seguridad Cibernética, la Oficina del Comisionado de Información y la Policía Federal Australiana.
Vanessa Hudson, directora ejecutiva del Grupo Qantas, ofreció una disculpa pública a los clientes por el incidente y reconoció la incertidumbre que este hecho pudo haber generado.
“Estamos trabajando en estrecha colaboración con el Coordinador Nacional de Ciberseguridad del Gobierno Federal, el Centro Australiano de Ciberseguridad y expertos independientes en la materia. Nuestro objetivo es actuar con transparencia, rapidez y responsabilidad para resolver esta situación de la mejor manera posible”, agregó.
Qantas habilitó una línea telefónica de atención exclusiva y una página web para ofrecer asesoramiento y recursos de protección de identidad a los clientes afectados. También reiteró que los usuarios con vuelos próximos no necesitan realizar ninguna acción adicional y pueden consultar la información de sus viajes a través de la aplicación o el sitio web oficial.
