Una oferta de Alaska Airlines durante el Cyber Monday provocó problemas informáticos que afectaron a los vuelos de salida. La aerolínea reconoció que la demanda de su venta había desbordado sus sistemas informáticos, lo que posteriormente provocó una interrupción operativa significativa.
La aerolínea detectó un mal funcionamiento en su infraestructura informática el lunes 2 de diciembre, después de que su sitio web dejó de funcionar, esta falla provocó interrupciones generalizadas del servicio en toda la aerolínea, lo que afectó a sus horarios de vuelo e impidió que los clientes reservaran boletos a través del sitio web.
Como resultado, la compañía se vio obligada a implementar una parada en tierra de 40 minutos en el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma (SEA) por razones de seguridad y para gestionar la congestión de aeronaves.
La parada en tierra ocurrió en medio del período pico de la mañana, cuando decenas de miles de viajeros regresaban a casa después de un fin de semana de Acción de Gracias de récord en viajes, lo que detuvo todas las salidas.
Si bien la aerolínea aún no ha publicado más detalles sobre la naturaleza exacta del problema que provocó la caída del sitio web, la compañía reconoció públicamente que los problemas informáticos habían causado una cantidad sustancial de interrupciones en los viajes.
Un mensaje en el sitio web de la compañía indicó que los pasajeros estaban experimentando problemas para reservar vuelos en el sitio web de la aerolínea, a través de la aplicación móvil y a través de sus centros de contacto.
“Pedimos disculpas sinceras a nuestros huéspedes afectados y estamos trabajando para resolver el problema lo antes posible”, indicó en un comunicado.
Alaska Airlines emitió actualizaciones en las que recomendaba a los viajeros verificar el estado de los vuelos y considerar reprogramar o cancelar sus vuelos si era posible.
Si bien las dificultades operativas parecen haberse resuelto con bastante rapidez, el motor de reservas de la aerolínea siguió siendo inestable y provocó más problemas hasta la tarde del 2 de diciembre de 2024.
