Iberia anunció que trabaja en mejorar la experiencia de sus clientes, por tal motivo, implementará en las próximas semanas el “baggage tracking”, un sistema que permite al usuario seguir en tiempo real todo el proceso de facturación de su equipaje.
Así recibirán mensajes push en su dispositivo móvil cuando se produzcan momentos clave en el traslado de su equipaje o cuando sea necesario que realicen alguna acción. Además ofrecerá la posibilidad de autogestión del cliente, si su equipaje se ve afectado por cualquier tipo de incidencia.
Por otra parte, en cuanto a la digitalización e Inteligencia Artificial para mejorar la atención al cliente (ATC), Iberia está mejorando sus servicios a través de asistentes conversacionales e Inteligencia Artificial como su iBot o WhatsApp.
De esta manera pueden disfrutar de un servicio automatizado 24/7 y recibir ayuda e información en tiempo real de las operaciones de la aerolínea.
Destaca que el crecimiento de estos canales está siendo exponencial, tanto en usuarios como en los servicios que ofrecen.
Además, otra de las herramientas que permite gestionar la experiencia antes de volar, es el Digital Concierge.
En esta plataforma, el cliente puede conocer el menú que ofrece a bordo, la carta del servicio de Gastrobar, información sobre el sistema de entretenimiento, descargar la prensa digital o consultar cómo adquirir los paquetes wifi para navegar por Internet una vez a bordo.
También podrá consultar la última hora de sus vuelos, comprobar la puerta de embarque asignada en su vuelo de conexión o gestionar sus reservas en caso de incidencia.
Por si no fuera poco, se podrá elegir el asiento con realidad virtual, los clientes de Iberia disponen de otras dos herramientas diseñadas por start ups: pueden conocer toda la flota de la compañía en realidad virtual gracias a la solución implementada por Renacen.
Esta experiencia de realidad virtual permite a los clientes de Iberia conocer el avión en el que viajarán, las características y ubicación de su asiento antes del vuelo.
La otra herramienta es la que proporciona Smartvel para descubrir contenidos dinámicos de planes y actividades en destino. Además, los clientes también pueden contratar experiencias y actividades en destino gracias a la colaboración que tiene Iberia con Globick, otra start up que ofrece contenidos exclusivos para disfrutar al máximo de su viaje.
