En un hecho muy poco frecuente en nuestra industria aérea, se unieron Viva Aerobus y Volaris para implementar una campaña contra el fraude y las estafas electrónicas en la compraventa de boletos de transporte aéreo.
La campaña denominada “Unimos alas contra el fraude”, tiene como unos de los objetivos centrales proteger a los usuarios de ambas aerolíneas como posibles víctimas de fraudes al momento de realizar la compra digital de boletos de avión.
El mensaje de las dos aerolíneas de bajo costo es invitar a los consumidores a ingresar a las páginas web y plataformas oficiales, verificando que efectivamente se trate de los sitios oficiales, con el fin primordial de evitar fraudes electrónicos en los procesos de reservación y compra de boletos con estas líneas aéreas.
En la presentación de esta campaña participaron los CEOs de Volaris y de Viva Aerobus, el Subprocurador de Servicios de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el presidente de la empresa Accertify, que es uno de los proveedores globales líderes en la solución de riesgos digitales a través de sus plataformas, permitiendo el procesamiento automático y seguro de millones de dólares y asegurando las transacciones de varias de las aerolíneas más importantes del mundo.
El representante de Accertify enfatizó que la misión de esa empresa es erradicar el fraude electrónico, manteniendo debidamente informados a los pasajeros sobre las diversas modalidades de estas estafas digitales. Asimismo, el funcionario de la PROFECO señaló que “es alentador que entes privados trabajen en conjunto para prestar un servicio de calidad y evitar actividades fraudulentas, esperando que este convenio sea el inicio de muchas más colaboraciones”.
El CEO de Viva Aerobus, se refirió a que una de las modalidades de estos fraudes, la cual consiste en que los delincuentes se hacen pasar por personal de estas aerolíneas a través de páginas o redes sociales apócrifas, usurpando contenido de éstas y ofreciendo los servicios con tarifas más bajas. Mencionó también que, en la actualidad existe comunicación efectiva con las grandes empresas de tecnología para que cuando se detecten páginas o cuentas falsas, puedan ser deshabilitadas evitando así que continúen afectando a los usuarios.
Por su parte el CEO de Volaris, subrayó que reconocen el esfuerzo que los usuarios hacen en la planeación de sus viajes, por lo que ambas aerolíneas trabajarán en conjunto para prevenir este tipo de actividades ilícitas y así proteger a los consumidores. Señaló que, en promedio una de cada cuatro o cinco personas, son víctimas de algún tipo de fraude o intento de estafa electrónica.
Lo trascendente de este trabajo conjunto entre dos aerolíneas que son acérrimos competidores es primero, precisamente la colaboración entre dos aerolíneas “archirrivales” como textualmente lo mencionó el CEO de Viva en la presentación de esta campaña; segundo, que esta mancuerna la realizan en pro y en favor de los usuarios del transporte aéreo, buscando evitar fraudes y en consecuencia protegerlos de pérdidas económicas; y tercero, que ambas aerolíneas y sus representantes se quitaron egos y mostraron claramente un espíritu de unión y de visión con altura de miras, para afrontar con acciones concretas uno de los temas más sensibles que afecta a la industria aérea y a muchas otras industrias, el tema de la ciberseguridad y el fraude electrónico.
En este caso me parece que claramente aplica: la unión hace la fuerza. Sí puede existir unión en nuestra querida industria aérea, bien por dar el ejemplo.
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