Supera asistente virtual de El Prat las 100 mil conversaciones

Oli, el asistente virtual que el operador aeroportuario Aena está implantando en su red de aeropuertos para facilitar el acceso a la información a sus pasajeros, ha superado las 100 mil consultas relativas al Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat en el primer trimestre de 2024. 

En concreto, los usuarios de este aeropuerto han mantenido 103,152 conversaciones con el asistente virtual durante los primeros seis meses de este año.

El principal tema por el que se interesan los usuarios es la información y el estado de los vuelos, ocupando prácticamente dos tercios de las conversaciones. 

Le siguen las consultas sobre la oferta de restauración y tiendas del aeropuerto, para lo que el asistente facilita, además de la información de las opciones disponibles y los horarios de apertura, un enlace a la ubicación del establecimiento escogido en el sistema de guiado por el interior de las instalaciones Aena Maps.

El asistente virtual ha incorporado una nueva funcionalidad que permite a los pasajeros conocer la información relativa a los tiempos en los controles de seguridad de una manera actualizada, simplemente indicando al asistente por qué terminal desean acceder a la zona de embarque. De este modo, podrán prever con mayor facilidad su recorrido por las instalaciones y tener una mejor experiencia durante su estancia en el aeropuerto.

Asimismo, otra de las funcionalidades relevantes está pensada para aquellos pasajeros que llegan al aeropuerto para realizar una conexión hacia otro destino. Con la información de los vuelos de llegada y de salida de la conexión, Oli ofrece las instrucciones detalladas del recorrido en función de las distintas posibilidades existentes entre los dos vuelos, asistiéndoles en su paso por el aeropuerto.

Este servicio también es accesible desde la web, la app y el Facebook de Aena, así como en los puntos de información del aeropuerto o por WhatsApp. Permite mantener conversaciones en ocho idiomas distintos, siendo el español y el inglés los más utilizados, con un porcentaje del 40.9% y el 33.3%. Entre los otros idiomas disponibles, el catalán y el francés son los más utilizados, seguido por el alemán, el italiano, el neerlandés y el portugués.

Para facilitar el acceso al asistente virtual, el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat ha desplegado por todo el aeropuerto códigos QR que permiten iniciar automáticamente conversaciones con Oli. Así, ahora cualquier usuario puede conectar directamente con el asistente virtual desde su dispositivo móvil con los códigos que puede encontrar en las pantallas de información de vuelos o cartelería específica de las terminales.

Del total de códigos, los más escaneados son los ubicados en las pantallas de información de vuelos de facturación, seguidos de los ubicados en la zona de llegadas. 

Del mismo modo, el 68.4% de las consultas recibidas en el total de las conversaciones se refieren a información sobre vuelos de salida, mientras que el otro 31.6% lo hacen sobre vuelos de llegada. 

Por terminales, la Terminal T1 concentra cerca de dos tercios de las consultas, mientras que el restante corresponde a la operativa de la Terminal T2.

Además de contribuir a la mejora de la experiencia de los pasajeros, el asistente virtual adapta su aspecto en función de ocasiones relevantes del calendario o momentos especiales.