Las remodelaciones que se le hicieron a la T2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) de cara al Mundial, más la propia experiencia que ofrece Aeroméxico han hecho que la aerolínea haya logrado un máximo histórico en su satisfacción al cliente.
“Las mejoras que se hicieron en la Terminal 2 han ayudado y en junio traemos el NPS (net promoter score) más alto de la historia”, afirmó Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo digital y experiencia al cliente de la operadora.
“Estamos viendo que la puntualidad, en donde este año vamos en primer lugar, y las mejoras que se hicieron así como los nuevos espacios en mostradores y nuevos Salones Premier han hecho que veamos los niveles altos de NPS”, agregó.
El directivo tuvo un acercamiento con los medios durante la presentación de su alianza con Bobo Burgers, emprendimiento mexicano que ya ofrece sus hamburguesas en los vuelos de la aerolínea nacional.
Este menú, que contiene una hamburguesa, papás y una tarta, estará disponible en clase premier dentro de los vuelos con más de tres horas de duración que salgan desde México después de las 10:00 horas.
Para acceder a él los viajeros tendrán que preordenarlo mediante la app de la empresa, la página web o vía correo electrónico.
“El proceso para llevar el menú al avión fue muy difícil. Es complicado que la comida en el avión esté buena y valoramos al triple a Aeroméxico por el esfuerzo”, relató Carlos Salame, dueño de Bobo Burgers.
El empresario relató que se necesitaron entre 8 y 9 meses de pruebas para que el producto alcanzara la exigencia propia, en particular del chef Antonio Hernández Rosales, y de la aerolínea.
