AERIS Holding Costa Rica, operador del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), amplió el uso de una plataforma para medir en tiempo real el flujo de pasajeros en la terminal, con el objetivo de obtener información sobre filas, tiempos de espera, ocupación y requerimientos de personal. La segunda fase del proyecto se desarrolla junto con Datacom, integrador de la tecnología de Outsight en Costa Rica.
La primera etapa se concentró en los puntos de seguridad para salidas y control de pasaportes del aeropuerto, que atendió a más de 6 millones de pasajeros durante 2025.
La plataforma de inteligencia espacial de Outsight, basada en tecnología LiDAR 3D, comenzó a operar tres semanas después del inicio del proyecto y permitió a los equipos de AERIS acceder a mediciones sobre el comportamiento de los pasajeros en las zonas supervisadas.
Los datos permiten identificar los tiempos de espera y la formación de filas, además de conocer el nivel de ocupación de las áreas y las necesidades de personal según la demanda de cada periodo del día.
AERIS consulta esta información desde el panel de control de Outsight y también la incorpora a su propia plataforma de datos mediante una conexión en tiempo real, con lo que los equipos de operaciones y calidad disponen de una misma fuente para analizar el movimiento dentro de la terminal.
Los resultados obtenidos en la primera fase, tanto en calidad de información como en su aplicación para la operación, llevaron al aeropuerto a ampliar el proyecto. La segunda etapa contempla otras zonas destinadas al procesamiento de pasajeros, mientras que futuras fases dependerán de la conclusión de trabajos de renovación en distintos sectores del aeropuerto.
La solución utiliza inteligencia espacial y LiDAR 3D para identificar el movimiento de personas sin depender de un único sistema de información. Estos datos pueden complementarse con otras fuentes, como cámaras, redes WiFi, información de tarjetas de embarque y puntos de venta.
De acuerdo con Outsight, su plataforma procesa información relacionada con el flujo de pasajeros en aeropuertos de Estados Unidos, Roma Fiumicino y Singapur Changi, con una cobertura anual superior a 280 millones de pasajeros.
Ricardo Hernández, CEO de AERIS Holding Costa Rica, señaló que la primera fase permitió comprobar el valor de contar con datos en tiempo real para la operación.
“Ahora podemos visualizar las colas y los flujos a medida que se forman y planificar nuestros recursos en función de la demanda real. Ampliar el sistema a más áreas de la terminal fue el siguiente paso lógico”, afirmó.
A su vez, Eduardo Gómez, gerente de Operaciones y Preventa de Datacom, destacó la integración de la tecnología con la infraestructura aeroportuaria, mientras que Diego García de Paredes, director de Ventas para Latinoamérica de Outsight, indicó que la ampliación refleja la decisión de AERIS de utilizar la plataforma en la operación diaria.
