HERMES-Air Transport Organisation (HERMES) reforzó su apuesta por un sistema de transporte aéreo más inclusivo y centrado en las personas durante su participación en la ACI World Airport Experience Summit.
La organización estuvo representada por Angela Gittens, presidenta; Mehmet T. Nane, vicepresidente, y el Dr. Kostas Iatrou, director general, quienes participaron en un encuentro que reunió a líderes mundiales de la aviación, especialistas en experiencia del cliente y profesionales del sector de viajes.
Para HERMES, su participación en la cumbre forma parte de una agenda más amplia orientada a promover el diálogo y la cooperación entre los distintos actores del transporte aéreo, así como a colocar a las personas en el centro del desarrollo futuro de la aviación.
La organización ha señalado que este enfoque abarca temas como educación, liderazgo, accesibilidad y construcción de un sistema de transporte aéreo más inclusivo y humano, aspectos que adquieren mayor relevancia conforme la industria busca responder al crecimiento de la demanda y a las nuevas expectativas de los pasajeros.
“Las discusiones en Estambul complementan el trabajo más amplio de HERMES sobre el futuro de la aviación, incluido nuestro énfasis en la educación, el liderazgo, la accesibilidad y el desarrollo de un sistema de transporte aéreo más inclusivo y centrado en las personas”, señaló Gittens.
La ACI World Airport Experience Summit se desarrolló bajo el lema “Airport Experience: The New Era” —“Experiencia aeroportuaria: la nueva era”— y centró sus discusiones en la evolución de los viajes aéreos bajo un enfoque humano.
Durante el encuentro, Justin Erbacci, director general de Airports Council International (ACI) World, sostuvo que el crecimiento del tráfico aéreo mundial obliga a los aeropuertos a diseñar sus instalaciones y procesos con mayor atención a las personas.
Erbacci destacó que, aunque la inversión en infraestructura seguirá siendo indispensable, el futuro de los aeropuertos dependerá cada vez más de su capacidad para generar entornos que incorporen hospitalidad y bienestar como parte de la experiencia aeroportuaria.
Por su parte, Selahattin Bilgen, director ejecutivo de iGA Istanbul Airport, afirmó que la experiencia del pasajero permanece en el centro de la estrategia del aeropuerto.
Bilgen destacó que comprender cómo viajan los pasajeros, cómo interactúan con la infraestructura aeroportuaria y cómo se sienten durante las distintas etapas de su recorrido resulta fundamental para continuar mejorando los servicios.
