SITA designó a Frank Jaffé como vicepresidente senior de SITA Global Services (SGS) a partir del 1 de junio de 2026.
Esta unidad se encarga de la operación y el soporte de la infraestructura tecnológica que utilizan aerolíneas y aeropuertos en distintas regiones. La red de servicio incluye centros de mando en Montreal, Singapur y El Cairo, activos de forma continua para mantener la continuidad operativa y responder a incidentes en tiempo real.
SGS ofrece servicios a más de 2,500 clientes a nivel global y participa en procesos clave para el flujo de pasajeros en terminales aéreas. Sus equipos combinan atención en campo y monitoreo remoto, con el objetivo de prevenir fallas, reducir interrupciones y asegurar el funcionamiento de los sistemas que utilizan las compañías del sector.
La división también interviene en eventos de alta demanda como los Juegos Olímpicos de París 2024 y el Hajj anual.
En 2025, este último reunió uno de los mayores desplazamientos de personas del mundo, con atención permanente para los clientes.
La empresa aplicará este esquema durante el Hajj 2026 y la Copa Mundial de la FIFA, con énfasis en continuidad del servicio y cumplimiento de compromisos operativos.
El director general de SITA, David Lavorel, explicó que el modelo de la compañía se sustenta en la experiencia operativa y la anticipación de riesgos. Indicó que la fortaleza de la organización no depende de un enfoque uniforme, sino del conocimiento local respaldado por herramientas y automatización que permiten actuar antes de que un problema afecte al pasajero. Añadió que esta capacidad ha sido valorada por los clientes y señaló que Jaffé contribuirá a reforzarla.
Jaffé cuenta con más de 25 años de experiencia en servicios globales, ingeniería y operaciones. Antes de su nombramiento, trabajó en Odigo como director de operaciones, donde dirigió una organización multisede y estableció estrategias relacionadas con desempeño operativo y atención al cliente.
En Amadeus ocupó el cargo de vicepresidente de Servicios de Entrega Global, con un equipo de más de 900 personas en 55 ubicaciones, además de participar en proyectos de transformación tecnológica, incluyendo iniciativas en la nube y modelos SaaS.
El nuevo responsable dirigirá a más de 1,700 profesionales e ingenieros de campo desde su base en Ginebra. Su plan contempla mejorar la calidad del servicio, simplificar procesos y respaldar el crecimiento de los clientes.
Jaffé subrayó que la tecnología adquiere valor cuando opera de forma correcta y destacó la necesidad de contar con personal especializado y operaciones centralizadas apoyadas en inteligencia artificial, con capacidad de respuesta tanto en campo como a nivel remoto para prevenir afectaciones en la experiencia del pasajero.
