El tráfico aéreo en el Reino Unido (UK) mantendrá una tendencia al alza en 2026. Datos de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) indican que casi un tercio de los consumidores, equivalente al 31%, planea volar más que el año anterior.
El organismo anticipa un incremento en la demanda de pasajeros, impulsado por el interés de los viajeros por retomar o ampliar sus desplazamientos por ocio y trabajo.
La encuesta muestra diferencias por edad. El 47% de las personas entre 18 y 34 años prevé tomar más vuelos este año. En el grupo de 35 a 54 años, la proporción baja a 29%.
Entre los mayores de 55 años, la intención de viajar se mantiene estable en 22%. Estos datos colocan a los consumidores jóvenes como el principal motor del crecimiento del mercado aéreo.
El estudio también registra un aumento en la percepción del servicio. El 88% de los encuestados declara satisfacción con su experiencia de viaje, el nivel más alto desde que la CAA comenzó el seguimiento en 2016. Este indicador abarca aspectos como procesos en aeropuertos, puntualidad, atención al cliente y manejo de equipaje.
En materia de incidencias, el 15% de los pasajeros presentó reclamaciones tras interrupciones o cancelaciones, proporción similar a la de años previos. Sin embargo, la satisfacción con la gestión de estas quejas subió a 72%, diez puntos porcentuales más que el año pasado. La autoridad atribuye este resultado a mejoras en los procesos de atención y resolución por parte de aerolíneas y aeropuertos.
Selina Chadha, directora del Grupo de Consumidores y Mercados de la CAA, señaló que los consumidores quieren volar más y que 2026 apunta a otro año de crecimiento, impulsado por la demanda de los pasajeros más jóvenes.
Indicó que, aunque el 88% de los usuarios se declara satisfecho con su experiencia general, la cifra baja entre grupos vulnerables, como personas con necesidades de accesibilidad o discapacidad, quienes enfrentan barreras digitales o limitaciones económicas. También afirmó que resulta positivo observar un mayor nivel de satisfacción con la gestión de reclamaciones y exhortó al sector a mantener procesos eficientes.
El reporte identifica retos pendientes. Más de la mitad de los consumidores, 55%, espera que sus hábitos de vuelo se mantengan sin cambios, pero ciertos grupos reportan obstáculos. Solo 42% de los pasajeros con discapacidad viajó en los últimos 12 meses y su nivel de satisfacción se ubicó en 82%, por debajo del promedio. Las personas con baja confianza en herramientas digitales y quienes atraviesan dificultades económicas registraron niveles cercanos a 80%.
El costo figura como la principal barrera para volar, citado por 36% de quienes no viajaron. A pesar de ello, la percepción de relación calidad-precio alcanzó 76%, su mejor registro desde 2021. Aunque tres de cada cuatro consumidores expresaron preocupación por el medio ambiente, solo 32% consideró que reducir el impacto ambiental de los vuelos debe constituir la máxima prioridad del sector.
