ENAIRE, el gestor estatal de tránsito aéreo de España, confirmó una mejora continua en la percepción de la calidad de sus servicios gracias a los resultados obtenidos en su última encuesta de satisfacción, correspondiente a 2024.
Este estudio reflejó un incremento del 3.1% respecto al año anterior, estableciendo un nuevo récord histórico por segundo año consecutivo.
Los resultados han superado las expectativas fijadas en el marco del Plan de Vuelo 2025, su estrategia de mejora continua.
Entre los segmentos analizados, los pilotos comerciales destacaron con la puntuación más alta, elogiando especialmente los servicios de control aéreo, gestión de afluencia, navegación y vigilancia, y diseño de procedimientos en el espacio aéreo.
La seguridad operacional y los servicios de comunicación, navegación y vigilancia obtuvieron calificaciones superiores al 75%, marcando los niveles más altos de la encuesta.
Las aerolíneas también manifestaron su satisfacción, otorgando una calificación destacada de 4.2 sobre 5 a los servicios de información aeronáutica y un 81.9% de calidad percibida a los servicios de comunicación, navegación y vigilancia. Además, los clientes resaltaron la colaboración del personal de ENAIRE y la mejora en la comunicación de los proyectos realizados por la entidad.
Desde la implementación del Plan de Vuelo 2025 en 2020, ENAIRE ha logrado un incremento acumulado del 9.5% en el nivel de calidad percibida. Este resultado subraya el compromiso de la entidad con la mejora continua y la atención a las expectativas de sus clientes.
Los datos recabados mediante encuestas y entrevistas seguirán siendo fundamentales para detectar áreas de mejora e integrar demandas prioritarias en el Plan de Clientes. ENAIRE reafirma así su compromiso de consolidar su posición como referente en la gestión del tránsito aéreo, manteniendo altos estándares de calidad y seguridad operacional.
Con estos resultados, ENAIRE no solo refuerza la confianza de sus clientes, sino que también avanza en la consecución de los objetivos marcados en su plan estratégico, anticipando nuevas mejoras para 2025 y más allá.
