En su informe ASQ 2024 señala que los pasajeros priorizan herramientas tecnológicas que reduzcan el estrés, servicios premium y prácticas sostenibles
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World) dio a conocer el informe de Calidad del servicio aeroportuario (ASQ) 2024 de su Encuesta Mundial de Viajeros (GTS), que analiza los cambios en las expectativas de los pasajeros en un contexto de estabilización del sector aéreo.
Entre las principales conclusiones del informe, se observa que el 67% de los encuestados planea viajar con la misma o mayor frecuencia en 2024 respecto a 2023, a pesar de las presiones económicas globales.
Los viajeros comenzaron a organizar sus desplazamientos con mayor anticipación, lo que refleja una recuperación en la confianza hacia el sector aéreo. No obstante, persiste la demanda de entornos diseñados para minimizar el estrés y mejorar el bienestar durante los viajes.
Según el informe, el 78% de los pasajeros valora herramientas que agilicen procesos como la facturación remota o el despacho previo al embarque.
Además, las soluciones tecnológicas deben equilibrarse con prácticas éticas, como la posibilidad de elegir qué datos personales compartir y con quién. Esta tendencia se complementa con una preferencia por servicios premium, incluyendo salas VIP y procesos de atención más rápidos.
El informe también destaca el interés por la sostenibilidad. Los viajeros, especialmente los más jóvenes, están dispuestos a apoyar marcas con prácticas responsables y adaptan su comportamiento para fomentar el consumo consciente.
El documento revela una creciente demanda por experiencias personalizadas, bienestar del viajero y servicios premium en los aeropuertos.
Justin Erbacci, director general de ACI World, destacó que el informe refleja un panorama donde las expectativas de los viajeros se consolidan en torno a la comodidad, las opciones premium y la sostenibilidad.
“Los pasajeros buscan reducir el estrés y disfrutar de experiencias aeroportuarias mejoradas. Esta inclinación genera nuevas oportunidades para los aeropuertos, que pueden implementar iniciativas éticas y sostenibles para atraer a este segmento”, afirmó Erbacci.
El informe GTS 2024, presentado en el evento Airports Innovate, es un recurso esencial para comprender las tendencias de viaje actuales y emergentes. Su desarrollo contó con el respaldo de IDEMIA, NACO y Plaza Premium Group, reafirmando el compromiso de ACI World con la excelencia en la experiencia aeroportuaria.
El estudio se basa en la opinión de más de 4,125 viajeros de 30 países que volaron al menos una vez durante los últimos 12 meses.
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