Se explicó que el cliente será el vínculo entre los dos simposios, que se celebrarán por segundo año
La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) anunció que “Alineándose para el Futuro” será el tema conjunto del Simposio Mundial de Finanzas (WFS) y el Simposio Mundial de Pasajeros (WPS) de 2024.
El evento se llevará a cabo los días 30 y 31 de octubre de 2024 en Bangkok, Tailandia. Thai Airways International Public Company Limited (THAI) será la aerolínea anfitriona del evento.
El cliente es el vínculo entre los dos simposios, que se celebrarán conjuntamente por segundo año, basándose en los comentarios de los asistentes.
“Al alinearnos en cómo la industria aborda las nuevas oportunidades en la comercialización de aerolíneas, finanzas, facilitación, accesibilidad y experiencia del pasajero, tenemos un enorme potencial para hacer que nuestros clientes estén aún más satisfechos con su experiencia de viaje”, afirmó Muhammad Albakri, vicepresidente senior de Servicios de Liquidación Financiera y Distribución de la IATA.
Explicó que desde la compra de boletos hasta la llegada al destino, hay un tremendo potencial de cambio, especialmente a medida que avanzamos en la digitalización de todo el negocio. “Habrá mucho de qué hablar cuando la industria se reúna en Bangkok”.
Por su parte, Nick Careen, vicepresidente senior de Operaciones, Seguridad y Protección de la IATA, afirmó que hay varios aspectos destacados en este Simposio conjunto de WFS y WPS de este año.
“Discutiremos lo que los pasajeros nos están diciendo sobre su experiencia y preferencias de viaje en la última Encuesta Global de Pasajeros (GPS). También exploraremos cómo será una experiencia de viaje verdaderamente digital, fluida, inclusiva y centrada en el cliente, en un concepto de prueba de viaje integrado que demostrará el progreso logrado en el último año", agregó.
Mientras que Chai Eamsiri, director ejecutivo de THAI indicó que están explorando estrategias para fortalecer continuamente y de manera sostenible a Bangkok como un centro global de aviación.
“Al ser anfitriones del WFS-WPS de la IATA, participamos en mostrar la industria de viajes y sus muchos impactos positivos y potenciales. Precisamente debido a la conectividad de la aviación, Tailandia se ha hecho conocida como un excelente lugar para reuniones. Esperamos discusiones intensas y el intercambio de experiencias entre los participantes, cuyas conclusiones serán la base para el futuro crecimiento y desarrollo de la aviación”, aseveró.
Las cuatro líneas temáticas en el WFS-WPS abordarán son: Experiencia del Pasajero y Accesibilidad, Comercialización de Aerolíneas: Transformación a Ofertas y Pedidos; Comercialización de Aerolíneas; Pago y Finanzas para Pedidos, e Inteligencia Artificial: Un Nuevo Aliado para las Finanzas.
Entre los oradores que participarán en el WFS-WPS se encuentra Marie Owens Thomsen, vicepresidenta senior de Sostenibilidad y Economista Jefe, IATA; Charlotte Lim, jefa de Transformación de Servicios de Viaje, Experiencia del Cliente y Diseño, Cathay Pacific Airways; Tamur Goudarzi Pour, jefe del Grupo de Trabajo de Excelencia del Cliente de Lufthansa Group y Amit Khandelwal, vicepresidente divisional, Emirates y presidente del Consejo Asesor de Distribución de la IATA, entre otros.
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