El viaje digital es un verdadero cambio de juego en toda la industria de viajes, y ahora es el momento para que el transporte aéreo se suba a bordo, beneficiando a todas las partes interesadas: aerolíneas, aeropuertos, gobiernos y viajeros, afirmó Aleksei Markachev, gerente de Productos de Viaje Digital de SITA.
Explicó que las aerolíneas invierten una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo en asegurarse de saber a quién llevan y si tienen permiso para viajar a su destino elegido.
Deben cumplir con regulaciones complejas y en constante cambio, por razones de seguridad, pero los chequeos manuales son laboriosos, costosos y no siempre precisos.
Esto también aumenta la ansiedad y la insatisfacción de los pasajeros por las largas colas; así como sanciones por errores; los cuales son inconvenientes para los pasajeros y costosas para las aerolíneas, con multas impuestas por los gobiernos por transportar pasajeros inadmisibles.
Las aerolíneas están adoptando una estrategia “Primero Digital” promoviendo el check-in de autoservicio 24 horas antes desde casa como nunca antes.
Markachev afirmó que el Viaje Digital de SITA es una extensión natural de esto, permitiendo que procesos manuales, como los chequeos de documentos, se completen ahora en casa. Al estar habilitado por biometría, significa que el personal de la aerolínea puede servir mejor a sus pasajeros mediante la automatización.
Además disminuye la presión sobre el personal de primera línea y puede incluso ayudar a trasladar parte del procesamiento fuera del aeropuerto, como la inscripción biométrica en línea.
Además, las aerolíneas buscan mejorar su experiencia de venta al por menor a través de iniciativas de Conozca a su Cliente (KYC). Lo que permite a las aerolíneas confiar en la identidad de sus pasajeros, fortaleciendo así las relaciones y mejorando la experiencia del cliente.
Con el Viaje Digital, esto se extiende a otras áreas de ingresos, como asociaciones con empresas de alquiler de autos y hoteles. Al aprovechar KYC, las aerolíneas pueden ofrecer servicios y promociones personalizados, creando una experiencia de viaje integrada y sin interrupciones para sus pasajeros.
Esto también permite a las aerolíneas diferenciarse ofreciendo una experiencia de pasajero mucho mejor y creando sinergias con otros servicios al cliente, incluyendo acceso a salones, programas de fidelización y más. Con identidades digitales confiables, se pueden explorar nuevos modelos de negocio dentro y fuera del aeropuerto y generar nuevas fuentes de ingresos.
Adicionalmente, los aeropuertos son algunos de los entornos operativos más complejos del mundo, equilibrando las necesidades y restricciones de docenas de procesos diferentes en tiempo real cada día. Factores externos como el clima, la programación y el mantenimiento no programado pueden impactar significativamente a una aerolínea durante horas o días.
A medida que aumenta el número de pasajeros, el viaje digital puede ayudar dramáticamente a reducir la presión de la congestión terminal, aumentando el flujo y trasladando parte del procesamiento fuera del aeropuerto. Procesos en cola como el check-in, la entrega de equipaje y el embarque pueden ser más rápidos, fluidos y sin complicaciones cuando el viaje del pasajero está habilitado biométricamente.
Por su parte, los gobiernos quieren saber quién está llegando a su país con la mayor antelación posible, idealmente antes de que comiencen su viaje. Quieren extender sus fronteras hasta el punto de partida o incluso antes del check-in, desde la comodidad del hogar del pasajero.
De esta manera, el viaje digital facilita a los gobiernos realizar chequeos preliminares de seguridad e inmigración mucho antes del viaje, incluyendo la emisión de autorizaciones electrónicas de viaje o eVisas si es necesario.
También pueden preautorizar a los pasajeros para viajar antes de que se suban al avión, con las identidades de los viajeros verificadas de antemano utilizando credenciales de identidad digital de grado gubernamental como el DTC Tipo-1 de la OACI.
“Esto mejora la seguridad y permite que los oficiales de inmigración al llegar se concentren en tareas de mayor valor, como la vigilancia o la inteligencia. Así se ofrece una mejor experiencia de pasajero para los visitantes a su país”, afirmó el directivo.
Los pasajeros favorecen abrumadoramente la conveniencia y un viaje sin complicaciones, especialmente al llegar a un país extranjero. De hecho, el 87% dijo que compartiría su información de inmigración si esto acelerará el proceso de llegada al aeropuerto, un aumento del 83% respecto al año anterior.
El 91% de los pasajeros están interesados en programas especiales para agilizar el control de seguridad para viajeros de confianza mediante chequeos de antecedentes. Estos viajeros evitarán activamente países conocidos por largos y tediosos procesos de inmigración, eligiendo en cambio destinos que les faciliten la entrada.
“En esta era digital, la gran mayoría de las personas usan tecnología todos los días y están ahora muy acostumbradas a interactuar con sus dispositivos utilizando biometría. El viaje digital es simplemente una extensión de este proceso, ya que los pasajeros se mueven sin problemas por el aeropuerto y hasta el avión. Con el viaje digital, es posible almacenar de manera segura las credenciales de viaje en sus dispositivos móviles. Los pasajeros son dueños y controlan sus identidades digitales y consienten cómo serán usadas y con quién. Con la biometría, en lugar de documentos físicos de viaje, también se benefician de una mucho mejor protección de sus datos privados”, afirmó Markachev.
A través de la interacción con aplicaciones de aerolíneas o aeropuertos, los pasajeros también pueden beneficiarse de programas de fidelización, ofertas especiales y un mejor servicio en todo su viaje de principio a fin.
