México es uno de los países más importantes para el sector de helicópteros de Airbus, ya que es de los pocos que mantiene la mayor gama a disposición y por lo mismo se tiene la capacidad para hacer cualquier tarea de mantenimiento y soporte, afirmó Ricardo Capilla, CEO de Airbus México.
El directivo de la armadora europea explicó que México tiene seis hubs de atención con los cuales da servicio a toda Latinoamérica, “somos parte de lo que se llama Follow the Sun, esto quiere decir que en las 24 horas tenemos a alguien que responda para ofrecer servicio o información para los helicópteros H175 y el H225 dando respuesta inmediata”.
Agregó que: “También somos el único lugar del mundo donde tenemos una escuela para pilotos Ab Initio de helicópteros, no existe en otra parte del mundo; esto también resalta la importancia de México”.
Por su parte, Rafael Moncada Ramírez, gerente de Mantenimiento Aeronáutico en Airbus Helicopters México (AHMSA), explicó que el taller cuenta con una plantilla de 25 técnicos helicopteristas divididos en cuatro especialidades: técnicos mecánicos, eléctricos, aviónicos y de apariencia y pintura.
Explicó que desde AHMSA se tiene a cargo toda la flota de helicópteros Airbus en México, Centroamérica, el Caribe y el norte de Sudamérica; es decir en Venezuela, Ecuador, Colombia y Bolivia.
Moncada Ramírez agregó que se cuenta con una gama completa de servicios de Mantenimiento, Reparación y Revisión (MRO) para la flota en servicio, y señaló que entre las formas de hacer mantenimiento se encuentra el que los operadores traigan sus aeronaves a las instalaciones, ya sea en mantenimientos programados o no programados. Incluso se pueden mandar a los técnicos a la base de operaciones del cliente.
“Tenemos clientes que tienen flotas muy grandes de 30 o 35 helicópteros, por ejemplo Pegaso tiene alrededor de 23 helicópteros y por ello ponemos a su disposición una persona de mucha experiencia en las instalaciones para que les ayude en el mantenimiento y en seguimiento de su flota”, afirmó Moncada.
Explicó que no solo se hace el mantenimiento de las aeronaves, también se tienen que hacer correcciones, verificar la parte de aeronavegabilidad y sobre todo se ofrece soporte técnico 24/7, así como la venta de refacciones.
Desde su centro de atención al cliente en la Ciudad de México, Airbus Helicopters supervisa las ventas, personalización, soporte, capacitación, repuestos y mantenimiento de su flota de 411 helicópteros pertenecientes a 24 países de la región, de los cuales el 35% tiene su base en México
Respecto a la capacitación del personal, Moncada Ramírez aseguró que todos los trabajadores del taller de Airbus están totalmente certificados, “incluso cuentan con especialidades para ciertos helicópteros que requieren capacitación anual de 160 horas como mínimo y nosotros generalmente duplicamos esa cifra, entonces en total logramos 8 mil horas de capacitaciones anuales”.
Añadió que el volumen de trabajo en los últimos cinco años está alrededor de las 50 mil horas, “esto permite que el técnico mexicano de Airbus sea muy estimado; tenemos desde hace seis años las asistencias técnicas e incluso de otras filiales nos solicitan mano de obra mexicana porque son muy buenos”.
“Resultado de su capacidad hay técnicos mexicanos que han ido a Japón, Rumania, Alemania, Reino Unido, Arabia Saudita, Sudáfrica y, por supuesto, al resto de Latinoamérica. Eso forma parte de nuestro volumen de trabajo, que implica casi 10,000 horas”, afirmó el gerente de Mantenimiento.
Respecto a este tema, Ricardo Capilla resaltó que la comunicación que hay dentro del Grupo y su gran flexibilidad para adaptarse a los cambios, han permitido consolidar a un equipo calificado, contento y con muy poca rotación de personal.
“La actitud del empleado mexicano es muy importante para mandarlos a otras filiales, porque saben que ello es parte de su trabajo y que están ayudando a la empresa, es un win-win, ganar ganar, entonces se maximizan sus oportunidades”, afirmó el CEO de Airbus México.
