La Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil (ANAC) restringió la venta de boletos aéreos para FB Líneas Aéreas S.A. (Flybondi), una aerolínea argentina.
Los datos analizados por la autoridad aeronáutica muestran que, entre el 1 y el 27 de julio, la compañía canceló el 79% de sus vuelos programados.
Las actividades de fiscalización también detectaron problemas relacionados con la atención al cliente. La decisión se tomó mediante una medida administrativa cautelar, tras identificar indicios de un deterioro en la capacidad operativa y riesgos de perjuicio para los pasajeros.
La ANAC suspendió la venta de pasajes para destinos brasileños que aún no cuentan con operaciones efectivas de la compañía: Florianópolis (SC), Maceió (AL) y Salvador (BA).
Asimismo, prohibió a la empresa ampliar su red de vuelos registrada ante la ANAC. Esto significa que la aerolínea argentina no puede añadir nuevos destinos, frecuencias de vuelo ni operaciones en Brasil.
La medida también ordena la suspensión de la venta de pasajes para la ruta Buenos Aires–Río de Janeiro (Galeao) a partir del 3 de agosto de 2026, salvo que la compañía demuestre para esa fecha haber implementado los ajustes operativos necesarios para garantizar la fiabilidad del servicio.
El seguimiento realizado por la ANAC detectó una serie de cancelaciones de vuelos, una reducción significativa de las operaciones de la aerolínea en Brasil, discrepancias entre los vuelos programados y los realizados, así como un aumento en las quejas de los pasajeros.
Los datos analizados por la Agencia muestran un descenso continuo en el número de operaciones realizadas por la aerolínea a lo largo de 2026, periodo marcado por un incremento significativo de las cancelaciones.
Las actividades de fiscalización también revelaron problemas en la atención al cliente, incluyendo dificultades con los canales de comunicación y reclamaciones relativas a reembolsos, cambios de vuelo y asistencia a los pasajeros afectados.
La decisión no afecta a los boletos que ya han sido emitidos. En caso de cancelación de un vuelo, Flybondi sigue siendo responsable de asistir a los pasajeros y ofrecer opciones de cambio de reserva sin costo o el reembolso total del importe, el cual debe tramitarse en un plazo de siete días tras la solicitud, de conformidad con la Resolución nº 400 de la ANAC.
Ante cualquier inconveniente, los pasajeros deben comunicarse primero con Flybondi, llamando al 0800-000-0425. También pueden visitar el sitio web oficial de la aerolínea para obtener asistencia: flybondi.com/br. Existen otros canales de atención al cliente disponibles en superapp.anac.gov.br/empresa-aerea-publico/detalhar/FBZ.
La ANAC recomienda a los pasajeros tener a mano su código de reserva y los detalles del vuelo al contactar con la aerolínea. Quienes hayan adquirido sus boletos a través de una agencia de viajes deben dirigirse primero a dicha agencia.
Si el problema no se resuelve, el pasajero puede presentar una reclamación a través del servicio ANAC Passageiro (ANAC Pasajero). La reclamación se remitirá a Flybondi, que dispondrá de un plazo de hasta diez días naturales para responder. Tras recibir la respuesta, el pasajero podrá valorar el servicio prestado e indicar si el problema ha quedado resuelto. Estos registros son supervisados por la ANAC y sirven de base para las actividades de regulación y control del sector.
La restricción podría revisarse o levantarse si la empresa demuestra haber adoptado medidas capaces de restablecer la regularidad de sus operaciones y mitigar los riesgos detectados. La evaluación tomará en cuenta documentos e información que acrediten la capacidad operativa, una atención adecuada a los pasajeros y el cumplimiento de las obligaciones normativas.
La ANAC aseveró que continuará monitoreando la situación y adoptando las medidas necesarias para garantizar la debida continuidad de los servicios aéreos y la protección de los pasajeros.
