La encuesta realizada por la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas reveló que uno de cuatro pasajeros hará check-in a través de su smartphone para el año 2020. Por el momento, sólo el nueve por ciento de los viajantes usa su teléfono móvil para realizar esta operación, pero representa el doble de lo registrado el año pasado.
De acuerdo con los resultados, el 82% de las aerolíneas invertirán en personalizar su servicio, a partir de este año y hasta el 2018; actualmente 20% de las empresas ya han tomado medidas al respecto.
Se estima que el 75% de las compañías aéreas estarán presentes en los dispositivos móviles y 64% tendrá una app, estas cifras reflejan, según el análisis, que las empresas tradicionales, que operan en red, serán las que invierten más en esta tecnología.
El 22% de las aerolíneas ya emplea el embarque automático y para el 2018 se espera que aumente a 68%. Además, se prevé superar el 74% que se tiene registrado al momento de facturar maletas.
El estudio también dio a conocer que actualmente las aerolíneas de bajo costo destinan sólo el 37% a la tecnología de la información, en comparación con el 43% que usan las empresas tradicionales. Sin embargo, en el futuro esta situación se invertirá, con el incremento del 85% del presupuesto de las de bajo costo, con lo que mejorarán su competitividad frente al 35% que lleguen a registrar las aerolíneas tradicionales.
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