Aeroméxico, la línea más afectada; usuarios dan muestras de molestia
Tan sólo durante los días 20 y 21 de mayo, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) contabilizó 403 cancelaciones, más 804 demoras y 1,291 operaciones afectadas (entre despegues y aterrizajes), a consecuencia de la caída de ceniza por la actividad volcánica del Popocatépetl.
Esto ha provocado molestia de cientos de pasajeros, debido a las afectaciones a decenas de vuelos por la caída de ceniza, lo que se ha traducido en largas horas de espera por parte de los viajeros en el aeropuerto capitalino.
Durante el sábado 20 de mayo, día en que por más de 6 horas permaneció cerrado el AICM por caída de ceniza, el número de cancelaciones fueron 363 vuelos y 403 vuelos demorados; sólo se dieron 507 vuelos operados (que sí despegaron y sí aterrizaron).
Mientras que el domingo 21 de mayo, la cifra fue de 40 cancelaciones y 401 vuelos demorados (despegó y aterrizó con desfases de su horario) y sólo se dieron 784 vuelos operados.
Una de las aerolíneas con más afectaciones ha sido Aeroméxico, la cual, a través de un comunicado informó sobre su política de protección a consecuencia del cierre de operaciones en el AICM por presencia de cenizas volcánicas.
Ésta, dijo, será aplicable para pasajeros con boleto expedido con placa 139 incluyendo código compartido AM emitido en o antes del 21 de mayo de 2023; además de que ésta tiene vigencia del 20 al 28 de mayo de 2023.
La política se sujeta a todos los viajes hacia, desde y a través de los aeropuertos de la Ciudad de México, Felipe Ángeles y Veracruz, en el periodo de viaje del 20 al 22 de mayo.
Aeroméxico precisó que la fecha límite para la reexpedición del boleto será el 28 de mayo de este año. “El nuevo vuelo debe empezar no después del 28 de mayo de 2023”, puntualizó. Además dijo que no se cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada.
Aunado a esto, la aerolínea expresó que se condona el cargo por expedición de boleto; se permite cambio de ruta sin cargo y en caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
Indicó que, si el viaje reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido y el cambio se realiza dentro de la vigencia permitida, no se aplicará el cargo pero sí se aplicará la diferencia de la tarifa.
Precisó que Aeroméxico no tiene responsabilidad alguna de “cubrir cualquier costo adicional que se presente (transporte terrestre, hospedaje, alimentos, llamadas telefónicas, entre otros)”.
La aerolínea dijo que, para este martes 23 de mayo, el único vuelo afectado es el AM9477, Londres-Ciudad de México; mientras que 46 vuelos fueron afectados este lunes 22; el domingo 21, 132; y el sábado 20, 249 vuelos.
Esta ha sido la razón por la cual, en la Terminal 2 (T2) del AICM se encuentran cientos de personas esperando ser reasignados en sus vuelos.
Aeroméxico invitó al público afectado a que conozca el estatus de su vuelo a través del call center 5133 4000 o @AM_Escucha.
“Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto te ocasiona. Estamos trabajando para recuperar la normalidad de nuestras operaciones”, precisó la empresa.
Profeco atiende a afectados
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que sus módulos del AICM y del Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), han recibido notificación de 47 vuelos cancelados y 49 con demora, afectando a más de 13 mil usuarios en los últimos días.
La Profeco ha atendido 204 pasajeros en los dos aeropuertos tras la cancelación o demora de vuelos en días recientes y por diversas causas.
Cabe señalar que, derivado de la presencia de ceniza procedente del volcán Popocatépetl, el pasado 20 de mayo se llevó a cabo una suspensión temporal de operaciones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
Solamente por ceniza volcánica, fueron afectados vuelos el día sábado por la mañana; otros retrasos de más de dos horas y cancelaciones de vuelo de Aeroméxico y Volaris estuvieron vinculados a problemas con sus tripulaciones que no tienen ninguna relación con las cenizas volcánicas del Popocatépetl.
Hasta este lunes, en el Módulo Permanente de Profeco en el AICM, se han notificado 38 vuelos cancelados y 44 vuelos demorados, dando un total de 82 vuelos y 11 mil 504 pasajeros afectados; en tanto que en el módulo que hay en el AIFA se han notificado nueve vuelos cancelados y cinco demorados (14 en total), con mil 988 pasajeros afectados.
Cabe señalar que, conforme a la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas tienen la obligación de informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.
Por ello, la Profeco recomendó a los consumidores consultar las páginas o aplicaciones de los proveedores para revisar el estatus de sus vuelos, llegar con suficiente anticipación al aeropuerto en caso de haber sido confirmado, y verificar las políticas de flexibilidad implementadas para hacer frente a esta contingencia.
Para mayor información, añadió, los usuarios pueden contactarse el Teléfono del Consumidor en los números: 55 5568 8722 y 800 468 8722; o en el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx
Equipaje en la T2
Con respecto al problema suscitado con el equipaje de la T2 en el AICM, la Profeco dijo que personal de Aeroméxico reportó un aproximado de diez mil equipajes varados (sin subir al avión), por lo que las alternativas que se han presentado son las siguientes:
“Si el pasajero decide continuar con su destino final, respetando su itinerario, la maleta seguirá con el envío normal y en caso de que el pasajero no deseara continuar con su viaje, se proporciona un formulario con la finalidad de hacerle entrega de su equipaje”, expresó.
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