La manera de llevar a cabo los procesos de seguridad molesta a los usuarios de la terminal aérea
Según un estudio de Upgraded Points, el Aeropuerto Internacional Newark Liberty en Nueva Jersey, EU, encabezó la lista de insatisfacción con los puntos de control de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), según las quejas presentadas entre 2015 y 2023.
Los viajeros informan que la seguridad en los aeropuertos puede ser más estresante en algunos lugares que en otros.
El informe de la empresa de viajes con sede en Texas, analizó datos de quejas del Centro de contacto de la TSA en los 44 aeropuertos más grandes del país. Las quejas se ajustaron al volumen de pasajeros para permitir comparaciones precisas entre aeropuertos de diferentes tamaños.
“Los controles de seguridad son una parte inevitable de los viajes aéreos, pero la experiencia puede variar mucho según el aeropuerto”, dijo Keri Stooksbury, editora en jefe de Upgraded Points, señaló el portal Tickle The Wire.
El promedio entre los 44 aeropuertos más grandes del país fue de 3.92 quejas por cada 100,000 pasajeros.
Una de las quejas más frecuentes entre los viajeros se refiere a problemas con los programas de control de seguridad acelerados, como TSA PreCheck, el mal manejo de las pertenencias de los pasajeros y un servicio de atención al cliente insatisfactorio.
En el Aeropuerto Internacional de San Francisco, 59.7% de las quejas relacionadas con la TSA se centraron en problemas con el control de seguridad acelerado de los pasajeros, según los datos.
Por otro lado, las quejas relacionadas con objetos perdidos y encontrados y las violaciones de los derechos civiles se encontraban entre las menos denunciadas.
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