El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World) y Cirium, plataforma de análisis de datos del sector aéreo, iniciaron una colaboración con la que buscan fortalecer el programa de Calidad del Servicio de Aeropuerto (ASQ), un programa de medición y evaluación comparativa de la experiencia de los viajeros en las terminales.
La metodología del programa ASQ busca garantizar la representación más precisa del tráfico de pasajeros aeroportuarios. Al reconocer el papel fundamental que desempeñan las bases de datos de vuelo en la evaluación del muestreo de los encuestados, Cirium servirá como base de datos de referencia para los vuelos que apoyan la metodología ASQ, consolidando el compromiso del programa con la precisión y la fiabilidad, informaron las compañías.
Luis Felipe de Oliveira, director general de ACI World, dijo que con cerca de 400 aeropuertos participantes en 95 países, más de la mitad de los viajeros del mundo pasan por un aeropuerto de Calidad de Servicios Aeroportuarios, lo que destaca tanto la relevancia y la popularidad del programa como el compromiso de los aeropuertos con la experiencia de los pasajeros.
“Asociarse con Cirium tiene sentido comercial, somos dos organizaciones conocidas por la precisión de nuestros datos y el rigor de nuestra metodología y análisis. Aprovechar la base de datos de Cirium para vuelos no solo fortalece los aspectos operativos del programa ASQ, sino que también establece una base para el crecimiento colaborativo y la innovación dentro de la industria de la aviación”, comentó.
La plataforma principal de Cirium proporciona detalles sobre más de 35 millones de vuelos al año y cubre 97% de los vuelos regulares en todo el mundo.
En comparación con otros programas de la industria de la aviación, el programa ASQ se basa en la investigación en vivo a través de encuestas recopiladas en el aeropuerto, directamente del viajero, que clasifican su satisfacción el día del viaje.
Además, sirve de base para los Premios ASQ anuales, que reconocen a los mejores aeropuertos para la experiencia del cliente en todo el mundo, según lo seleccionado por los pasajeros.
Jeremy Bowen, CEO de Cirium, mencionó que su asociación con ACI World significa un nuevo compromiso de proporcionar los mejores datos y análisis de su clase a la industria de la aviación global.
“La industria ya se basa en nuestros datos de horarios extensos y confiables, pero la asociación con ACI World proporcionará una cobertura aún más amplia a través del programa ASQ y beneficiará en gran medida a los aeropuertos participantes y a los viajeros”, añadió.
