La aerolínea United Airlines informó que registró pérdidas por 2,000 millones de dólares (mdd), tras la eliminación permanentemente de las tarifas de cambio de boletos en 2020.
La aerolínea dijo que más de 10 millones de sus clientes han cambiado de vuelo sin pagar tarifas de cambio.
Añadió que desde hace cuatro años, 3.6 millones de personas cambiaron la hora de su vuelo; 1.8 millones de personas ampliaron su viaje en total; 1.5 millones de personas optaron por volar hacia o desde un aeropuerto diferente y 300,000 personas cambiaron de un vuelo nacional a uno internacional, o viceversa.
Además, la aerolínea señaló que la cantidad de personas que cambiaron de vuelo ellos mismos a través de la aplicación de United se ha duplicado.
“Este simple cambio de política ha tenido un impacto dramático en nuestros clientes y en la experiencia general de volar con United”, dijo Linda Jojo, directora de atención al cliente de United.
