La aerolínea colombiana LATAM informó que apelará la multa de 242 millones de pesos colombianos (cerca de 84 mil dólares), que recibió por parte de la dirección de Aeronáutica Civil de su país (Aerocivil) por supuesta publicidad engañosa.
El argumento de Aerocivil para imponer la multa se basó en que la empresa aérea informaba de manera “falaz” sobre el plazo de los usuarios para pagar en efectivo una reserva realizada en línea.
Según explicó la autoridad colombiana, en el sitio oficial de la empresa, los usuarios leían que podían pagar el boleto en efectivo en un banco hasta 24 horas antes del viaje, pero cuando iniciaban el proceso en línea ese dato cambiaba y en seguida describía que el plazo era 24 horas después de haber efectuado la reserva.
En un comunicado, la aerolínea dijo que recurrirá a esta resolución: “En uso de sus facultades legales y de procedimiento, avanzará con la segunda instancia de dicho proceso ante la Aeronáutica Civil, teniendo en cuenta que la sanción no está en firme”.
Asimismo, dijo que respeta la decisión que está basada en el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC) y se comprometió a trabajar “en línea con la normatividad vigente”. También informó que continuará reforzando sus procesos para garantizar que las personas cuenten con información clara y veraz durante todo el procedimiento de consulta y compra de boletos.
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