Según una encuesta realizada por la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA), casi la mitad de los pasajeros con planes de viaje para este año confían en que los aeropuertos y las compañías aéreas estén listos para la temporada de vacaciones de verano. Este optimismo contrasta con el hecho de que el 40% de los encuestados experimentó algún tipo de problema en el último año relacionado con sus vuelos.

Los trastornos más comunes reportados fueron los retrasos, afectando al 31% de los consumidores, seguidos de cancelaciones que afectaron al 13%, y aproximadamente el 9% sufrió por huelgas o por la pérdida o daño de su equipaje. A pesar de estas dificultades, el 45% de los encuestados afirmó que estos incidentes no alteraron sus planes de viaje para el verano.

En respuesta a estos hallazgos, la CAA continúa colaborando con el sector para prepararse para la temporada de verano. Su objetivo es mitigar los problemas y garantizar una experiencia positiva para los pasajeros. 

Rob Bishton, director ejecutivo de la CAA, reafirmó este compromiso durante una visita al aeropuerto de Stansted, donde se comprometió a trabajar en estrecha colaboración con el sector para anticipar y minimizar las molestias para los pasajeros.

Durante su visita, Bishton se reunió con Ken O’Toole, CEO del Manchester Airport Group, para discutir las inversiones destinadas a mejorar la experiencia del pasajero a corto, mediano y largo plazo. y Explorar los planes de crecimiento del aeropuerto de London Stansted para los próximos años, con el objetivo de ofrecer opciones y valor mejorados a los pasajeros.

La visita del regulador se produjo después de que Stansted estableciera un récord anual de 28.5 millones de pasajeros, lo que refleja un aumento general en las cifras de la empresa matriz, MAG.

La encuesta también reveló que la mayoría de los encuestados estaban al menos parcialmente familiarizados con sus derechos en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Sin embargo, existe una necesidad continua de informar a los consumidores sobre sus derechos, como parte de la campaña “Saber antes de actuar” lanzada por el regulador para preparar a los consumidores ante posibles perturbaciones futuras.

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se encuentra listo para el periodo vacacional de verano de este año, pues contará con la participación de mil 500 elementos de la Secretaría de Marina, Armada de México (Semar), que liderarán la seguridad del recinto.

A través de un comunicado, el AICM informó que en estas vacaciones de verano -del 20 de julio al 27 de agosto-, continuará con las acciones establecidas por la Coordinadora de la Estrategia de Seguridad Aeroportuaria y la Unidad Naval de Protección Aeroportuaria del AICM, implementadas desde febrero de 2022.

Esto sumado a los mil 500 elementos de Semar, quienes encabezan la seguridad en el aeropuerto y auxiliarán las labores de seguridad de la Policía Auxiliar de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México, la cual participa con un contingente de 650 elementos con su equipo integral de apoyo.

Además de contar con 2 mil 500 cámaras de vigilancia para detectar, prevenir y proteger a las personas y la infraestructura de posibles actos ilícitos de distintas índoles como robo a pasajeros, robo de equipaje y a establecimientos comerciales, traslado ilegal de divisas, tráfico de drogas y personas, entre otros.

La operación del mando único, a cargo de la dirección general del AICM, en coordinación con todas las autoridades y dependencias que trabajan en el aeropuerto, ha permitido reducir significativamente el número de quejas de usuarios por robo de maletas, detalló el organismo.

Además, dijo, se combate el tráfico de drogas como metanfetaminas, mariguana, ketamina, cocaína y LSD, entre otras, que se pretenden transportar por el aeropuerto.

Indicó que para brindar mejor servicio a los usuarios, opera de manera permanente el Programa Apoyo al Pasajero, para orientar a viajantes nacionales y extranjeros con 33 personas bilingües, entre adultos mayores y personas con alguna discapacidad, ubicadas en pasillos públicos, estaciones del Aerotrén y salas de última espera de T1 y T2, para resolver dudas respecto a vuelos y otros servicios.

El AICM invita a todas las personas que viajan por este aeropuerto a preparar su vuelo con anticipación, conocer las recomendaciones sobre equipaje, documentación; y denunciar al personal de seguridad cualquier acto sospechoso; reportar si perdieron u olvidaron algún objeto y tener comunicación con la aerolínea en que viajan.

Recordó que ya no existen los horarios ilegales de vuelos, por lo que en las pantallas de información solo aparece el horario oficial y cualquier modificación a los mismos lo podrán reportar en los módulos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se encuentra listo para el periodo vacacional de verano de este año, pues contará con la participación de mil 500 elementos de la Secretaría de Marina, Armada de México (Semar), que liderarán la seguridad del recinto.

A través de un comunicado, el AICM informó que en estas vacaciones de verano -del 20 de julio al 27 de agosto-, continuará con las acciones establecidas por la Coordinadora de la Estrategia de Seguridad Aeroportuaria y la Unidad Naval de Protección Aeroportuaria del AICM, implementadas desde febrero de 2022.

Esto sumado a los mil 500 elementos de Semar, quienes encabezan la seguridad en el aeropuerto y auxiliarán las labores de seguridad de la Policía Auxiliar de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México, la cual participa con un contingente de 650 elementos con su equipo integral de apoyo.

Además de contar con 2 mil 500 cámaras de vigilancia para detectar, prevenir y proteger a las personas y la infraestructura de posibles actos ilícitos de distintas índoles como robo a pasajeros, robo de equipaje y a establecimientos comerciales, traslado ilegal de divisas, tráfico de drogas y personas, entre otros.

La operación del mando único, a cargo de la dirección general del AICM, en coordinación con todas las autoridades y dependencias que trabajan en el aeropuerto, ha permitido reducir significativamente el número de quejas de usuarios por robo de maletas, detalló el organismo.

Además, dijo, se combate el tráfico de drogas como metanfetaminas, mariguana, ketamina, cocaína y LSD, entre otras, que se pretenden transportar por el aeropuerto.

Indicó que para brindar mejor servicio a los usuarios, opera de manera permanente el Programa Apoyo al Pasajero, para orientar a viajantes nacionales y extranjeros con 33 personas bilingües, entre adultos mayores y personas con alguna discapacidad, ubicadas en pasillos públicos, estaciones del Aerotrén y salas de última espera de T1 y T2, para resolver dudas respecto a vuelos y otros servicios.

El AICM invita a todas las personas que viajan por este aeropuerto a preparar su vuelo con anticipación, conocer las recomendaciones sobre equipaje, documentación; y denunciar al personal de seguridad cualquier acto sospechoso; reportar si perdieron u olvidaron algún objeto y tener comunicación con la aerolínea en que viajan.

Recordó que ya no existen los horarios ilegales de vuelos, por lo que en las pantallas de información solo aparece el horario oficial y cualquier modificación a los mismos lo podrán reportar en los módulos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA) reportó que las 19 terminales que administra están preparadas para atender el flujo de pasajeros durante el periodo vacacional “Invierno 2021”, que iniciará el 17 de diciembre y finalizará el 9 de enero de 2020.

Durante este periodo, el personal administrativo y operativo de ASA establecerá una estrecha coordinación con las líneas aéreas, autoridades locales y federales de aeropuertos y prestadores de servicio para mantener una correcta supervisión de las operaciones, indicó en un comunicado.

Para salvaguardar la salud de los trabajadores y pasajeros, se seguirán aplicando las medidas sanitarias establecidas en los Lineamientos Técnicos de Seguridad Sanitaria y en la Circular Obligatoria de Aviación Civil 09.1 R4, en donde se establece el plan de emergencia de la aviación civil ante eventos de importancia en salud pública, como lo son el control de temperatura, aplicación de gel desinfectante, aplicación de cuestionario para identificar factores de riesgo, además de la instalación de carteles y medios visuales para la difusión de medidas sanitarias.

“Aeropuertos y Servicios Auxiliares aplica permanentemente los protocolos de seguridad, higiene y sanidad, para seguir brindando servicios de calidad a los usuarios, nacionales e internacionales, de las 19 terminales que conforman la Red ASA”, informó ASA.