Este año Skytrax celebró la 25° versión de los World Airline Awards en París, conocidos como los “Oscar de la industria aeronáutica”, donde pasajeros de todo el mundo participan cada año en la mayor encuesta de satisfacción de las aerolíneas.

Una vez más, en esta edición del 2024 LATAM fue reconocida en dos categorías, como Mejor Aerolínea de Sudamérica por quinta vez consecutiva, y Mejor Staff de Aerolínea en Sudamérica por tres años seguidos.

“Es un gran honor recibir la categoría de Best Airline in South America por quinto año consecutivo y nos llena de orgullo nuestro staff que por tercer año consecutivo logra la categoría Best Airline Staff in South America. Estos reconocimientos son tomados con gran responsabilidad por todo el grupo, y nos motivan a seguir comprometidos con la experiencia de cada uno de nuestros clientes”, señaló Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.

Durante los últimos años, LATAM ha implementado diversas mejoras en su servicio lo que  ha motivado a los pasajeros a elegirlos como ganadores en estas categorías. Entre estas destaca la constante renovación de cabinas con la incorporación de nuevos asientos ergonómicos que mejora el confort de viaje, también la actualización continua de la plataforma de entretenimiento a bordo LATAM Play, con una constante incorporación de contenido, funcionalidades y títulos exclusivos de plataformas como Paramount+, Max y Disney+.

Por otra parte, la oferta culinaria cuenta con un programa de recetas que pone énfasis en el patrimonio cultural-gastronómico de Sudamérica, de la mano de chefs mujeres que representan las diferentes cocinas regionales a bordo. Esta iniciativa, que busca dar visibilidad a chefs mujeres que se encuentran en pleno crecimiento en la escena gastronómica de sus respectivas regiones, tiene como objetivo enriquecer la experiencia a bordo de los pasajeros con los auténticos sabores de los diferentes países de Sudamérica. Hasta el momento ya se han presentado 10 chefs con sus platos, de los cuales seis corresponden a Brasil, dos a Chile, una a Perú y otra a Ecuador.

A su vez, se ha trabajado por invertir en la digitalización de la experiencias de las personas enfocándose en los mecanismos de autoatención dentro y fuera del aeropuerto, al igual que en el desarrollo de los programas de relacionamiento con clientes centrados en la empatía y personalización de cada interacción con los pasajeros.

“Es impresionante ver el éxito sostenido que ha tenido LATAM en los últimos años, y que se refleja en estos World Airline Awards 2024  al obtener los premios a Mejor Aerolínea de Sudamérica por quinto año consecutivo,  y Mejor Staff de Aerolínea en Sudamérica por tres años seguidos. Sin duda es un logro importante para la comunidad de LATAM, y que beneficia  la experiencia de sus pasajeros”, afirmó Edward Plaisted, CEO de Skytrax.

Estos premios se suman a otros dos reconocimientos anunciados que recibió el Grupo LATAM hace algunas días: “Mejor sostenibilidad a bordo”, en los Onboard Hospitality Awards 2024, por segundo año consecutivo, y donde además recibió la mención “Highly Commended” (altamente recomendada) por las categorías “Mejor entretenimiento a bordo” e “Innovación de catering del año”; y el “Outstanding Food Service by a Carrier for South America 2024 (en español, “Servicio de comida sobresaliente de parte de un transportista para América del Sur 2024”), que otorgó Pax International Awards, por quinto año.

Por séptimo año consecutivo la aerolínea All Nippon Airways (ANA) recibió una calificación de 5 estrellas por Skytrax, organización de clasificación de transporte aéreo internacional, la cual la definió como una de las 11 aerolíneas globales de 5 estrellas.

Cabe destacar que, Skytrax solo otorga la calificación de 5 estrellas a las aerolíneas que brindan un servicio de “nivel 5 estrellas” en más de 800 categorías, desde las instalaciones aeroportuarias hasta los servicios durante el vuelo.

Great to announce that ANA has been awarded the 5-Star rating under the World Airline Star, rating by the UK-based international air transport rating organisation SKYTRAX for the seven consecutive year since 2013.
Thank you for your support!! pic.twitter.com/VpgttoRWm0

— All Nippon Airways (@FlyANA_official) 2 de abril de 2019

Este hecho representa una destacada trayectoria de éxito para la aerolínea, además de que es la única en Japón en ganar este prestigioso reconocimiento por seis años consecutivos. Además, ANA ha sido reconocida por Air Transport World como “Aerolínea del año” tres veces en los últimos diez años (2007, 2013 y 2018) convirtiéndose en una de las pocas aerolíneas que han ganado este prestigioso premio en múltiples ocasiones.

Dentro de sus servicios aeroportuarios, la línea aérea japonesa presentó ANA Baggage Drop en el aeropuerto de Fukuoka, uniéndose a Haneda y Sapporo, asimismo, en los aeropuertos internacionales, ANA se ha dedicado a actualizar su señalización para simplificar el proceso de abordaje, además de brindar una mejor capacitación a los asistentes de lobby.

También modernizó las cenas que ofrece en sus vuelos, pues amplió las opciones para que los pasajeros seleccionen las comidas antes de la salida y pre-ordenen una variedad de platos del programa premium de comida de ANA THE CONNOISSEURS.

ANA fue fundada en 1952 con dos helicópteros y se ha convertido en la aerolínea más grande de Japón, así como en una de las aerolíneas más importantes de Asia, operando 78 rutas internacionales y 118 domésticas.

Las once aerolíneas con cinco estrellas de Skytrax son: ANA, Asiana Airlines, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan Airlines, Japan Airlines, Lufthansa, Qatar Airways y Singapore Airlines.

La revista Air Transport World (ATW) hizo oficial la entrega del premio “Línea Aérea del año” a Lufthansa, primera compañía europea que recibe este galardón en 14 años.

Durante la ceremonia de entrega en la ciudad de Nueva York, ATW destacó la transformación de la empresa y el compromiso que hay tanto de sus directores como en sus empleados para ofrecer una aerolínea de calidad.

Did you hear the news? @lufthansa received the 2019 Airline of the Year award from @ATWOnline. Read more here: https://t.co/ZQtq3DeyRu pic.twitter.com/Dw2A1zl4Mq #aviation #airlines

— Lufthansa Technik Americas (@LHTechnikAM) 27 de marzo de 2019

“Lufthansa es una marca fuerte con una herencia increíble, una gran base de clientes con viajeros frecuentes excepcionalmente leales, una gran capacidad de innovación que estamos utilizando en particular para la digitalización. Y un hecho que no se puede duplicar: tenemos el mejor personal de aerolíneas en el mundo “, declaró Carsten Spohr, presidente de la compañía.

Recientemente, la aerolínea ha impulsado la introducción de tecnologías y servicios que mejorar la experiencia a bordo, como el sistema biométrico, así como su compromiso con la sostenibilidad de la industria aérea. Cabe señalar que Lufthansa ha sido la primera aerolínea europea en recibir una calificación de 5 estrellas de Skytrax.

Finalmente, el grupo anunció un pedido de 40 aviones: 20 A350 y 20 B787-900 Dreamliner, acuerdo que acumula un valor de 12 mil millones de dólares a precio de catálogo.

We’re part of the @StarAlliance network, connecting you seamlessly to over 1,300 destinations around the world. Where will you go next? #DepartureToAnywhere #DetailsMatter pic.twitter.com/CeUBM8UxNC

— Lufthansa (@lufthansa) 2 de abril de 2019

Por séptima ocasión de manera consecutiva, el Aeropuerto Changi de Singapur recibió el premio al mejor hub de aviación del mundo, otorgado durante los galardones World Airport Awards, por Skytrax.

La encuesta realizada por la agencia calificadora de transporte aéreo internacional destacó  que los aeródromos asiáticos dominan las listas de clasificaciones, mientras que los estadounidenses quedaron fuera de los primeros 10 lugares. Asimismo ningún aeropuerto de América del Sur, Australia o África se ubicó entre los primeros 15.

“Ser elegido como el mejor aeropuerto del mundo por séptimo año consecutivo es un logro verdaderamente fabuloso para Changi (…), la próxima apertura de Jewel en abril, parece que agregará otra dimensión única a la experiencia de los clientes” declaró Edward Plaidsted, presidente de Skytrax.

Seeing the number 7 everywhere? With your support, we’ve received our 7th Skytrax World’s Best Airport Award. Thank you for making this possible! pic.twitter.com/geVl4PMKCz

— Changi Airport (@ChangiAirport) 28 de marzo de 2019

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En el segundo lugar se encuentra el Aeropuerto Internacional de Tokio-Haneda, el cual también fue galardonado como el mejor hub a nivel nacional y el más limpio del mundo. En tercer puesto se encuentra el Aeropuerto de Seúl-Incheon, en Corea del Sur.

La premiación se llevó a cabo en la Expo de la Terminal de pasajeros 2019 en Londres. La encuesta involucró a más de 13 millones de viajeros en el mundo, los cuales, además de calificar la calidad de los aeródromos, evaluaron aspectos como el Check-in, llegadas, transferencias, compras, seguridad y el tránsito enmigración.

El resto del top 10 está conformado por:

1.      Aeropuerto de Singapur Changi – Singapur

2.      Aeropuerto Internacional de Tokio-Haneda – Japón

3.      Aeropuerto Internacional de Seúl-Incheon – Corea del Sur

4.      Aeropuerto Internacional Hamad – Doha, Qatar

5.      Aeropuerto Internacional de Hong Kong – Hong Kong

6.      Aeropuerto Internacional de Japón Central – Bahía de Ise, Japón

7.      Aeropuerto de Múnich – Alemania

8.      Aeropuerto de Londres Heathrow – Reino Unido

9.      Aeropuerto Internacional de Narita – Tokio, Japón

10.   Aeropuerto de Zúrich – Suiza

La consultoría especializada en transporte aéreo Skytrax sigue reconociendo a los diez mejores aeropuertos del mundo a través de sus prestigiosos premios World Airport Awards,  que toman en cuenta la opinión de más de 14 millones de pasajeros de 100 nacionalidades distintas.

Como desde hace seis años, el lugar número uno lo ocupó el aeropuerto de Changi de Singapur, que en 2017 movió 63 millones de pasajeros en poco más de mil vuelos diarios, operados por 100 aerolíneas que vuelan a 400 ciudades alrededor del mundo.

En segundo se ubicó el aeropuerto Incheon de Corea del Sur, que mueve más de 100 millones de pasajeros cada año por medio de 85 aerolíneas que vuelan a 55 países alrededor del mundo. Este aeropuerto consiguió además un premio adicional por tener el mejor personal del planeta.

El tercer lugar en la lista lo tiene el aeropuerto de Haneda de Tokio, localizado a 15 kilómetros de la capital y que concentra la mayor cantidad de vuelos al interior de Japón y algunos internacionales. En 2017, 80 millones de usuarios cruzaron por este aeropuerto y se esperan mayores números de cara a los Juegos Olímpicos del 2020. Adicionalmente, fue reconocido como el mejor aeropuerto nacional y el más limpio del mundo.

Un cuarto lugar es ocupado por el aeropuerto internacional de Hong Kong, por cierto, diseñado por Norman Foster, el mismo arquitecto detrás del (hasta hoy) frustrado aeropuerto de Texcoco en México.

El aeropuerto hongkonés fue construido sobre una isla artificial con tierras recuperadas al mar, superando grandes retos técnicos. 100 aerolíneas, 220 destinos en todo el mundo, 1100 vuelos y 80 millones de pasajeros cruzan por ahí cada día, por lo que no es raro que también haya obtenido el premio al mejor aeropuerto del mundo para viajeros en tránsito.

El quinto lugar de la lista pertenece al aeropuerto Hamad de Doha en Qatar, que mueve 30 millones de pasajeros al año y que ha sido descrito como el conjunto de mayor importancia desde el punto de vista arquitectónico, además de ser uno de los más lujosos del mundo.

El sexto puesto fue para el aeropuerto de Múnich en Alemania, considerado también como el mejor de Europa al servir a más de 100 aerolíneas que operan a 73 países del mundo.

El séptimo lugar lo obtuvo el aeropuerto Chubu Centrair que sirve a Nagoya, en Japón, considerado uno de los más modernos del mundo al ser construido sobre tierras húmedas en una isla de la Bahía de Ise, una maravilla desde el punto de vista técnico por los enormes retos de ingeniería y mecánica de suelos que fue necesario resolver.

El octavo sitio fue para el aeropuerto Heathrow de Londres, Inglaterra, que con casi 80 millones de pasajeros movilizados al año, por 85 aerolíneas que vuelan a más de 200 destinos, es el de mayor tráfico en el viejo continente.

El noveno lugar lo obtuvo para el aeropuerto Kloten de Zúrich en Suiza por el que transitan más de 70 mil pasajeros cada día.

Y para terminar la lista se encuentra Frankfurt, aeropuerto alemán que moviliza a más de 65 millones de pasajeros al año que viajan a 250 destinos a 105 países.

Todos estos aeropuertos cuentan con la tecnología más adelantada en diseño y construcción no sólo en sus edificios terminales sino en todas las áreas de maniobras de aeronaves, pistas, calles de rodaje, plataformas y radio facilidades.

Además, ofrecen un amplio catálogo de servicios al viajero que van desde jardines interiores hasta un hipódromo, pasando por parques infantiles, museos, salas de cine 4D y IMAX, gimnasios, tiendas exclusivas, balnearios y restaurantes y hoteles de todo tipo.

Estos aeropuertos dan trabajo directo e indirecto a millones de personas en varias industrias y aportan miles de millones de dólares a sus respectivos gobiernos y empresarios privados.

El aeropuerto de Texcoco en México tenía la enorme posibilidad de pertenecer a este selecto grupo, y se cree que bien podría haber ocupado el segundo lugar de esta exclusiva lista al terminar su etapa final.

Hablando de aeropuertos, el nombre del juego es hacer uno en grande que atraiga a millones de turistas con sus miles de millones de dólares en derrama económica, que beneficien a miles de trabajadores de un país grande. Por el contrario, pensar en chiquito y con mentalidad sesentera no garantiza a ningún gobierno el progreso y prosperidad que desea para todos sus habitantes.

La cancelación del Nuevo Aeropuerto de Texcoco puede ser uno de los mayores errores del sexenio, y no sólo por el hecho de dejar ir los grandes beneficios económicos y sociales que éste implicaba, sino también por las enormes pérdidas que se van acumulando con cargo no sólo al erario sino a los ciudadanos… al tiempo.

Por sexto año consecutivo, el Aeropuerto Internacional Changi de Singapur será galardonado como la mejor terminal aérea del mundo según la encuesta elaborada por los World Air Awards 2018, mejor conocidos como los Oscar de la aviación.

La ceremonia de premiación se llevará a cabo del día de hoy en la terminal de pasajeros EXPO en Estocolmo, donde el operador de asiático recibirá dos reconocimientos: Mejor aeropuerto y primer lugar en la categoría de Mejores Comodidades y Actividades de Ocio.

Para designar los resultados, como cada año desde 1999, la compañía tecnológica Skytrax recopiló las opiniones de pasajeros alrededor de todo el globo terráqueo acerca de su satisfacción hacia las aerolíneas y aeropuertos que les prestaron servicios.

Así, después de Singapur, en el top 10 figuraron los aeródromos internacionales de Incheon, Tokio Haneda, Hong Kong, Hamad, Munich, Chubu Centrair, Londres Heathrow, Zurich y Frankfurt, en ese orden.

Lee Seow Hiang, Director Ejecutivo de Changi Airport Group, expresó en un comunicado lo preciado que se sentía con este nombramiento y enfatizó su constante preocupación por la mejora estructural por lo cual durante 2017 se implementó una cuarta terminal y se remodeló la terminal 1.

Sin embargo, en la categoría de mejor terminal aérea, Changi sólo alcanzó el tercer lugar, laureando a su Terminal 3. Le antecedieron en segundo lugar la T2 de Múnich y en primer lugar la T2 de Londres Heathrow.

Finalmente en el top 10 para Mejor entrega de equipaje, el internacional de Singapur obtuvo el séptimo escalón. La presea principal que fue para el aeropuerto de Kansai y le siguieron Tokyo Haneda, Incheon, Taiwán Taoyuan ,Tokio Narita, Zurich, Singapur Changi, Centrair Nagoya, Munich y Copenhague.

“El periodismo es un servicio público donde debe primar la verdad y no los intereses de los políticos, de los empresarios, de los banqueros, de los sindicatos o del que paga”. Julia Navarro.

No soy quien para defender a Aeroméxico de los ataques que ya son conocidos –y esperados de vez en cuando–, aunque la conozco muy bien porque tuve el privilegio de trabajar para la empresa por casi 40 años. Y puedo decir que, por haber volado 5 años más como expatriado en aerolíneas del otro lado del mundo, conozco bastante sobre la calidad operativa y servicio de muchas aerolíneas internacionales. Estoy seguro que el Dr. Conesa y su equipo tendrán mejores argumentos para defender a la empresa, si es que le interesa hablar del tema.

Este reconocimiento, otorgado por la certificadora británica Skytrax, está basado en una de las mayores encuestas de satisfacción de usuarios a nivel global.