La empresa Outpayce, propiedad de Amadeus, presentó su segunda edición del estudio “Prioridades de gasto en viajes de los consumidores”, en el cual revela que la demanda de viajes por parte de los consumidores se mantendrá sólida en los próximos 12 meses, a pesar de la incertidumbre económica.

Según el estudio, los viajes internacionales ocupan el primer lugar en la lista de prioridades de gasto discrecional de una selección de seis categorías.

En comparación con 2022, todas las categorías de gasto han experimentado un aumento, lo que indica un leve incremento en la confianza general de los consumidores. Mientras que el número de personas que consideran los viajes como una prioridad alta en los próximos 12 meses ha aumentado considerablemente, llegando al 47%, lo que representa un aumento del 12% en comparación con el año previo.

De esta manera, los viajeros tienen la intención de invertir más en viajes internacionales en el próximo año, con un gasto promedio proyectado de 3,422 dólares, lo que significa un aumento de 753 dólares por consumidor respecto al mismo periodo del año pasado, equivalente a un 28% más.

“La gente está claramente dispuesta a utilizar sus ahorros acumulados durante la pandemia y a ajustar sus gastos en otras áreas para destinar más fondos a los viajes internacionales. Por tanto, las empresas de viajes deben mantenerse atentas y ofrecer estrategias como la fijación de precios en la moneda nativa del viajero, opciones flexibles de pago y una experiencia minorista sin contratiempos para convertir a los compradores en clientes leales”, afirmó Jean-Christophe Lacour, vicepresidente ejecutivo de la Dirección global de gestión y entrega de productos en Outpayce.

En el último año, un 75% de los consumidores expresaron su disposición a utilizar servicios de Compra Ahora Paga Después (BNPL) para financiar sus viajes. Esta cifra se ha reducido a un aún significativo 33% de viajeros “más propensos” a optar por BNPL para financiar sus viajes en el próximo año, lo que sugiere una demanda continua pero con un ritmo de crecimiento más moderado.

En consecuencia, esta tendencia se refleja en todas las formas de crédito a corto plazo, con menos consumidores dispuestos a utilizar tarjetas de crédito o préstamos de día de pago para financiar sus viajes en este año.

En su lugar, el 40% de los consumidores planea financiar su viaje con ahorros personales, mientras que aproximadamente un tercio tiene la intención de reasignar fondos de áreas como ropa y mejoras para el hogar con el fin de financiar sus planes de viaje.

La plataforma de movilidad Uber anunció el lanzamiento de la nueva herramienta de reserva de vuelos para clientes del Reino Unido y que se expandirá a los usuarios de todo el país.

Andrew Brem, gerente general de Uber en Reino Unido, afirmó que esta aplicación ayudará a atraer a más usuarios al negocio principal de reserva de viajes de Uber, incluyendo descuentos al aeropuerto al reservar un vuelo.

La compañía de San Francisco incorporará en su versión de Reino Unido la posibilidad de reservar vuelos nacionales e internacionales a partir del verano, esto mediante una asociación con la empresa Hopper.

Este movimiento de Uber, forma parte de la visión a largo plazo del CEO Dara Khosrowshahi de que se convierta en una plataforma de viajes más amplia.

En mayo, la empresa informó de un crecimiento de ingresos del primer trimestre del año fiscal 2023 de 29% interanual a 8,820 millones de dólares, superando el consenso de 8,720 millones de dólares.

Mientras algunos gigantes tecnológicos, como Google, han dado un paso atrás en su incursión en las reservas de vuelos, otros como Uber siguen hacia delante en su intención de convertirse en una “super App” de reservas de viajes, de acuerdo con información del Financial Times y Tourinews.

Los viajeros tienden a abandonar las reservas de viajes cuando las tasas aplicadas por intermediarios financieros superan el 5% del coste del vuelo a la hora de transformar divisas al comprar un vuelo, de acuerdo con un estudio realizado por Amadeus, empresa de soluciones tecnológicas para la aviación.

Para llegar a esta conclusión, Amadeus, en colaboración con la empresa de investigación psicológica Innovation Bubbles, utilizó un sitio web ficticio de una aerolínea para estudiar las reacciones conscientes y subconscientes de los viajeros ante los niveles de comisiones cobrados durante el cambio de divisas. 

Los pasajeros empezaron a notar el cobro de comisiones cuando éstas alcanzaban el 3% del precio total del boleto y se hacía más notorio cuando este cargo alcanzaba el 5%. A pesar de esto, Innovation Bubbles indicó que el factor más importante para asegurar las reservas es el coste total del vuelo.

“Los viajeros quieren una experiencia de compra transparente con los precios de los vuelos indicados en su moneda elegida. En la actualidad, el sector subcontrata en gran medida la conversión de divisas a intermediarios financieros y nuestro estudio muestra que esto puede dar lugar a elevadas comisiones que a menudo superan el umbral que los viajeros consideran razonable”, dijo Bart Tompkins, director de pagos en Amadeus.

A través de una encuesta realizada a más de cinco mil pasajeros, la firma tecnológica encontró que el 14% de los viajeros afirmaron haber pagado más del 10% del coste total de un vuelo en concepto de tasas de cambio. Más de tres cuartas partes de los encuestados (76%) aseguraron haber sufrido cargos inesperados por el cambio de divisas.

Durante el proceso de reserva de vuelos, el 59% indicó que estaría más dispuesto a elegir los servicios de una aerolínea que les permitiera pagar en su moneda habitual, lo que destaca la importancia de la transparencia en las tarifas. 

Más de una tercera parte de los viajeros consultados dijeron haber pagado entre el 3% y el 10% del coste total de un vuelo al realizarse la conversión a su moneda, mientras que al 14% se le ha cobrado más del 10% total del vuelo. 

El 59% de los encuestados dijeron preferir que su aerolínea se encargue de la conversión de divisas en lugar de un banco, pues el 43% afirma que las comisiones realizadas por instituciones financieras son demasiado elevadas.

Tomkins agregó que las aerolíneas tienen una oportunidad de incorporar servicios de divisas a sus empresas para establecer tarifas razonables y ofrecer experiencias de compra digital mejoradas, dando más posibilidades y transparencia a sus pasajeros.

Más del 80 por ciento de los consumidores comienza a reservar sus planes de viaje en un dispositivo, pero concretan la compra en otro, de acuerdo con la consultora Walker Information.

En este sentido, y debido al boom de las tecnologías digitales y la innovación, la firma especializada prevé que, hacia 2020, la experiencia del cliente habrá reemplazado completamente a factores como el precio y el producto como los grandes diferenciadores en la industria de viajes.

Para muchas marcas, lo anterior significa que aunque empujen herramientas e innovaciones atractivas en sus plataformas, en cuatro de cada cinco búsquedas, los viajeros concretan la adquisición en otros portales o canales si no tienen una buena experiencia de compra.

Ahora mismo, los consumidores optan en gran medida por herramientas dinámicas y móviles para realizar sus compras. Por ejemplo, el 69 por ciento de los viajeros de negocios y hasta el 65 por ciento de las personas que viajan por placer hacen sus búsquedas de destinos en línea, mientras que el 42 por ciento de los viajeros globales usa su teléfono celular para agendar sus viajes.

En este contexto, las agencias de viajes y proveedores de todo tipo de servicios deben crear estrategias para aprovechar la posibilidad de captura de datos en tiempo real, al desarrollar un solo espectro para comunicarse y ofrecer sus productos a los viajeros modernos, con el fin de conducir mejor a todos sus departamentos, incluyendo operaciones y marketing.

“El viajero hiperconectado no es el resultado de la industria de los viajes; en realidad, fue creado por el uso que él mismo le da a la tecnología y sus hábitos digitales” apuntó Armando Rodríguez, VP de Marketing en SAP México, quien añadió que por lo anterior, “las organizaciones dedicadas a las industrias del transporte y turismo se encuentran con consumidores que ya cuentan con todos los recursos e información, y presenta afinidad hacia las plataformas digitales, lo cual los obliga a replantear aspectos de sus modelos de negocio y acercarse a ellos de una manera diferente”.

Por tal motivo, los cambios más constantes dentro de las compañías que ofrecen servicios o productos se centran en la omnicanalidad, pues es el método para ofrecer experiencias y transacciones más completas y personalizadas.

Ejemplo de ello son algunas startups con modelos disruptivos que están llevando a las agencias de viaje a una encrucijada importante de la industria: la transformación digital.

Como resultado, más que sólo pensar en páginas web y aplicaciones móviles, las empresas han comenzado a echar mano de todos los procesos digitales posibles para conectar mejor con el público correcto y en el momento adecuado, lo cual implica análisis de tendencias en el mercado, renovación de los esquemas de reserva, pago por servicios, así como la atención al cliente a lo largo de toda la experiencia de viaje.

Bajo esta línea, soluciones de omnicanalidad para los negocios, como SAP Hybris, son un aliado para garantizar que el 80% de los internautas que utilizan sus dispositivos móviles no abandonarán la transacción dentro de la plataforma para optar por otras y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias, precios con promociones coherentes y relevantes en todos sus canales.