El Grupo Qantas dió a conocer una importante actualización en su política de créditos de viaje relacionados con la pandemia de COVID-19. Afirmó que dicho vales que debían caducar a finales de este año, ya no tendrán una fecha de vencimiento.

Esta decisión permitirá a los clientes de Qantas solicitar un reembolso en efectivo en cualquier momento en el futuro. Mientras que los clientes de Jetstar, una subsidiaria de Qantas, podrán utilizar sus vales COVID para planear vuelos indefinidamente.

Este anuncio convierte la política de créditos COVID de Qantas en una de las más flexibles de cualquier aerolínea del mundo, superando incluso tres extensiones previas de plazos. 

Cabe destacar que algunas aerolíneas han caducado o están a punto de agotar completamente sus créditos de viaje relacionados con la pandemia.

Para alentar a más personas a utilizar sus créditos, a partir del 4 de septiembre de 2023, Qantas ofrecerá el doble de Puntos de Viajero Frecuente para cualquier vuelo reservado utilizando un crédito COVID de Qantas antes del 31 de diciembre de 2023. 

Es importante señalar que, debido a limitaciones del sistema, después de esta fecha, los créditos de Qantas COVID ya no podrán convertirse en reservas de viaje, pero seguirán siendo reembolsables en cualquier momento.

El Grupo Qantas continuará comunicándose regularmente con sus clientes que poseen créditos COVID, a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y anuncios. Además, Qantas está colaborando con agencias de viajes para coordinar los reembolsos de viajes que no fueron reservados directamente a través de la aerolínea.

En un mensaje a los clientes, el CEO del Grupo Qantas, Alan Joyce, destacó la importancia de esta actualización en la política de créditos COVID y expresó su compromiso de mejorar el proceso para servir mejor a sus clientes. Joyce enfatizó que los créditos y vales COVID nunca caducarán y alentó a los clientes a seguir utilizando sus créditos para sus futuros viajes.

Para los clientes de Qantas, encontrar y solicitar un reembolso de crédito de viaje es fácil utilizando la herramienta ‘Find My Credit‘ en qantas.com o llamando al 1300 668 885. Los clientes de Jetstar pueden encontrar su bono COVID poniéndose en contacto a través de Live Chat y utilizarlo para reservar vuelos en Jetstar.com.

El Grupo Qantas agradeció a sus clientes por su apoyo continuo y se compromete a seguir mejorando sus servicios en estos tiempos sin precedentes. Para obtener más información y asistencia específica según su tipo de crédito de viaje, los clientes pueden comunicarse con el equipo de Travel Credit Concierge al 1300 171 505. Si la reserva original se realizó a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, se recomienda contactar directamente con ellos.

Delta Air Lines acordó pagar reembolsos en efectivo, más intereses, a clientes cuyos vuelos fueron cancelados por la compañía desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 30 de abril de 2021.

Para ello, enviarán avisos a aquellos que puedan ser elegibles de acuerdo a la demanda colectiva.

Delta Air Lines llegó a un acuerdo sobre la devolución de recursos adeudados a los usuarios, por los vuelos que canceló en partes de 2020 y 2021 durante la pandemia de COVID-19.

La compañía, con sede en Atlanta, no admitió irregularidades en el acuerdo aprobado por un juez federal el 2 de junio; sin embargo, los documentos presentados en el caso indican que hay miles de pasajeros que han manifestado su desacuerdo, de acuerdo con la propuesta.

Explicó que para calificar bajo el acuerdo de conciliación, los pasajeros deben haber solicitado reembolsos de acuerdo con la base de datos de Atención al Cliente de Delta, o la base de datos; y que su lugar obtuviera créditos de vuelo y todavía tenga de estos últimos sin usar al 13 de enero de este año.

El acuerdo también dice que Delta debe pagar alrededor de 2.3 millones de dólares en honorarios de abogados. 

Las aerolíneas están obligadas a emitir estas devoluciones a los pasajeros que los soliciten cuando los vuelos sean cancelados por la aerolínea; la pandemia, en sus primeras semanas, condujo a un cierre casi total de los viajes aéreos en EU; los gobiernos estatales y locales restringieron las operaciones de empresas y escuelas para tratar de reducir el coronavirus.

Delta dijo que desde principios de 2020 ha reintegrado más de 11 millones de reservas por un total de 6,000 millones de dólares.

Sin embargo, algunos clientes se quejaron de que Delta canceló sus vuelos pero no se les reintegró su dinero, de acuerdo con información de Aviationpros.

La Oficina de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte de Estados Unidos anunció una multa de 4.5 millones de dólares contra Air Canada para resolver una acción legal por los retrasos extremos en el reembolso a miles de clientes durante la pandemia del covid-19.

“Hoy, la Oficina del Departamento de Transporte de Estados Unidos responsabiliza a las compañías aéreas, garantizando que traten de manera justa a los pasajeros cuando sus vuelos fueron alterados o cancelados de forma significativa”, señaló Polly Trottenberg, secretaria adjunta de Transporte en este país. 

Además de la multa, Air Canada acordó reembolsar los pasajes aéreos para los pasajeros que compraron boletos no reembolsables hacia los Estados Unidos pero cuyos vuelos fueron cancelados o significativamente alterados por la aerolínea. 

De los 4.5 millones en multa, 2.5 millones serían acreditados para que Air Canada pueda reembolsar a sus pasajeros, mientras que el monto restante se destinará en pagos al Tesoro de los Estados Unidos.