Desde el fin de la pandemia, las aerolíneas buscan incansablemente recuperarse económicamente tras el duro golpe durante la crisis del Covid-19. 

Para lograrlo,  adoptaron diversas estrategias, entre ellas, la promoción de tarjetas de crédito como una forma de atraer a más pasajeros y mejorar la fidelidad del cliente. 

Sin embargo, esta táctica, que comenzó con buenas intenciones, dio lugar a un fenómeno conocido como “hartazgo al cliente“, afirmó Diana Baracaldo, Editora jefe de FlyLinkers News.

Uno de los principales responsables de esta fatiga es la naturaleza repetitiva de las promociones de tarjetas de crédito. 

Los pasajeros a menudo se ven bombardeados con las mismas ofertas una y otra vez, generando aburrimiento e indiferencia. 

Indicó Baracaldo que la falta de personalización es otro factor que contribuye a esta fatiga. Los pasajeros se sienten desconectados cuando reciben ofertas que no se ajustan a sus necesidades o preferencias de viaje. 

Los sobrecargos que suelen ser una fuente valiosa de información y asesoramiento, pueden perder su utilidad cuando se dedican a promocionar tarjetas de crédito en lugar de brindar una experiencia sin interrupciones.

La confianza también se ve afectada cuando las promociones carecen de transparencia. Los pasajeros se vuelven cautelosos en un mundo donde las estafas en línea y las actividades fraudulentas son comunes. 

La persistente promoción de tarjetas de crédito por parte de los asistentes de vuelo puede generar preguntas sobre las intenciones detrás de estas ofertas.

“Imagínese tratando de obtener información esencial sobre su vuelo y siendo interrumpido por una promoción de tarjeta de crédito no solicitada. Esto destaca la intrusión que los pasajeros a menudo experimentan durante sus interacciones con los asistentes de vuelo. El momento y el contexto de estas promociones son cruciales y deben complementar la experiencia del usuario en lugar de interrumpirla”, comentó Baracaldo.

En un mundo en constante evolución de la experiencia del cliente, las aerolíneas y sus asistentes de vuelo deben prestar atención a los signos crecientes de hartazgo del cliente con respecto a las promociones de tarjetas de crédito. Los discursos repetitivos, las ofertas irrelevantes y la mala sincronización pueden provocar desconexión y desinterés.

Para abordar este problema, es esencial un enfoque centrado en el cliente. Las aerolíneas deben adaptar las promociones a las necesidades individuales de los pasajeros, integrar las ofertas de manera más fluida en la experiencia del usuario y resaltar la propuesta de valor. 

Solo a través de estas medidas podrán recuperar el entusiasmo de los pasajeros por estas interacciones y lograr una verdadera recuperación económica después de la pandemia, afirmó Diana Baracaldo.

Con tarifas especiales, meses sin intereses (MSI) y bonificaciones a sus clientes frecuentes, las aerolíneas de México preparan su oferta de promociones durante el llamado “Buen Fin”, a llevarse a cabo del viernes 16 al lunes 19 de noviembre.

Para empezar, Aeroméxico lanzó una preventa del 12 al 15 de noviembre, dirigida especialmente a los tarjetahabientes American Express y Santander con un beneficio de 15 MSI.

Este #BuenFin obtén más Puntos Premier y vuelos a MSI conoce más en https://t.co/C6r947LfqX #ViajerosAnónimos pic.twitter.com/Su9UEtgwbp

— Aeroméxico (@Aeromexico) 13 de noviembre de 2018

Por ejemplo, el vuelo internacional Ciudad de México-Liberia (Costa Rica) se cotiza desde $199 dólares, viaje redondo. Y el boleto de ida y vuelta desde la capital del país a Acapulco se ofrece en $2,379 pesos.

Posteriormente, del 16 al 19 de noviembre brindará hasta 18 MSI con distintos bancos.

Por su parte, Interjet lanzó desde hoy ofertas de vuelos en más de 50 rutas saliendo de Ciudad de México, Monterrey, Cancún y Guadalajara, incluyendo destinos internacionales como Lima, Perú, y Vancouver, Canadá. Las fechas para viajar podrán seleccionarse entre el 14 de noviembre de 2018 y el 31 de mayo de 2019.

¡No te quedes con las ganas de viajar, aprovecha las mejores ofertas! https://t.co/RFGkcjZfF5 pic.twitter.com/9ITg0pRVol

— Interjet (@interjet) 14 de noviembre de 2018

En tanto, las compañías del segmento de bajo costo, Volaris y Viva Aerobus, aún no anuncian sus promociones relacionadas con el “Buen Fin”, pero ambas ya cuentan con ventas especiales.

Ponle color a tu primavera de 2019 y planea tu próximo vuelo.
Llegaron los #VuelosQueVuelan
¡Aprovecha, sólo tienes 48 horas! https://t.co/aRqo8174V7 pic.twitter.com/Hycg7n3jxI

— Volaris (@viajaVolaris) 13 de noviembre de 2018

¿Quieres ser el primero en recibir las mejores ofertas para volar este #BuenFin? Conoce aquí cómo https://t.co/zYshOP2AEU pic.twitter.com/kQjBqHxu0T

— Viva Aerobus (@VivaAerobus) 14 de noviembre de 2018

Finalmente, las aerolíneas regionales Aeromar, TAR Aerolíneas y Calafia Airlines también están por anunciar sus ofertas.

¡Descubre las ofertas este #BuenFin!
Y aprovecha para volar lo que resta del año y durante el 2019
https://t.co/vGCfJFwPRP #MuyPronto #Ofertas #BuenFIn #Noviembre #Vive #LaExperienciaDeVolar pic.twitter.com/wA0LWIqNoT

— AEROMAR (@AeromarMx) 12 de noviembre de 2018

Para todos los casos, se aconseja consultar los términos y condiciones y, si la compra es por internet, verificar que se está accediendo a un sitio regulado por la Ley Federal del Consumidor.

Lanzada en 2011, el “Buen Fin” es una iniciativa de consumo creada por las empresas y apoyada por el Gobierno federal.

Foto: Cirque du Solei.

Como parte de su estrategia de apoyo a eventos culturales, y en aras de impulsar el turismo nacional y las expresiones artísticas, Viva Aerobus patrocina “Luzia: Así soñamos México”, espectáculo del Cirque du Soleil inspirado en los sonidos, colores y tradiciones nacionales. 

Se trata del segundo año consecutivo en que la aerolínea de ultra bajo costo auspicia un show de la compañía circense, y en esta ocasión también pondrá a disposición de los interesados en asistir más de 60 rutas que conectan con las ciudades en donde se presentarán las funciones. 

Hola #Guadalajara! #LUZIA se estrena esta noche, ven y zambullete en la aventura! https://t.co/JLBewuVVmP pic.twitter.com/lw1rRNT2OF

— Cirque du Soleil (@Cirque) 30 de agosto de 2018

“Con nuestra oferta caracterizada por precios bajos, que significan un ahorro al pasajero, fomentamos que los viajeros puedan aprovechar sus recursos en disfrutar de experiencias únicas de esparcimiento como la magia del Cirque du Soleil”, señaló Walfred Castro, director de Comunicación corporativa de Viva Aerobus.

El ejecutivo se congratuló por el respaldo a esta puesta en escena que “comparte el orgullo que sentimos por nuestro país y sus emblemáticos lugares”.

Adicionalmente, Viva realizará dinámicas en sus redes sociales, entre agosto y diciembre, en las que sus seguidores podrán ganar entradas a las funciones y boletos de avión.

La magia de LUZIA by Cirque du Soleil​ está por llegar. ¡No te pierdas este hermoso espectáculo! #VivaLuzia #VivaLaDiversión https://t.co/EA37h54uFQ pic.twitter.com/8m8NQRvawE

— Viva Aerobus (@VivaAerobus) 31 de agosto de 2018

La gira de Luzia en México visitará Guadalajara (del 31 de agosto al 23 de septiembre), Monterrey (del 4 al 28 de octubre) y Ciudad de México (del 8 de noviembre al 23 de diciembre).

Para conocer otros eventos en los que Viva Aerobus ofrece transporte y promociones, los viajeros pueden visitar el sitio: https://www.vivaaerobus.com/mx/viva-la-diversion.

Una afortunada pareja podrá viajar por tres meses a distintos lugares del mundo, con todos los gastos pagados y un sueldo de cerca de cuatro mil 150 dólares por persona, para realizar videos y blogs de los destinos que visiten, cortesía de WOW Air.

Para ganar, los postulantes deberán subir a YouTube un video de máximo dos minutos de duración, y en donde hagan un recorrido por su ciudad de residencia.

La fecha límite para enviar los videos es el 14 de mayo y los ganadores se anunciarán el 18 de mayo.

La pareja seleccionada tendrá que mudarse a Reikiavik –principal centro de operaciones de la aerolínea–, en donde serán hospedados en un departamento pagado por la compañía.

Ahí decidirán a qué ciudades viajar, siempre y cuando éstas se encuentren dentro de la red internacional de WOW Air, que cuenta con 38 destinos alrededor del mundo.

Los embajadores viajarán del 1 de junio al 15 de agosto para realizar videos de sus experiencias, los cuales servirán para conformar la primer Guía de Viajes que la compañía publicará en su sitio web.

Extra! Extra! Celebrity sighting on board our flight to Barcelona this morning @BachelorABC #TheBachelor #BachelorNation pic.twitter.com/l3teBtO1aQ

— WOW air (@wow_air) 15 de marzo de 2018

Para mayores informes, visita el siguiente -> enlace.

Con el objetivo de impulsar el turismo en temporada baja y el crecimiento regional en las plazas donde opera, Aeromar pondrá a la venta sus boletos de avión a todos los destinos nacionales en 100 pesos más impuestos y cargos este 15 y 16 de septiembre.

Para esta promoción, los usuarios podrán adquirir un asiento para viajar a partir del 6 de octubre de este año y hasta el 22 de marzo de 2018 –excepto algunas fechas de embargo–, según informó la empresa a través de un comunicado.

“Con esta campaña nuestros clientes podrán planear sus vacaciones, visitas familiares o viajes de negocios con mayor accesibilidad. Adicional a ello, con este tipo de iniciativas Aeromar abre nuevos mercados y amplía su posición en la industria aérea del país”, explicó René Giesemann, director comercial de la compañía.

De acuerdo con la empresa aérea regional, estas acciones forman parte de su estrategia de transformación que le permitirá crear una nueva relación con sus pasajeros y el mercado nacional.

Descuentos en vuelos, equipaje gratuito documentado y ofertas semanales de viajes, son algunas de las ventajas del nuevo programa de beneficios que Ryanair lanzó en colaboración con la red de movilidad estudiantil Erasmus.

A través de un comunicado, la aerolínea irlandesa de bajo costo informó de la creación de esta plataforma de reservas (tanto en internet como en la aplicación de teléfonos móviles), que será para uso exclusivo de los estudiantes universitarios, a modo de facilitar su traslado por todo el viejo continente.

“Cualquier estudiante Erasmus con una ESNcard válida puede registrarse a través de una cuenta ‘MyRyanair’, y ahorrar aún más mientras viajan en la aerolínea más grande de Europa, con la red más amplia de rutas y las tarifas más bajas”, comentó Robin Kiely, portavoz de Ryanair.

Por su parte, João Pinto, presidente de Erasmus Student Network, señaló que esta cooperación hará del intercambio estudiantil en Europa una experiencia “no solo más asequible, sino también más agradable”.

Erasmus es un programa de intercambio estudiantil entre universidades de los estados miembros de la Unión Europea, además de Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Turquía y Macedonia.

A partir de hoy y hasta el próximo 21 de agosto, todos los vuelos de Interjet a nivel nacional e internacional contarán con descuentos hasta del 50 por ciento en todos sus canales de venta, informó la compañía.

Los precios de oferta serán válidos para viajes entre el 15 de agosto de 2017 al 30 de junio de 2018, principalmente en temporada baja y contraflujos de temporada alta. También participan los paquetes de viaje de Interjet Vacations.

Las únicas rutas fuera de esta promoción son las que despegan desde Ciudad de México y Cancún con destino hacia Toronto y Montreal. Asimismo, esta oferta no está disponible para grupos ni es válida con otras promociones.

“Con estas medidas reforzamos uno de nuestros más grandes compromisos, que es apoyar a que el público viaje a precios accesibles y además coadyuvamos al impulso del sector turístico en el país”, comentó José Luis Garza, director general de Interjet.

En la actualidad, la red de Interjet cubre 36 destinos en la República Mexicana, con salida desde las principales terminales del país.

Asimismo, las otras 16 ciudades internacionales que sirve la aerolínea, además de las canadienses, son: Chicago, Dallas-Fort Worth, Houston, Las Vegas, Los Ángeles, Miami, Nueva York, San Antonio y Orlando-Sanford, en Estados Unidos; La Habana, Santa Clara y Varadero, en Cuba, así como Bogotá, San José de Costa Rica, Guatemala y Lima.

Con la exhibición de tres murales en avenidas de Los Ángeles, Delta Air Lines está invitando a sus usuarios de la ciudad californiana a que viajen a México, Australia y Reino Unido, utilizando los servicios de conexión que la aerolínea estadounidense tiene con sus homólogas de cada país, Aeroméxico, Virgin Australia y Virgin Atlantic, respectivamente.

Con la campaña titulada “Go find the original” (Visita el original), Delta busca apelar al espíritu creativo y emprendedor de los angelinos, para que éste los impulse a conocer las ciudades en cuyas calles se ubican las obras originales que se recrearon en esta serie.

En cada uno de los murales (hechos por reconocidos artistas urbanos), la compañía con sede en Atlanta destaca sus alianzas comerciales con las líneas aéreas mencionadas, mismas que han profundizado su red de destinos desde esta zona de la costa oeste de los Estados Unidos.

Simultáneamente, Delta lanzó un concurso en Instagram cuyo premio principal es un viaje a Londres, Ciudad de México y Melbourne para ver los murales originales.

Para participar, los concursantes deben tomarse una foto frente a las réplicas y subirla a la red social con la etiqueta #deltainstatripscontest.

Las obras estarán en exhibición hasta mediados de octubre y Delta ya prevé desplegar arte urbano de otros países por las calles angelinas en los próximos meses.

Ante la activación formal de la salida del Reino Unido de la Unión Europea (mediante el llamado Artículo 50 del tratado de Lisboa), la aerolínea de bajo costo irlandesa, Ryanair, emprendió una campaña publicitaria para incentivar la venta de boletos de avión a tarifas reducidas.

“¿Hora de salir de Europa? Escápate al Reino Unido… mientras puedas, desde 9.99 euros”, se pudo leer en un tuit de la compañía.

Time to exit Europe? Escape to the UK… While you still can from €9.99 on https://t.co/cgLkPq5oJZ #Article50 #Brexit pic.twitter.com/iBeaXPGyt9

— Ryanair (@Ryanair) March 30, 2017

La línea aérea europea ofreció boletos a partir de 9.99 libras esterlinas (o euros) para 50 rutas entre el Reino Unido y Europa continental. Esta oferta finalizó la medianoche del jueves 30 de marzo de 2017.

Al anunciar la promoción, Robin Kiely, el jefe de comunicación de Ryanair, señaló que “la cuenta regresiva del Brexit ha comenzado y nosotros hemos lanzado un especial por el Artículo 50, con asientos a más de 50 rutas desde Reino Unido para viajar entre abril y mayo”.

Algunos aeropuertos del Reino Unido que formaron parte de esta promoción fueron: Londres Stanstead, Glasgow, Manchester, Edimburgo, Liverpool, Leeds, Belfast International, Birmingham, Bournemouth, Bristol, Derry, Londres Luton y Newcastle.

Singapore Airlines anunció que durante este año festejará su aniversario 70, así como el cumpleaños número 45 de su primer vuelo a Zurich, Suiza.

Desde enero, la aerolínea asiática lanzó dos promociones para el público en general, caracterizadas por su utilización del “70”.

La compañía anunció que los viajeros que hayan comprado un boleto de clase económica, Zurich-Singapur, durante los días 4, 5 y 6 de enero, podrán cambiarlo por uno de clase económica premium, aunque sólo tendrán 70 horas para realizar el canje. Igualmente, se realizó un redondeo a precios (francos suizos) con dígitos terminados en “70” para ofrecer tarifas favorables a la baja a los usuarios, en los viajes con destino a Singapur, Bangkok, Bali y Sydney.

Dichas promociones también incluyen reservaciones de boletos realizadas entre el 4 y el 31 de enero del año en curso, para las clases económica, económica premium y ejecutiva, cuyo periodo de vuelo sea entre el 15 de abril y el 23 de junio próximos, o entre el 15 de agosto y 10 de septiembre de 2017. Además, Singapore Airlines lanzará un nuevo logotipo, que combinará su tradicional “pájaro estilizado” con el número “70”.