Ryanair adoptó este 12 de noviembre los pases de abordar 100% digitales, medida con la cual busca facilitar los procesos de abordaje en medio de la llegada de la temporada de viaje de fin de año.

Desde ahora, los pasajeros deberán utilizar la aplicación “myRyanair” para obtener sus pases de abordar al realizar el check-in, dejando atrás el uso de pases impresos.

La operadora irlandesa de bajo costo resaltó que alrededor del 80% de sus 206 millones de pasajeros anuales ya utilizaban pases digitales, por lo que considera este cambio un paso lógico para mejorar la experiencia del cliente.

Para el primer día, el 98% de los pasajeros en más de 700 vuelos presentó su pase digital, mientras que el 2% recibió pases gratuitos en los mostradores del aeropuerto, publicó el medio local Irish Examiner.

En caso de que un pasajero pierda su teléfono tras check-in, este podrá abordar manualmente, de hecho, Ryanair afirmó que no aplicará medidas estrictas durante el periodo de transición, el cual se extenderá hasta inicios de enero.

Ante los cuestionamientos sobre la dificultad que podrían enfrentar los viajeros de mayor edad, la empresa señaló que este grupo suele adaptarse rápidamente a las herramientas digitales o cuenta con ayuda familiar.

“Soy mayor y viajo en Ryanair con muchísima frecuencia, y uso la aplicación de Ryanair, es bastante simple y fácil de usar”, sostuvo Michael O’Leary, CEO de la aerolínea, en septiembre pasado, cuando se anunció la medida.

El directivo agregó que su madre, de 86 años, sabe utilizar la aplicación de Ryanair.   

De acuerdo con Noam Rotem, investigador de temas de seguridad, con solo un código de seis dígitos impresos en los pases de abordar o en las etiquetas para equipaje, un hacker puede obtener información personal y realizar cambios en tus preferencias de vuelo.

Realizar esto, no es tarea fácil, ya que es necesario manipular las plataformas de datos de las aerolíneas. Sin embargo, en manos equivocadas, estos códigos podrían ayudar a la vulneración de los datos personales de las personas, como lo confirmó la Revista Mecánica Popular, el equipo de Amadeus y el vicepresidente de la aerolínea israelí El Al.

Noam Rotem probó esto mediante la manipulación de un sistema de reservación ampliamente utilizado por aerolíneas. En sus pruebas, determinó que acceder al registro de nombre de pasajero (PNR) de los viajeros podría permitirle a un hacker realizar distintas acciones ilícitas como robar millas de viajero frecuente, cambiar asientos y comidas, e incluso, modificar los datos de contacto de un pasajero y así, cambiar o cancelar reservaciones de vuelos a través del servicio a clientes.

United Airlines (UAL) permitirá a los usuarios de su aplicación móvil recibir los pases de abordar en su celular, aún y cuando su vuelo sea de conexión con alguna de las 19 aerolíneas con las que está asociada.

Así, los usuarios de UAL podrán acceder desde su teléfono móvil a la asignación de asiento de las siguientes empresas aéreas: Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Azul Brazilian Airlines y Brussels Airlines.

También de Cape Air, Croatia Airlines, EVA Airways, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, SWISS, THAI Airways y Turkish Airlines.

Esta funcionalidad, única en su tipo dentro del mercado estadounidense, mejorará la funcionalidad de la app, la cual es utilizada 500 millones de veces al año.

“Ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de acceder a diferentes pases de abordar durante todo su viaje, en un mismo sitio, representa una gran diferencia”, declaró Kate Gebo, directora de Atención al Cliente de la línea aérea.

Por su parte, Rolf Meyer, director general de United en México, añadió: “nuestros pasajeros en México aprovechan nuestra sólida red para viajar a miles de destinos en todo el mundo”.

Cabe destacar que los principales destinos internacionales de negocios entre los viajeros mexicanos desde los hubs de United son Tokio, Horishima, Osaka, Frankfurt, Múnich, Stuttgart, Dusseldorf, Sao Paulo y Porto Alegre.

Las alianzas de conectividad le permiten a UAL conectar a sus clientes con mil 300 lugares alrededor del mundo.

Asimismo, los clientes pueden reservar vuelos de las aerolíneas asociadas a UAL, además de ganar y canjear millas a través de esta alianza estratégica.

Desde inicios de este mes, la aerolínea holandesa KLM ofrece a sus clientes de todo el mundo la posibilidad de confirmar su reservación, hacer check-in, obtener su pase de abordar y verificar el estatus del vuelo a través de redes sociales.
 
La empresa aérea señaló que este servicio incorpora las plataformas de Twitter y WeChat a su oferta existente de Facebook Messenger, además de que estará disponible en 10 idiomas.

En un comunicado, la compañía explicó que este plan hace que la información de vuelo de sus usuarios sea fácil de encontrar, esté disponible en un solo lugar y sea accesible desde cualquier lugar.  

Agregó que a través de estas plataformas, sus usuarios podrán comunicarse  directamente con los agentes de servicio de medios sociales de KLM las 24 horas y los 7 días de la semana.

El nuevo servicio estará disponible para todos los usuarios que reserven boletos o se registren a través de KLM.com y opten por recibir información a través de Twitter o WeChat.
 
Desde el año pasado, KLM ofrece a sus pasajeros documentación e informes de vuelo a través de Facebook Messenger. Este 2017, se incorpora Twitter y se convierte en la primera aerolínea fuera de China en proporcionar información sobre vuelos en WeChat.

En el siguiente video puede apreciarse como funcionan estas opciones de abordaje:

You can now use @Twitter, @Messenger and @WeChatApp to get on board! pic.twitter.com/x2fos1diWR

— Royal Dutch Airlines (@KLM) June 6, 2017