SITA, proveedor de tecnología de aviación, informó que firmó un acuerdo de servicios con la compañía Express Rail Link Sdn Bhd (ERL) para instalar quioscos de facturación en Kuala Lumpur Sentral Station (Malasia).

Se espera que las nuevas herramientas digitales estén instaladas y operativas en el segundo trimestre de 2024, lo que permitirá a los pasajeros facturar y dejar sus maletas en la estación de tren del centro de la ciudad antes de tomar el KLIA Ekspres al aeropuerto, reduciendo el tiempo de espera y de llegada.

El hardware cuenta con el respaldo de SITA Flex, una plataforma de próxima generación que permite un procesamiento fluido y eficiente de pasajeros dentro y fuera del aeropuerto.

El nuevo acuerdo abre la puerta al futuro del check-in de las aerolíneas y la experiencia de los pasajeros. 

La compañía aseguró que con los quioscos de autofacturación y entrega automática de equipaje (SBD), el proceso de facturación será más rápido y permitirá a los pasajeros etiquetar y dejar sus maletas en 30 segundos; también se instalaron SBD en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de KL en marzo de 2018.

El acuerdo tiene el propósito de establecer una nueva era de viajes conectados e intermodales, en donde los pasajeros se beneficien de servicios conjuntos, que reduzcan los tiempos de espera y mejoren la experiencia de viaje.

Noormah Mohd Noor, director ejecutivo de ERL, aseguró que esta asociación con SITA tiene como objetivo modernizar el proceso de facturación en la ciudad y mejorar la experiencia de los viajeros. 

“Las instalaciones de autofacturación y entrega automática de equipaje pueden generar costos eficiencias para las aerolíneas, al tiempo que ofrecen mayor comodidad a los pasajeros”, enfatizó. 

Los quioscos de autofacturación son parecidos a los del Aeropuerto Internacional de Kuala Lumpur, y cada aerolínea que los emplea para realizar el check-in en quioscos en el aeropuerto puede extender de manera automática esta conveniencia a KL Sentral.

Por su parte, Sumesh Patel, presidente de SITA para Asia Pacífico, indicó que el futuro de los viajes será intermodal, uniendo los puntos entre los servicios aéreos y ferroviarios. 

“Cualquiera que sea la forma de viaje, existe la necesidad de viajes seguros, automatizados, inteligentes y eficientes, en toda la industria de viajes nos enfrentamos a problemas similares y es necesario abordarlos a través de enfoques comunes y compartidos, para viajes aéreos, cruceros, ferrocarriles o eventos”, comentó.

Por lo tanto, SITA busca reunir a múltiples partes interesadas a través de una única plataforma para ayudar a adoptar formas digitales de simplificar experiencias y operaciones, resaltó Patel.

Aeroméxico y Delta Air Lines son los primeros miembros de la alianza de aerolíneas SkyTeam en incorporar la tecnología Digital Spine, mediante la cual, los viajeros podrán realizar el check-in de manera virtual y obtener sus tarjetas de embarque a través de los canales de autoservicio de cualquiera de los dos transportistas, independientemente de cuál de ellas opere el vuelo.

Delta estima que el uso de esta herramienta impactará positivamente a más de 50 mil viajeros cada mes, reduciendo el estrés y minimizando las filas en los aeropuertos.

A través de este sistema, se elimina la necesidad de usar un quiosco o acudir a mostradores, ofreciendo una experiencia aeroportuaria más rápida y sin contacto, además de facilitar el viaje en itinerarios con múltiples aerolíneas, aseguró la aerolínea estadounidense.

En una etapa de prueba llevada a cabo el año pasado, más de 300 mil clientes utilizaron este servicio, lo que ha servido para allanar el camino para una implementación más amplia entre los miembros de SkyTeam, dijo la aerolínea.

¿Cómo funciona?

Si un cliente compra un boleto de Delta desde la Ciudad de México a Raleigh-Durham a través de Nueva York-JFK, el primer vuelo es operado por Aeroméxico y el segundo por Delta. Gracias a esta solución tecnológica, el pasajero puede realizar el check.in de ambos vuelos a través de las aplicaciones Fly Delta, de Aeroméxico o en los respectivos portales de internet de cada aerolínea para generar su pase de abordar.

“La tecnología innovadora de SkyTeam está digitalizando la experiencia de viaje para aumentar la seguridad y la comodidad de la salud al evitar la necesidad de esperar en la fila. A través de nuestra misión de ser la alianza global más fluida, estamos creando una serie de herramientas que mantienen a los clientes informados y listos para volar, brindándoles mayor confianza cuando viajan internacionalmente. Estamos trabajando rápido para implementar esta nueva tecnología de registro en la mayoría de los miembros en 2022″, dijo Walter Cho, presidente de SkyTeam.

Por su parte, Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente en Aeroméxico, destacó la necesidad de contar con un ecosistema digital y confiable que ayude a ofrecer experiencias más ágiles de viaje, por lo que esta nueva funcionalidad reafirma el viaje fluido entre Aeroméxico y Delta y en un futuro cercano con los demás miembros de SkyTeam.

La aerolínea Delta anunció que su aplicación móvil cuenta con una nueva función: automatic check-in, que registrará al cliente justo 24 horas antes de su vuelo, y así tendrá al instante el pase de abordar.

Los usuarios recibirán una notificación en su celular, con un aviso del mandato de artículos prohibidos por las autoridades. Una vez que acepten las condiciones, recibirán su pasaje electrónico, además de la asignación automática de su asiento.

Nuestros clientes nos dijeron que Delta puede eliminar parte de su estrés asociado con el próximo viaje si saben que su pase de abordar está listo y pueden ver su asignación de asiento”, dijo Rhonda Crawford, vicepresidenta de Distribución Global y Estrategia Digital de la línea aérea.

De acuerdo con un comunicado de la empresa, esta nueva característica funcionará en algunos vuelos domésticos de Estados Unidos.

“El check-in automático proporciona esa tranquilidad en una solución simple y automatizada que también ahorra tiempo valioso”, agregó Crawford.

La aplicación está disponible tanto para iOS como para Android; al momento tiene una calificación de 4.0 estrellas sobre cinco, y 3.7 sobre cinco, respectivamente.

La mayor parte de las críticas hacia la aplicación provienen de la falta de una opción en español y de que se necesite una conexión permanente a internet para tener el pase de abordar.