Sabre Corporation, proveedor líder de software y tecnología para la industria global de viajes, y United Airlines, anunciaron la disponibilidad de las ofertas en nueva capacidad de distribución (transmisión de datos de distribución y comercialización, NDC) de United a través del sistema de distribución global de Sabre.

Agencias, compradores de viajes y socios desarrolladores conectados a Sabre podrán comprar, reservar y dar servicio al contenido de United a través de las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) de Oferta y Pedido de Sabre.

“Estamos muy complacidos de lanzar el contenido NDC de United Airlines, que marca la décima aerolínea con la que hemos completado la integración y puesto el contenido a disposición de las agencias de todo el mundo a través de NDC”, afirmó Kathy Morgan, vicepresidenta de NDC y suministro a aerolíneas de Sabre Travel Solutions.

“Al ofrecer un conjunto de soluciones NDC y habilitar el contenido aéreo en nuestros canales NDC, estamos ayudando a las aerolíneas a pasar de donde están hoy a un nuevo enfoque moderno de la venta minorista de viajes, un paso clave en la evolución de la venta minorista y la distribución en la industria de viajes”, agregó.

Una de las ventajas es que los compradores de viajes conectados al GDS Sabre podrán elegir ofertas mejoradas de United, como el contenido de precios continuos de United con las tarifas más bajas disponibles en estos canales.

Además, tendrán acceso a información más descriptiva sobre las ofertas de vuelos de United, así como a la selección de asientos habilitada en la ruta de reserva. Las ofertas NDC de United están actualmente disponibles en más de 70 países.

Por: Francisco Pazos

Volaris relanzó su servicio de suscripción para viajeros frecuentes V-pass con el soporte técnico de Caravelo, compañía de desarrollo de soluciones tecnológicas para la industria aeronáutica, con el que busca potenciar su modelo de servicio “a la carta”, como el que usan las tecnológicas Spotify y Netflix, a través de una plataforma digital fortalecida.

El CEO de Volaris, Enrique Beltranera, destacó que con V-pass, los suscriptores tienen la posibilidad de planificar a dónde quieren viajar, al menos una vez al mes, con tarifas preferenciales. Esto los convierte en el “Spotify de la aviación”, agregó.

Con el relanzamiento del programa, la aerolínea busca incrementar su tasa anual de pasajeros transportados mediante la puesta en operación de un servicio 100 por ciento personalizable, que únicamente ofrezca lo que los viajeros necesiten.

“Creemos en la innovación continúa y queremos que los viajeros vuelen con nosotros más veces al año. Por ello estamos trabajando para transformar la industria y ofrecerle a cada uno de nuestros clientes sólo lo que necesita”, indicó Beltranera.

El servicio V-pass funciona mediante el cobro una tarifa fija mensual cuyo costo varía de 399 a 999 pesos, de acuerdo con los planes de origen fijo y destino variable, rutas y destinos variables o salidas desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Con el pago de un cargo mensual recurrente, los usuarios tienen derecho a un vuelo sencillo en cualquiera de las rutas nacionales que Volaris opera, únicamente con el pago de los impuestos aéreos aplicables al vuelo seleccionado.

La compañía con operaciones en México, Estados Unidos y Centroamérica destacó que en caso de que el suscriptor requiera un vuelo redondo, la membresía V-pass abre la posibilidad de que compre sus boletos con tarifas preferenciales, las cuales también se aplican en el caso del registro de equipaje extra.

Con el relanzamiento de V-pass, Volaris también apuesta por ampliar sus plataformas de venta de boletos, acercando sus servicios a sectores con un amplio espectro de acceso a dispositivos tecnológicos.

Google anunció que su multiplataforma de búsqueda de pasajes aéreos Google Fligths contará con una función para monitorear el estado de los vuelos, de manera que podrá predecir si estos presentarán retraso en su hora de salida, y así notificar al usuario aun antes que las propias aerolíneas.

Para lograr esto, el gigante de internet generó un algoritmo de inteligencia artificial que trabaja con una base de datos histórica de las operaciones de las líneas aéreas, y así poder pronosticar las demoras hacia cualquier destino.

Los programadores de Google Flights prevén un 80 por ciento de confianza en sus vaticinios, y aseguran que en algunos casos serán capaces de señalar la causa de la demora.

Pese a ello, la compañía tecnológica sugiere a los pasajeros llegar dentro de su hora programada de vuelo, pues el objetivo de esta herramienta será “reducir expectativas y evitar sorpresas”.

Para acceder al estatus de vuelo, los usuarios simplemente necesitan teclear su vuelo o aerolínea.

Otra virtud de esta función es que se puede generar una estandarización probabilística de aquellos viajes que se retrasan con regularidad.

Aunado a la predicción, ahora los viajeros podrán hacer el desglose del precio del boleto, y así saber exactamente los servicios que se pagan y reducir las inconformidades, principalmente de aquellos usuarios que viajan con presupuesto limitado o en tarifa “basic economy”.

De esta forma, se mostrarán las restricciones asociadas con dichas tarifas como el uso del compartimento superior o los costos por selección de asiento o equipaje adicional.

Por ahora, las nuevas funciones de Google Flights, sólo están disponibles para vuelos de American Airlines, United y Delta.

Desde su creación hace seis años, la multiplataforma de vuelos de Google permite rastrear ofertas de boletos de avión y hoteles, y ahora con sus dos nuevas funciones busca diferenciarse de competidores como Hopper o Triplt.

Siguiendo la tendencia de digitalización en los productos y servicios de la industria aérea mundial, Viva Aerobus lanzó VivaApp, aplicación para teléfonos móviles con la que buscará mejorar la experiencia de sus usuarios y brindarles un mejor servicio.

Esta herramienta (disponible desde el 1 de noviembre para descarga gratuita en dispositivos con sistemas operativos iOS y Android) ofrecerá al público usuario acceso a ofertas y promociones exclusivas, así como varias opciones de compra de boletos y manejo de reservaciones, en una plataforma “amigable, intuitiva y ágil”.

Asimismo, los pasajeros de la aerolínea mexicana de ultra bajo costo contarán con una guía durante todo su viaje, podrán realizar el check-in y recibir su pase de abordar directo en su celular.

“La VivaApp es parte de nuestra estrategia enfocada al cliente, a quien escuchamos permanentemente para mejorar su experiencia. Estimamos que, en menos de un año, esta aplicación alcanzará el millón de usuarios y el 10% de las ventas de la compañía”, comentó Juan Carlos Zuazua, director general de Viva Aerobus.

La empresa aérea destacó que el desarrollo de esta app responde a los hábitos de sus clientes, ya que alrededor del 70 por ciento de sus ventas de boletos se registran vía e-Commerce, y más de la mitad de las visitas a su sitio web provienen de smartphones.

Finalmente, la compañía aseguró que las transacciones realizadas a través de VivaApp estarán protegidas por los más altos estándares internacionales en materia de seguridad en el manejo y procesamiento de datos de pago.

A través de su cuenta de Twitter, Viva lanzó el siguiente video promocional donde explica algunas de las opciones que incluye la nueva app:

Aterrizamos en tu celular con la nueva #VivaApp.
App Storehttps://t.co/ZkyKIsxHP3
Play Storehttps://t.co/fqOzn7KbhU pic.twitter.com/DZ4u2FMEsz

— Viva Aerobus (@VivaAerobus) 1 de noviembre de 2017

Más del 80 por ciento de los consumidores comienza a reservar sus planes de viaje en un dispositivo, pero concretan la compra en otro, de acuerdo con la consultora Walker Information.

En este sentido, y debido al boom de las tecnologías digitales y la innovación, la firma especializada prevé que, hacia 2020, la experiencia del cliente habrá reemplazado completamente a factores como el precio y el producto como los grandes diferenciadores en la industria de viajes.

Para muchas marcas, lo anterior significa que aunque empujen herramientas e innovaciones atractivas en sus plataformas, en cuatro de cada cinco búsquedas, los viajeros concretan la adquisición en otros portales o canales si no tienen una buena experiencia de compra.

Ahora mismo, los consumidores optan en gran medida por herramientas dinámicas y móviles para realizar sus compras. Por ejemplo, el 69 por ciento de los viajeros de negocios y hasta el 65 por ciento de las personas que viajan por placer hacen sus búsquedas de destinos en línea, mientras que el 42 por ciento de los viajeros globales usa su teléfono celular para agendar sus viajes.

En este contexto, las agencias de viajes y proveedores de todo tipo de servicios deben crear estrategias para aprovechar la posibilidad de captura de datos en tiempo real, al desarrollar un solo espectro para comunicarse y ofrecer sus productos a los viajeros modernos, con el fin de conducir mejor a todos sus departamentos, incluyendo operaciones y marketing.

“El viajero hiperconectado no es el resultado de la industria de los viajes; en realidad, fue creado por el uso que él mismo le da a la tecnología y sus hábitos digitales” apuntó Armando Rodríguez, VP de Marketing en SAP México, quien añadió que por lo anterior, “las organizaciones dedicadas a las industrias del transporte y turismo se encuentran con consumidores que ya cuentan con todos los recursos e información, y presenta afinidad hacia las plataformas digitales, lo cual los obliga a replantear aspectos de sus modelos de negocio y acercarse a ellos de una manera diferente”.

Por tal motivo, los cambios más constantes dentro de las compañías que ofrecen servicios o productos se centran en la omnicanalidad, pues es el método para ofrecer experiencias y transacciones más completas y personalizadas.

Ejemplo de ello son algunas startups con modelos disruptivos que están llevando a las agencias de viaje a una encrucijada importante de la industria: la transformación digital.

Como resultado, más que sólo pensar en páginas web y aplicaciones móviles, las empresas han comenzado a echar mano de todos los procesos digitales posibles para conectar mejor con el público correcto y en el momento adecuado, lo cual implica análisis de tendencias en el mercado, renovación de los esquemas de reserva, pago por servicios, así como la atención al cliente a lo largo de toda la experiencia de viaje.

Bajo esta línea, soluciones de omnicanalidad para los negocios, como SAP Hybris, son un aliado para garantizar que el 80% de los internautas que utilizan sus dispositivos móviles no abandonarán la transacción dentro de la plataforma para optar por otras y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias, precios con promociones coherentes y relevantes en todos sus canales.

La compañía francesa de tecnología, SITA, anunció que ha realizado una inversión estratégica en la empresa de mapeo digital en interiores, LocusLabs, movimiento financiero que busca reforzar los ingresos de la primera y mejorar el sistema de mapas desarrollado por la segunda.

Con esta inversión, SITA reafirma su compromiso de desarrollar y proveer tecnología de geolocalización a los usuarios de aeropuertos, y así puedan identificar los servicios disponibles en las terminales aéreas con base en su ubicación. Esta solución combina flujos de información que también ayudarían a aeropuertos y aerolíneas a desarrollar sus propias estrategias.

Jim Peters, encargado de la dirección de tecnología de SITA, ha resaltado que la compañía está comprometida en acelerar la innovación de la industria de transporte aéreo, al gestionar tecnologías que sean útiles para a los viajeros.

Por su parte, el director general de LocusLabs, Campbell Kennedy, subrayó que la unión entre estas dos empresas potencializará el desarrollo de aplicaciones que tiene prospectada la compañía desde hace varios años.

Un ejemplo de esto es la tecnología cartográfica utilizada en Day of Travel, una app para teléfonos inteligentes que ya está disponible en aeropuertos internacionales como los de Miami y Niza-Costa Azul.

Day of Travel cuenta con imágenes y metadatos que permiten descubrir fácilmente puntos de interés en en el aeropuerto como áreas de equipaje, tiendas minoristas y otros servicios.

La línea aérea estadounidense, Delta Air Lines, dio a conocer la actualización de su aplicación móvil, Fly Delta, con la cual, los clientes de la empresa podrán ubicarse y tener acceso a la información de su viaje.

Mediante un comunicado, la aerolínea informó que dicha app cuenta con mapas totalmente integrados para ubicarse en los aeropuertos, además de una mejora en la confiabilidad de datos.

Con la aplicación, Delta da a los usuarios acceso a los mapas más innovadores del sector en lo referente a ubicación en los aeropuertos, así como la capacidad de guardar el pase de abordar o los detalles del vuelo, incluso sin una red Wi-Fi disponible o señal de Internet móvil.

La empresa dijo que la herramienta móvil tiene los mapas interactivos de los 20 principales aeropuertos: “guía a los clientes paso a paso, con direcciones para llegar a la próxima puerta de salida, a un restaurante o a la cinta transportadora de equipajes”.

Aseguró que es la única aerolínea que ofrece a los clientes la posibilidad de acceder en iPhone a los mapas del aeropuerto por medio de la tarjeta de embarque al tocar el código de la ciudad de salida, el código de la ciudad de llegada, o los números de las puertas de embarque y desembarque, así como a través de My Trips, Flight Status.

La actualización para iPhone, incluye un icono 3D Touch de acceso rápido en la pantalla inicial de la aplicación de manera que, con un solo toque, los clientes puedan desplegar las maneras más directas de reservar un vuelo, realizar la facturación antes de volar o revisar el estado del viaje.

En este gráfico puede verse la lista de aeropuertos disponibles, así como las características incluidas en la app:

La aerolínea alemana, Lufthansa, confirmó a sus clientes que ahora podrán tener una nueva experiencia de viaje con su nueva oferta de entretenimiento digital, que ya está disponible en su flota, con el avión A350-900 como estandarte de este servicio.

Según la empresa, el A350-900, es considerado el avión de largo recorrido más avanzado y más respetuoso con el medio ambiente del mundo, y ahora con el sistema de entretenimiento, será el más vanguardista de su tipo.

Para quienes busquen una experiencia desde antes de salir de sus hogares, el transportista ofrece su aplicación Lufthansa Companion App, con la cual los usuarios tendrán la opción de hacer una selección de artículos que podrán programar previamente y disfrutar ya en sus vuelos.

Dicho programa tiene la virtud de ser preseleccionado hasta con seis semanas de antelación. Actualmente cuenta con una selección de 100 películas, 200 programas de TV, un extenso programa de audio con diversas listas de reproducción y libros de audio, videojuegos, entre otros.

Lufthansa estará actualizando los primeros diez aviones Airbus A350-900 en Múnich, Alemania, a partir de febrero de 2017.

Con 17 millones de descargas hasta el 10 de enero desde su lanzamiento, la aplicación para dispositivos móviles de la aerolínea irlandesa Ryanair, se convirtió en la aplicación aérea número uno en Europa.

La empresa dijo en un comunicado, que su versión mejorada funciona para plataformas iOS y Android, y que tuvo un repunte de usuarios durante diciembre de 2016 y lo que va de enero de este año.

“Las visitas aumentaron 70% en la última semana de diciembre (2016) y la primera semana de enero. Los clientes de Ryanair siguieron haciendo reservas a través de dispositivos que no son de escritorio”, dijo la empresa.

Agregó la calificación de la app es de 4.5 estrellas de 5 . Especificó que los usuarios irlandeses de iOS calificaron la aplicación 5/5, y los de Francia, Alemania, Grecia, Italia, Países Bajos, Polonia, España y Reino Unido, otorgaron un 4.5 o superior.

“Mejoraremos continuamente nuestra aplicación móvil en las plataformas iOS y Android y estamos contentos de ver que los clientes están disfrutando de nuestras actualizaciones y nuevas características, haciendo de Ryanair la aerolínea número uno en Europa con 17 millones de descargas”, dijo Kenny Jacobs, director de Marketing de Ryanair.