Ryanair anunció que a partir del 12 de noviembre, solo aceptará pases de abordar digitales en sus vuelos. Este cambio implica que los clientes de la aerolínea de bajo costo irlandesa tendrán que utilizar el pase digital generado en la aplicación “myRyanair” durante el check-in para abordar su vuelo.

La empresa informó que ya el 80% de sus más de 206 millones de pasajeros utilizan pases de abordar digitales y el paso a un sistema 100% sigue la tendencia de otras industrias como festivales, eventos deportivos y conciertos que ya migraron a este modelo.

El CEO Michael O’Leary fue cuestionado si esta medida podría afectar a sus clientes de la tercera edad, a lo que el directivo contestó que su madre de 86 años sabe utilizar la aplicación de Ryanair y es un mito que las personas mayores no se puedan adaptar a la tecnología.

“Soy mayor y viajo en Ryanair con muchísima frecuencia, y uso la aplicación de Ryanair, es bastante simple y fácil de usar”, agregó el directivo de 64 años, de acuerdo a información publicada por el medio Irish Examiner.

Sin embargo, la aerolínea será “razonablemente flexible” con las personas que se presenten con pases de abordar impresos durante la Navidad e incluso hasta enero.

“Lo fundamental: si hiciste el check-in en línea antes de llegar y pierdes tu teléfono, tendremos tu nombre en el sistema. Te abordaremos manualmente en la puerta de embarque, así que si tu teléfono se apaga, lo pierdes o te lo roban, no habrá ningún problema siempre y cuando hayas hecho el check-in en línea antes de llegar a la puerta de embarque, lo cual, por cierto, elimina todas las tarifas de check-in en el aeropuerto”, explicó O’Leary.

El sector aeroespacial en México crece cada vez más rápido, afirmó Doug Perry-Hunter, gerente de aplicaciones, materiales de proceso para América del Norte de Composites One.

A través de una videoconferencia, organizada por la Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA), el funcionario sostuvo que prueba del crecimiento del sector aeroespacial mexicano está en que cada vez visita a más clientes cada vez que viene al país.

Durante su presentación “Composites One: la más amplia gama de materias primas compuestas para la industria aeroespacial” aseguró:  “me encanta y adoro el potencial de crecimiento que veo en México con la industria aeroespacial debido a todas las piezas que veo que se construyen en México”.

Indicó que desafortunadamente, lo que ha visto, tanto en el país como en Estados Unidos y otras naciones donde tienen presencia, es una degradación en el conocimiento tribal de laminación o construcción de piezas.

“Y eso realmente ha sucedido en los últimos cinco años. Parte de eso se puede atribuir, a la desaceleración de la industria aeroespacial durante Covid y luego algunos de que expertos con más experiencia abandonaran la industria.

“Y a medida que llega la nueva generación, hay que tomar esa antorcha y seguir adelante. No todas estas cosas se pueden resolver en una capacitación. Algunas de ellas requieren tiempo, ¿verdad?”, aseveró.

Perry-Hunter sostuvo que eso le ha ayudado a tener éxito cuando visita México y trabaja con los técnicos en el lugar.

Por su parte, Juan Juárez, director de Operaciones y Ventas en México de Composites One, coincidió con su compañero estadounidense, acerca del crecimiento del mercado mexicano en materia aeroespacial, principalmente en estados como Querétaro, Chihuahua, Tijuana, Baja California y Sonora.

Expresó que en estos lugares es donde se están generando más empleos del sector, por ello están abriendo mercado en el país, debido a su gran crecimiento en todas las áreas de compuestos.

Dijo que el trabajo de esta empresa es la capacitación de personal que se encuentra dentro de la industria aeroespacial.

Composites One es el proveedor líder de materiales esenciales y servicios de soporte técnico para la industria de fabricación de materiales compuestos de América del Norte.

Cuenta con más de 40 ubicaciones en Estados Unidos y Canadá, además ofrece la mayor selección de productos para todas las necesidades de fabricación de materiales compuestos, respaldada por tecnología innovadora y soluciones industriales, destacaron.  

El programa Global Entry, diseñado para agilizar el ingreso de viajeros de bajo riesgo a Estados Unidos se está volviendo aún más eficiente; es conocido por reducir los tiempos de espera en aeropuertos y acelerar los procesos de aduana e inmigración, permitiendo a los usuarios pasar rápidamente por los puntos de control de seguridad en minutos. 

Recientemente, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos (CBP) presentó una nueva aplicación que permitirá a los miembros de Global Entry completar su documentación de llegada en sus teléfonos móviles en lugar de esperar para utilizar un portal físico.

La aplicación móvil Global Entry aprovecha tecnologías avanzadas para mejorar la seguridad y la experiencia de viaje de los viajeros confiables de CBP, según el alto funcionario de CBP, Troy A. Miller.

Cuando los usuarios aterricen, simplemente se tomarán una selfie con la aplicación. Luego, esta imagen se comparará con una galería de fotos para verificar la identidad mediante biometría facial. Una vez verificada, el viajero obtendrá un recibo digital en la aplicación, lo que le permitirá dirigirse directamente a los oficiales de CBP para finalizar el proceso de llegada.

Inicialmente, la aplicación Global Entry está disponible para viajeros que llegan a siete aeropuertos, que incluyen el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma, Los Ángeles, Miami, Orlando, Washington-Dulles, Pittsburgh y el Aeropuerto Intercontinental George Bush de Houston.

CBP manifestó su intención de considerar la posibilidad de agregar más aeropuertos a la aplicación en el futuro. Actualmente, más de 50 aeropuertos estadounidenses cuentan con el programa Global Entry, además de más de una docena de aeropuertos internacionales, como el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi, el Aeropuerto de Dublín y el Aeropuerto Internacional Toronto Pearson.

La aplicación es gratuita y se puede descargar desde Google Play Store o Apple App Store, aunque es necesario estar registrado en el programa Global Entry para utilizarla.

Si aún no está inscrito y desea crear una cuenta de Trusted Travel Programs (TTP), puede completar la solicitud en línea y pagar una tarifa de 100 dólares por la inscripción (está cubierta como beneficio gratuito por algunas tarjetas de crédito para viajes, como la Chase Sapphire Reserve y la tarjeta American Express Platinum). 

Posteriormente, un oficial de CBP revisará la solicitud y, si es aprobada condicionalmente, se programará una entrevista en persona en un Centro de inscripción de Global Entry. 

Actualmente, los tiempos de procesamiento son entre cuatro y seis meses, los espacios para entrevistas son limitados. Sin embargo, existen programas como Enrollment on Arrival o Appointment Scanner que pueden ayudar a los viajeros a encontrar citas de último momento y agilizar el proceso.

El programa Global Entry, diseñado para agilizar el ingreso de viajeros de bajo riesgo a Estados Unidos se está volviendo aún más eficiente; es conocido por reducir los tiempos de espera en aeropuertos y acelerar los procesos de aduana e inmigración, permitiendo a los usuarios pasar rápidamente por los puntos de control de seguridad en minutos. 

Recientemente, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos (CBP) presentó una nueva aplicación que permitirá a los miembros de Global Entry completar su documentación de llegada en sus teléfonos móviles en lugar de esperar para utilizar un portal físico.

La aplicación móvil Global Entry aprovecha tecnologías avanzadas para mejorar la seguridad y la experiencia de viaje de los viajeros confiables de CBP, según el alto funcionario de CBP, Troy A. Miller.

Cuando los usuarios aterricen, simplemente se tomarán una selfie con la aplicación. Luego, esta imagen se comparará con una galería de fotos para verificar la identidad mediante biometría facial. Una vez verificada, el viajero obtendrá un recibo digital en la aplicación, lo que le permitirá dirigirse directamente a los oficiales de CBP para finalizar el proceso de llegada.

Inicialmente, la aplicación Global Entry está disponible para viajeros que llegan a siete aeropuertos, que incluyen el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma, Los Ángeles, Miami, Orlando, Washington-Dulles, Pittsburgh y el Aeropuerto Intercontinental George Bush de Houston.

CBP manifestó su intención de considerar la posibilidad de agregar más aeropuertos a la aplicación en el futuro. Actualmente, más de 50 aeropuertos estadounidenses cuentan con el programa Global Entry, además de más de una docena de aeropuertos internacionales, como el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi, el Aeropuerto de Dublín y el Aeropuerto Internacional Toronto Pearson.

La aplicación es gratuita y se puede descargar desde Google Play Store o Apple App Store, aunque es necesario estar registrado en el programa Global Entry para utilizarla.

Si aún no está inscrito y desea crear una cuenta de Trusted Travel Programs (TTP), puede completar la solicitud en línea y pagar una tarifa de 100 dólares por la inscripción (está cubierta como beneficio gratuito por algunas tarjetas de crédito para viajes, como la Chase Sapphire Reserve y la tarjeta American Express Platinum). 

Posteriormente, un oficial de CBP revisará la solicitud y, si es aprobada condicionalmente, se programará una entrevista en persona en un Centro de inscripción de Global Entry. 

Actualmente, los tiempos de procesamiento son entre cuatro y seis meses, los espacios para entrevistas son limitados. Sin embargo, existen programas como Enrollment on Arrival o Appointment Scanner que pueden ayudar a los viajeros a encontrar citas de último momento y agilizar el proceso.

La adopción de aplicaciones móviles relacionadas con los viajes ha crecido de manera exponencial, sobre todo porque los consumidores utilizan cada vez más los teléfonos inteligentes durante todo el viaje para buscar, planificar, reservar, organizar, documentar y compartir sus actividades.

Una encuesta realizada por Cisco AppDynamics del año pasado, reveló que el 74% de los viajeros consideran que las aplicaciones y las soluciones digitales desempeñan un papel fundamental en sus experiencias vacacionales.

En el resultado se observó una mayor adopción de de estas aplicaciones relacionadas con los viajes después de la pandemia, cuando los viajeros se inclinaron más por adoptar soluciones digitales.

Incluso, durante el verano de 2022, las descargas de aplicaciones de viajes superaron los niveles máximos previos a la pandemia, como lo demuestra el análisis de datos de uso de aplicaciones de data.ai.

Por lo tanto, las principales marcas de viajes priorizan la creación de aplicaciones para acelerar estas soluciones.

Por ejemplo, Expedia lanzó una función de seguimiento y predicción de precios en su aplicación móvil, mediante la que utiliza el aprendizaje automático para identificar patrones en datos históricos para pronosticar cambios de precios y predice el mejor momento para reservar.

En mayo de 2022, Airbnb anunció el rediseño de su aplicación para incluir una nueva forma de búsqueda, también presentó Split Stays, que utiliza la combinación inteligente para emparejar dos casas para viajes más largos, según la ubicación, el tipo de propiedad y las comodidades.

Durante la última década, los aeropuertos han desarrollado sus propias aplicaciones con el objetivo de brindar mejores y más personalizadas experiencias a los usuarios, ya que muchos encuentran problemática la experiencia en las terminales aéreas.

Sin embargo, las aplicaciones de los aeropuertos no han podido atraer a un número significativo de viajeros, de acuerdo a la publicación Tnmt.com. Como consecuencia de este uso limitado, más aeropuertos han dejado de ofrecer aplicaciones móviles.

Incluso, algunos aeropuertos anunciaron que las aplicaciones serían descontinuadas, y otros dejaron de usarlas sin explicación; por ejemplo, la aplicación del aeropuerto Haneda de Tokio se suspendió en febrero de 2020; la del aeropuerto de Frankfurt, se cerró en diciembre de ese mismo año; las de los aeropuertos de Atlanta y Dubai ya no están disponibles en las tiendas de aplicaciones móviles, entre otros casos.

Como resultado, en la actualidad sólo la mitad de los 20 aeropuertos más grandes del mundo tienen una aplicación móvil activa.

Para adaptarse a los hábitos y usos digitales de sus clientes, Air France ofrece un nuevo canal de intercambio con sus clientes en WhatsApp, disponible siete días a la semana en 22 países y en cuatro idiomas (francés, inglés, italiano y portugués/brasileño). 

Las funciones de mensajería instantánea están transformando la forma en que las personas y las empresas interactúan, y con 2,000 millones de usuarios diarios, WhatsApp es una forma cada vez más habitual de comunicarse.

Air France, que ya está presente en varias plataformas sociales y de mensajería instantánea, en particular Facebook Messenger, sigue reforzando su relación comercial y la proactividad de su servicio de atención al cliente. Esta oferta ayuda a los clientes antes, durante y después de su vuelo con respuestas instantáneas a preguntas recurrentes a través del Chatbot Louis y, para respuestas más específicas, contacto con un representante de Air France.

Si el cliente lo desea, se le envía una notificación en cada momento clave del viaje: desde el envío de la tarjeta de embarque hasta la información sobre su vuelo (cambio de hora o de puerta de embarque, última llamada antes del cierre de la puerta del avión…) o la banda de entrega del equipaje a la llegada.

Además, las ofertas comerciales personalizadas permiten a los clientes reservar servicios para una experiencia de viaje aún más agradable, como un asiento con más espacio o el acceso a la sala VIP de Air France en el aeropuerto. 

“Estamos encantados de ver que este nuevo canal ha tenido un éxito inmediato: ya es el segundo punto de contacto digital de Air France”, declaró Stéphanie Charlaix – Meyer, directora del Servicio de Atención al Cliente de Air France – KLM.

Nicolas Farin, responsable de WhatsApp Business para Europa / Oriente Medio / África, afirmó “estamos orgullosos de conectar a Air France con clientes nuevos y existentes a través de uno de sus canales de comunicación más utilizados. Esperamos que esta asociación siga mejorando el viaje del cliente a través de WhatsApp, proporcionando una experiencia mejor, más rápida y personalizada, accesible directamente desde su móvil.”