El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World) y Amadeus dieron a conocer a los ganadores de los Premios a la Innovación Tecnológica 2025, un reconocimiento dirigido a aeropuertos y profesionales que impulsan el uso de tecnología en la gestión y operación aeroportuaria. 

La edición de este año puso énfasis en soluciones aplicadas en entornos reales, con impacto medible en procesos operativos, experiencia del pasajero, uso de datos y desarrollo de infraestructura sostenible.

En la categoría de innovación en procesos para pasajeros, el reconocimiento fue para el sistema de facturación automática de equipaje con tecnología biométrica del Aeropuerto Internacional Kempegowda, India.

En innovación en operaciones aeroportuarias y gestión de instalaciones, el premio correspondió al sistema de limpieza inteligente implementado en el Aeropuerto Internacional Reina Alia, jordania.

En el apartado de liderazgo individual en innovación, el galardón lo recibió Pablo López Loeches, director de Ideación y Emprendimiento de Aena.

Mientras que en la categoría de aeropuertos con cinco millones de pasajeros o menos, se reconoció el diseño bioclimático del edificio terminal del Aeropuerto Roland Garros, Francia.

El anuncio se realizó durante la cena de gala Airports Innovate, un encuentro internacional que funciona como plataforma para presentar proyectos y estrategias de innovación en el sector aeroportuario.

El director general de ACI World, Justin Erbacci, señaló que los ganadores de los Premios a la Innovación Tecnológica 2025 se distinguen por aplicar innovaciones en entornos operativos reales, con soluciones que funcionan de forma cotidiana en aeropuertos sujetos a condiciones de alta exigencia.

“Los ganadores de este año destacan avances cuantificables en la transformación digital, las operaciones basadas en datos, el autoservicio con identificación y las terminales sostenibles y climáticamente inteligentes. Estos son los tipos de innovaciones que los aeropuertos necesitan ahora: satisfacer las expectativas de los pasajeros de hoy en día y, al mismo tiempo, seguir el ritmo del rápido crecimiento del transporte aéreo”, agregó.

El contexto del anuncio se relaciona con el crecimiento sostenido del transporte aéreo. En 2025, el tráfico mundial alcanzará los 9,800 millones de pasajeros, con un incremento anual de 3.7%. Las proyecciones indican que la demanda llegará a 17,200 millones de pasajeros en 2043. 

Ante este escenario, la adopción de tecnología en los aeropuertos permite ampliar capacidad operativa, fortalecer la gestión de flujos de pasajeros, optimizar el uso de recursos y atender los compromisos en materia de sostenibilidad.

Por su parte, Rudy Daniello, vicepresidente ejecutivo de Amadeus AirOps, indicó que la empresa reconoce el trabajo de los aeropuertos galardonados y destacó que el sector atraviesa un periodo de cambio, impulsado por la transformación digital que aplican los aeropuertos a nivel mundial para ofrecer una experiencia de viaje más integrada y eficiente.

“Se demostró que tecnologías maduras como la identidad digital y la biometría mejoran drásticamente la experiencia de viaje, se abre la puerta a niveles aún mayores de innovación en todo el sector. Las iniciativas subrayaron cómo los aeropuertos pueden colaborar estrechamente con sus socios aerolíneas y gubernamentales para garantizar que estas tecnologías transformadoras se apliquen de manera coordinada e integrada, lo que proporciona nuevas y excepcionales experiencias a los pasajeros al tiempo que aumenta la capacidad general”, destacó Daniello.

Air France-KLM y Amadeus firmaron un acuerdo histórico para llevar la venta minorista moderna para aerolíneas a una nueva era a través de Nevio, la solución de próxima generación de Amadeus para capacidades nativas de “Oferta y pedido”. 

En el centro de esta transformación se encuentra la adopción del estándar ONE Order de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), que elevará la experiencia del cliente para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores expertos en tecnología digital.

Hoy en día, los clientes suelen tener que hacer malabarismos con varios documentos, como el registro de nombres de los pasajeros (PNR), el boleto electrónico (ETK) y los documentos electrónicos varios (EMD) para cada reserva. 

La asociación con Amadeus, basada en los principios de la venta minorista moderna para aerolíneas, simplificará las operaciones y la experiencia del cliente al establecer una única fuente de información simplificada (el pedido), de forma muy similar a cómo funciona el comercio electrónico en la actualidad.

Esta alianza contribuye a la ambición de Air France-KLM de actualizar sus sistemas actuales y pasar a un sistema nativo moderno de “oferta y pedido”. Este esfuerzo plurianual será orquestado por el programa MOON (Traslado a Oferta y Orden Nativa) de Air France-KLM, en estrecha colaboración con Amadeus.

Con esta transformación, los clientes de Air France-KLM se beneficiarán de un registro de viaje único y unificado: los clientes tendrán un único pedido que contiene todos los detalles de su viaje, incluidos los servicios proporcionados por terceros.

Un servicio mejorado, pues los clientes podrán realizar modificaciones en sus viajes y servicios complementarios con mayor facilidad, y tendrán ofertas más personalizadas que se adapten mejor a sus preferencias y necesidades.

“Al aprovechar el poder de los sistemas de venta minorista de última generación, seguiremos mejorando la experiencia del cliente. Esta asociación con Amadeus permitirá a nuestros clientes realizar un seguimiento de la totalidad de su viaje en un solo pedido accesible, recibir ofertas más personalizadas que reflejen sus diversas necesidades y realizar más autoservicios”, afirmó Angus Clarke, vicepresidente ejecutivo y director comercial del grupo Air France-KLM.

Por su parte, Pierre Olivier Bandet, vicepresidente ejecutivo de sistemas de información de Air France-KLM, expresó que las transiciones de sistemas de esta magnitud solo ocurren con cierta frecuencia, y ahora podrán embarcarse en este viaje con Amadeus, el equipo de MOON y toda la organización de tecnología de la información (TI) de Air France-KLM. 

“Esta transformación no solo nos proporcionará un sistema de gestión de pedidos de primera clase, sino que también simplificará nuestro ecosistema de TI mediante la eliminación gradual de varias aplicaciones heredadas. Esto proporcionará al Grupo una base técnica moderna y flexible que generará valor en los próximos años”, añadió.   

A pesar de los alentadores volúmenes de viajeros registrados en muchos mercados durante 2024, los usuarios siguen enfrentando una serie de frustraciones, según la última encuesta realizada por Amadeus en Estados Unidos, titulada Friction Removed (Fricción eliminada).

La investigación revela que, aunque los retrasos, la planificación, los costos y la experiencia en los aeropuertos son las principales preocupaciones, no existe una única causa de estrés, ya que cada viajero experimenta la fricción de manera diferente.

Cuando se les preguntó a los viajeros de EU sobre las causas de estrés durante sus viajes, los participantes destacaron el manejo de retrasos o cancelaciones (68%), el costo combinado de viajar (50%), coordinar viajes entre varias personas (47%) y pasar por controles de seguridad y fronteras en los aeropuertos (46%).

Con menor porcentaje los pasajeros se estresan por encontrar alojamientos adecuados (38%).

Los viajeros de negocios tienden a experimentar más fricción que los de placer. Por ejemplo, un mayor porcentaje de viajeros de negocios considera estresante comparar precios en diferentes sitios (44% frente a 39%), entender tasas e impuestos (42% frente a 36%) y encontrar opciones de alojamiento adecuadas (45% frente a 33%).

También se identificaron diferencias según la edad, nivel de ingresos y experiencia de viaje. Por ejemplo, el 49% de los viajeros de la Generación Z mencionaron que encontrar rutas y horarios correctos es estresante, en comparación con sólo el 35% de los mayores de 65 años.

La tecnología puede abordar muchas frustraciones, pero no todas y es evidente que la tecnología tiene el mayor impacto al abordar las brechas en la experiencia del viajero. 

Según el estudio, los recursos tecnológicos más útiles para reducir el estrés en los viajes son: Aplicaciones móviles para planificar, reprogramación automática en caso de retrasos, etiquetas digitales de rastreo de equipaje y reservas integradas entre aerolíneas y hoteles.

Rajiv Rajian, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Amadeus para las Américas, declaró que se encuentran enfocados en mejorar la experiencia de viajar para todos, en todas partes.

“Al analizar más a fondo las causas de frustración de los viajeros estadounidenses, podemos explorar soluciones, y la tecnología juega un papel importante. Ya sea biometría, aplicaciones móviles, identificación digital o gestión de interrupciones, creemos que hay oportunidades para implementar tecnología que reduzca el estrés y cree viajes más fluidos”, agregó.

El directivo afirmó que la tecnología es importante, pero el toque humano también.

La investigación de Friction Removed señala situaciones en las que los viajeros desean mayor interacción humana. Los viajeros de placer, por ejemplo, buscan el toque humano en: Seguridad y controles fronterizos en aeropuertos (44%) y Registro y salida en hoteles y alojamientos (43%).

Asimismo, consideran importante la interacción humana en la planificación de viajes en: Vacaciones familiares (47%), Viajes enfocados en accesibilidad (47%), Cruceros (46%), Viajes en solitario (43%), Viajes grupales (40%)

“La tecnología puede hacer una diferencia significativa para superar la fricción en los viajes, y esta sigue siendo nuestra misión. Al innovar con nuestros clientes y socios -incluidos aeropuertos, hoteles, aerolíneas y corporaciones- y aprovechando la orquestación de datos durante todo el ciclo del viaje, podemos romper los silos en el ecosistema de viajes que hoy en día dificultan experiencias más fluidas”, aseveró Robert Buckman, vicepresidente sénior de Soluciones de Consultoría de Amadeus.   

La empresa Outpayce, propiedad de Amadeus, presentó su segunda edición del estudio “Prioridades de gasto en viajes de los consumidores”, en el cual revela que la demanda de viajes por parte de los consumidores se mantendrá sólida en los próximos 12 meses, a pesar de la incertidumbre económica.

Según el estudio, los viajes internacionales ocupan el primer lugar en la lista de prioridades de gasto discrecional de una selección de seis categorías.

En comparación con 2022, todas las categorías de gasto han experimentado un aumento, lo que indica un leve incremento en la confianza general de los consumidores. Mientras que el número de personas que consideran los viajes como una prioridad alta en los próximos 12 meses ha aumentado considerablemente, llegando al 47%, lo que representa un aumento del 12% en comparación con el año previo.

De esta manera, los viajeros tienen la intención de invertir más en viajes internacionales en el próximo año, con un gasto promedio proyectado de 3,422 dólares, lo que significa un aumento de 753 dólares por consumidor respecto al mismo periodo del año pasado, equivalente a un 28% más.

“La gente está claramente dispuesta a utilizar sus ahorros acumulados durante la pandemia y a ajustar sus gastos en otras áreas para destinar más fondos a los viajes internacionales. Por tanto, las empresas de viajes deben mantenerse atentas y ofrecer estrategias como la fijación de precios en la moneda nativa del viajero, opciones flexibles de pago y una experiencia minorista sin contratiempos para convertir a los compradores en clientes leales”, afirmó Jean-Christophe Lacour, vicepresidente ejecutivo de la Dirección global de gestión y entrega de productos en Outpayce.

En el último año, un 75% de los consumidores expresaron su disposición a utilizar servicios de Compra Ahora Paga Después (BNPL) para financiar sus viajes. Esta cifra se ha reducido a un aún significativo 33% de viajeros “más propensos” a optar por BNPL para financiar sus viajes en el próximo año, lo que sugiere una demanda continua pero con un ritmo de crecimiento más moderado.

En consecuencia, esta tendencia se refleja en todas las formas de crédito a corto plazo, con menos consumidores dispuestos a utilizar tarjetas de crédito o préstamos de día de pago para financiar sus viajes en este año.

En su lugar, el 40% de los consumidores planea financiar su viaje con ahorros personales, mientras que aproximadamente un tercio tiene la intención de reasignar fondos de áreas como ropa y mejoras para el hogar con el fin de financiar sus planes de viaje.

Amadeus informó que adquirió una participación minoritaria en CAPHENIA, un futuro productor de gas de síntesis, la materia prima del combustible de aviación sostenible (SAF).

El corporativo, con sede en Alemania, desarrolla un enfoque innovador para producir SAF de forma más accesible. 

La decisión forma parte de un compromiso más amplio de Amadeus para apoyar al sector aéreo en su camino hacia los viajes sostenibles.

Esta inversión ofrecerá a Amadeus una mayor visibilidad de los retos del sector de los SAF, lo que permitirá a la empresa seguir explorando el papel en este elemento clave del viaje de la industria hacia el objetivo de cero emisiones netas para 2050.

Actualmente CAPHENIA se encuentra en una fase avanzada de desarrollo, y ha establecido un enfoque innovador para producir gas de síntesis a partir de una mezcla de biogás, CO2, agua y electricidad.

Estos componentes pueden utilizarse para producir diversos combustibles renovables, con una reducción de hasta el 92% de las emisiones de CO2 en comparación con el valor de referencia fósil.

La empresa obtuvo la protección de patentes para su proceso Power-and-Biogas-to-Liquid (PBtL) en todos los principales mercados relevantes del mundo, con un total de 203 patentes concedidas.

CAPHENIA tiene previsto iniciar la producción el próximo año y prevé producir 10 millones de litros de SAF para 2027, con la previsión de aumentar a más de 100 millones de litros para 2030 y a más de 1,000 millones de litros antes de 2035.

Viva Aerobus, la aerolínea de ultra bajo costo de México y Amadeus, empresa líder mundial en tecnología de viajes, firmaron un acuerdo que permitirá la inclusión de los servicios de la línea aérea en Amadeus Travel Platform.

A través de un comunicado, ambas empresas dijeron que con este acuerdo, los clientes empresariales y agentes de viaje podrán revisar la disponibilidad de vuelos y asientos de la aerolínea, ofrecerlos al público y realizar las reservaciones y gestiones necesarias para una completa satisfacción de los viajeros.  

Así, Amadeus Travel Platform se convierte en una plataforma que conecta la oferta de Viva con una de las redes mundiales más grandes de vendedores y corporaciones turísticas. 

“Gracias a Amadeus, los agentes de viajes podrán buscar, comparar, reservar y realizar operaciones de postventa, con las ventajas derivadas de la integración de las ventas en sus sistemas de mid y back office. Todo ello de manera rápida y confiable, a través de un canal único, lo que les permitirá emplear más tiempo para el mejor asesoramiento a sus clientes”, dijo Mariano Ludevid, Airline Distribution director de Amadeus.

“Con la llegada de Viva a nuestro sistema de distribución, se tendrán más opciones de vuelo, a precios bajos de acuerdo con la filosofía de la aerolínea, para beneficio y satisfacción de todos los viajeros”, agregó.

Este acuerdo con Amadeus contribuirá con el crecimiento de pasajeros y ventas de Viva Aerobus, una línea aérea que se encuentra en plena fase de expansión. 
Tan sólo en este primer trimestre del año, Viva ya ha lanzado a la venta más de 10 nuevas rutas, sumando así más de 130 servicios a destinos nacionales e internacionales.

“A raíz de la extensa red mundial de agencias de viajes a la que nos da acceso Amadeus, podremos encontrar nuevas oportunidades de negocio y continuar así con nuestro crecimiento sostenido.

“Con la avanzada tecnología de Amadeus, además, resulta muy sencillo que se puedan personalizar los viajes, atendiendo el perfil de cada pasajero y brindando, en consecuencia, la mejor experiencia de viaje”, mencionó Andrea Rodríguez, directora de ventas de Viva Aerobus.

La tecnología de Nueva Capacidad de Distribución (NDC) sigue desarrollando nuevas oportunidades de venta al por menor para las aerolíneas de todo el mundo, Air Canada y Amadeus ampliaron su larga colaboración.

La aerolínea canadiense permitirá el acceso a toda su gama de contenidos procedentes de NDC a través de Amadeus Travel Platform, aprovechando Altéa NDC, la solución informática de Amadeus que permite ofrecer mejores experiencias de venta minorista de viajes mediante la distribución de ofertas personalizadas y adaptadas.

Los contenidos de Intercambio electrónico de datos para la Administración, Comercio y Transporte (EDIFACT) de la aerolínea estarán disponibles en todo el mundo para las agencias de viajes y las empresas que utilicen Amadeus Travel Platform.

“Amadeus y Air Canada tienen una larga trayectoria de colaboración para mejorar la experiencia de viaje y potenciar a los vendedores de viajes. Estamos orgullosos de dar este importante paso ofreciendo nuestro contenido NDC por primera vez a través de un GDS. Ahora las agencias y los compradores de viajes tendrán acceso a nuestra gama más completa de contenidos y estarán bien equipados para la introducción de nuevos productos y capacidades”, aseveró Mark Nasr, vicepresidente de Productos, Marketing y Comercio Electrónico de Air Canada.

Indicó que, “para los compradores y viajeros, esto significa que su agencia preferida, ya sea una agencia local independiente o un gran proveedor de gestión de viajes, podrá ofrecer una gama más amplia de ricos contenidos, opciones de viaje y servicios de Air Canada a través de Amadeus Travel Platform a los precios más competitivos.”

“Consolidar nuestra alianza estratégica con Air Canada, proporciona a la aerolínea tecnología para gestionar la distribución de sus contenidos NDC con plena integración a través de Amadeus Travel Platform”, indicó Rajiv Rajian, vicepresidente ejecutivo y jefe de la Oficina Comercial para las Américas de Amadeus.

Dichos avances se basan en la exitosa colaboración entre ambas compañías. En la última década, Amadeus y Air Canada han trabajado juntos para introducir un moderno sistema de reservas, nuevas y ampliadas funcionalidades para el sitio web y la aplicación móvil, una experiencia de compra y canje de fidelización líder en el sector y una conectividad ampliada con decenas de aerolíneas asociadas de todo el mundo.

Cirium, líder en análisis de la aviación, firmó un acuerdo con Amadeus para proporcionar sus datos avanzados de horarios de vuelos a Amadeus Travel Platform, mejorando aún más el conjunto de datos disponibles para la búsqueda y reserva de vuelos.

Amadeus, uno de los líderes tecnológicos del sector de los viajes, considera esencial disponer de datos completos y actualizados para ofrecer información de alta calidad a sus clientes. El nuevo acuerdo significa que los completos datos de horarios de Cirium se integrarán en Amadeus Travel Platform, lo que beneficiará a muchos clientes de Amadeus en el ámbito de los viajes, como aerolíneas, proveedores de viajes y otros.

“La combinación de dos líderes en sus respectivos campos en el sector de los viajes, a través de la ampliación de la asociación de Cirium con Amadeus, mejorará aún más la búsqueda y reserva de vuelos, además de permitir al sector desbloquear nuevas oportunidades de mercado, maximizar los ingresos y producir una experiencia más eficiente para el viajero”, afirmó Jeremy Bowen, CEO de Cirium.

Añadió que la asociación va más allá de proporcionar horarios de vuelos globales a la herramienta Amadeus Schedules Analytics. Mejora su plataforma de viajes líder en el sector, permitiendo que los datos de horarios de Cirium enriquezcan la calidad de la información para los clientes de Amadeus.
 
“La ampliación de nuestra asociación con Cirium y la mayor integración de sus datos en nuestra plataforma de datos de horarios aéreos de múltiples fuentes enriquece nuestro conjunto de datos y contribuye a mantener una alta precisión de los datos y la capacidad de reserva para nuestros clientes”, indicó Sam Abdou, vicepresidente ejecutivo de Air, Rail & Global Online de Amadeus.

Amadeus es uno de los principales socios tecnológicos y de distribución de viajes del sector, con presencia mundial y experiencia local. La empresa desarrolla soluciones críticas que ayudan a aerolíneas y aeropuertos, hoteles y ferrocarriles, motores de búsqueda, agencias de viajes, operadores turísticos y otros agentes del sector a gestionar sus operaciones y mejorar la experiencia de viaje. 

La integración de los datos de la avanzada base de datos de horarios de Cirium, que cubre más de 900 aerolíneas de todo el mundo y todos los tipos de aeronaves, significa que las empresas con acceso a Amadeus Travel Platform pueden tomar decisiones más precisas basadas en datos.

Los datos de horarios de Cirium no tienen rival en el sector de la aviación. La empresa cuenta con más de 40 años de experiencia en datos de horarios y conexiones de aerolíneas. Uno de los principales productos de análisis de horarios de Cirium, Cirium Diio Mi, cubre el 97% de todos los vuelos programados de las aerolíneas de todo el mundo desde hace 20 años y con una antelación de 11 meses.

TAP renovó y amplió su acuerdo con Amadeus para respaldar su transformación digital y ofrecer una experiencia superior a los pasajeros. El acuerdo abarca una colaboración a largo plazo en el PSS Amadeus Altéa y la adopción de soluciones complementarias que cubren el viaje del viajero desde la reserva hasta el vuelo, incluyendo la gestión de interrupciones, merchandising y capacidades relacionadas con la eficiencia.

Además, TAP contrató Amadeus Altéa NDC (New Distribution Capability) para mejorar la experiencia de los viajeros en el punto de venta distribuyendo ofertas personalizadas y enriquecidas a través de los canales de su elección.

“Nuestra industria está experimentando una revolución digital, y TAP se compromete a mantenerse a la vanguardia de esta transformación ofreciendo las mejores herramientas y productos a sus clientes y empleados. Gracias a este nuevo acuerdo, podremos ayudar a nuestros clientes a gestionar mejor sus viajes y a nuestros empleados a mejorar sus procesos y, en definitiva, la calidad de nuestro servicio. NDC también aporta capacidades añadidas para ofrecer una experiencia más personalizada”, afirmó Sérgio Ribeiro, director de Servicios Digitales y Tecnológicos de TAP.

Por su parte, Maher Koubaa, vicepresidente ejecutivo de Aerolíneas, para Europa, Oriente Medio y África en Amadeus IT Group, comentó, “nos complace reforzar nuestra relación con una de las principales aerolíneas europeas. TAP y Amadeus comparten el mismo objetivo de esforzarse por mejorar la experiencia del viajero a través de productos innovadores, digitalización y excelencia tecnológica”.

Ávoris informó que amplió su alianza estratégica con Amadeus, que mantiene desde hace muchos años en materia de distribución y de las soluciones Cytric, por lo cual firmó un nuevo acuerdo plurianual.

Con esta alianza se podrá amplía las áreas de negocio y colaboración de ambas empresas en materia de tecnología e innovación, incluyendo acceso a contenido vía NDC (Nueva capacidad de distribución), además del compromiso de implementar, acceder y usar nuevas soluciones de pago, así como una mayor oferta de contenido hotelero.

Destacó la integración de los contenidos de NDC en Amadeus Travel Platform mediante NDC-X, que permitirá a los agentes de viajes de Ávoris comprar, reservar, pagar y dar servicio a sus clientes con mayor facilidad y eficiencia, junto con otros contenidos de viajes. Además, NDC-X reúne todas las actividades de NDC de Amadeus, como proveedor de TI y como agregador.

Así, Amadeus Value Hotels permitirá a las agencias de viajes de Ávoris ampliar la selección de hoteles y acceder a tarifas prepago, lo que favorecerá una mayor oferta y una mejor adaptación a las necesidades del cliente. Paralelamente, Amadeus B2B Wallet optimizará y agilizará los procesos de pago de Ávoris.

Además, los empleados de las corporaciones que trabajan con Ávoris podrán reservar y gestionar sus viajes con Cytric Travel sin salir de Microsoft Teams, usando Cytric Easy, y también gestionar sus recibos de viajes mediante Cytric Expense. 

Con esta tecnología podrán centrarse en los objetivos de su viaje, colaborando con sus compañeros en Microsoft Teams, en lugar de tener que pasar tiempo planificando la compleja logística del mismo.