Iberia, Iberia Express y Vueling recibieron la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º que otorga AENOR, con lo que se convierten en las primeras aerolíneas de su sector en obtener este sello. 

El reconocimiento respalda el compromiso voluntario de las tres compañías con la accesibilidad universal y valida sus hojas de ruta en sostenibilidad y experiencia del cliente, con acciones que abarcan desde la planificación del viaje hasta el servicio a bordo.

El director de Desarrollo de Negocio de AENOR, Nicolás Henríquez, entregó las certificaciones a Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia; Isabel Rodríguez, directora Comercial y de Data de Iberia Express; y Rosaura Ferriz, responsable de Asuntos Públicos en Vueling.

La certificadora evaluó procesos, servicios y canales de atención mediante su metodología de accesibilidad 360º, desarrollada junto con ILUNION.

AENOR destacó las estrategias conjuntas que las aerolíneas impulsan a través de la Alianza por la Accesibilidad del Grupo IAG, al considerarla una herramienta que amplía el alcance y la capacidad de desarrollo de las acciones en esta materia. Esta coordinación permite alinear políticas, acelerar la adopción de soluciones y extender las mejoras a todas las fases del viaje.

Como parte del proceso, las tres compañías realizaron un diagnóstico para identificar áreas de mejora y definieron una estrategia con indicadores y una hoja de ruta para ejecutar y dar seguimiento a las actuaciones. El esquema de certificación exige evidencias de implementación y revisión periódica de resultados, con el objetivo de sostener los avances en el tiempo.

Por aerolínea, AENOR subrayó en Iberia la creación de la Comisión de Accesibilidad y el desarrollo de Háblalo x Iberia, aplicación que facilita la comunicación entre tripulación y clientes con dificultades auditivas o del habla.

En Iberia Express, la certificadora señaló el alcance del diagnóstico, que permitió definir un Plan de Accesibilidad con iniciativas a ejecutar en los próximos tres años.

En Vueling, reconoció la habilitación de una línea específica de atención para clientes con requerimientos especiales y el uso de la aplicación Háblalo para apoyar la comunicación.

Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia, afirmó que la certificación de AENOR refuerza el compromiso de la aerolínea con una experiencia de viaje más inclusiva. Señaló que la compañía trabaja para que la accesibilidad esté presente en cada etapa del trayecto y que continuará avanzando, junto con Iberia Express y Vueling, para facilitar el vuelo a todas las personas.

Por Salma Domínguez

La Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA) impulsará al sector aeroespacial mexicano mediante la obtención de facilidades técnicas y económicas en cuestiones de certificación, capacitación y normalización a las empresas que forman parte de ella.

Para lograr esto, FEMIA firmó un convenio de colaboración con la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), entidad líder en certificación de sistemas de gestión, productos y servicios.

Luis Lizcano, director general de FEMIA, mencionó que algunos los factores que inhiben a las empresas para que puedan alcanzar un alto nivel de competitividad y logren posicionarse en el mercado de la industria aeroespacial, son los relacionados a la certificación y capacitación, por lo que, en sus funciones como sociedad aeronáutica, procura facilitar el camino a dichas empresas.

“La intención aquí es llegar al sector aeroespacial, cubrirlos y apoyarlos, haciéndolos crecer, además de facilitar los acuerdos a nivel internacional, lo cual será más sencillo gracias a la firma del convenio que hoy se ha llevado a cabo”, señaló Lizcano.

Por su parte, Miguel Montesino Hernández, director de AENOR, dijo que este organismo es uno de los más prestigiosos del mundo en cuanto a certificación y que siempre han estado interesados en apoyar al sector aeroespacial, además de que cuentan con una trayectoria de más de dos décadas realizando trabajos de normalización y certificación.