El éxito de un aeropuerto depende de la experiencia del viajero: ACI

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World) destacó la importante labor de los aeropuertos en la Cumbre Global Anual sobre Experiencia del Cliente, llevada a cabo en Incheon, República de Corea.

“El éxito de un aeropuerto depende de la satisfacción de sus clientes, desde el check-in hasta el embarque y todo lo demás, deben centrarse en crear experiencias positivas, memorables y significativas para sus pasajeros a medida que sus necesidades continúan evolucionando”, sostuvo durante su intervención Luis Felipe de Oliveira, director general de ACI World.

Aclaró que se necesita una comunidad aeroportuaria entera para sobresalir en un mercado cada vez más competitivo, a medida que el tráfico de pasajeros se duplique en las próximas dos décadas. 

Por ello, urgió a tener un liderazgo sólido, centrado en fomentar una cultura en el cliente en toda la comunidad aeroportuaria, para crear experiencias humanas valiosas, junto con empleados y partes interesadas. 

A las actividades acudieron alrededor de 500 delegados internacionales, incluidos funcionarios gubernamentales, ejecutivos de aeropuertos y aviación, además de expertos en experiencia del cliente.

La cumbre aeroportuaria de este año estuvo dedicada a la experiencia de clientes y empleados, en donde el anfitrión fue el Aeropuerto Internacional de Incheon, el más grande de la República de Corea.

Debido a que el tráfico mundial total de pasajeros superó los 6,600 millones en 2022 y alcanzará los 19,300 millones de pasajeros en 2041, la cumbre marcó una relevancia para los aeropuertos, la industria de viajes y el turismo en general.

Las últimas tendencias de los principales aeropuertos estuvieron centradas en los clientes, incluidas las terminales aéreas de Incheon, Estambul, Atlanta, Changi y Munich.

Los delegados fueron recibidos por Hag Jae Lee, presidente y director ejecutivo de Incheon International Airport Corporation, junto con Sheik Aimen Al Hosni, director ejecutivo de Oman Airports Management Company y presidente de ACI World; Luis Felipe de Oliveira, director general de ACI World, entre  otras personalidades.

El Aeropuerto Internacional de Incheon fue el primero en alcanzar el Nivel 5 del programa de Acreditación de Experiencia del Cliente del Aeropuerto ACI; mientras que el Aeropuerto Internacional de Quito es el segundo a nivel mundial en alcanzar el Nivel 5 y el primero en la región de América Latina y el Caribe.