Transforman seguridad, sostenibilidad e IA la experiencia del pasajero: ALTA

Jennifer Galindo

NASSAU, BHS. - Para transformar la experiencia de viaje en la aviación moderna se requiere adoptar perspectivas centradas en la seguridad, la sostenibilidad y la tecnología, tal como la inteligencia artificial (IA), así lo señalaron los especialistas de la aviación en el panel titulado Pasajeros en el Centro del ALTA AGM & Airline Leaders Forum 2024.

Melvin Cintron, director del hemisferio occidental de la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA), señaló que la seguridad es el cimiento de la aviación, y el principal generador de confianza para los pasajeros. 

Enfatizó que, aunque la aviación ha evolucionado, la expectativa de seguridad se mantiene constante, ya que “los pasajeros confían en que las autoridades regulatorias garanticen la seguridad en cada vuelo, sin importar el país o región de origen”.

Cintron explicó que el Programa de Evaluación de la Seguridad Operacional de Aviación Internacional (IASA) asegura que las aerolíneas que viajan a Estados Unidos cumplan con los estándares de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), manteniendo así una confianza global en la seguridad aérea.

Además, Darius Kajokas, CEO de Avion Express, resaltó el compromiso de su compañía con la seguridad, auditada según los estándares de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y cumpliendo con la Auditoría de Seguridad Operacional de la IATA (IOSA). 

“Estas auditorías no solo son cruciales para garantizar la seguridad de los pasajeros, sino que también consolidan la reputación de la industria, haciéndola confiable para los viajeros internacionales.

*IA: capacidad para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa*

Uno de los temas de mayor interés fue cómo la IA y el uso de datos están revolucionando la forma en que las aerolíneas operan y ofrecen servicios. 

En este sentido, Jeremy Bowen, CEO de Cirium, destacó que las aerolíneas están adoptando tecnologías que permiten optimizar desde el precio del boleto hasta la selección de asientos, utilizando algoritmos avanzados que ajustan los precios y ofertas de acuerdo con las preferencias del cliente y la demanda del mercado.

“Hoy en día, las aerolíneas utilizan IA no sólo para optimizar precios y selección de asientos, sino para hacer recomendaciones personalizadas a cada pasajero”, dijo.

Mencionó que el uso de plataformas de datos de clientes permite a las aerolíneas capturar información desde el primer contacto del pasajero, ya sea a través de aplicaciones móviles o sitios web. 

“Esto se traduce en una personalización sin precedentes: el pasajero puede recibir ofertas de servicios adicionales, como el acceso a Wi-Fi o servicios de entretenimiento, adaptados a sus necesidades y preferencias”, dijo. 

Al mismo tiempo, enfatizó que los datos deben ser precisos y bien gestionados para evitar problemas de privacidad o malentendidos en la personalización de los servicios.

Para Cintron y Bowen, uno de los aspectos más prometedores de la IA en la aviación es su capacidad para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa, ya que los algoritmos de IA permiten analizar en minutos información que antes requería días, como la comparación de tarifas y servicios con la competencia. 

Además, el análisis predictivo ayuda a anticipar demoras o ajustes en los horarios de vuelo, mejorando la eficiencia del servicio sin necesidad de un aumento significativo de personal.

Bowen aseguró que la IA no sustituirá a los empleados, sino que potenciará sus capacidades, permitiéndoles concentrarse en tareas más complejas y estratégicas. También ofrece a los pasajeros un servicio más rápido y eficiente, ya que reduce los tiempos de espera en procesos como el check in y el abordaje.

*Datos precisos sobre huella de carbono permite toma de decisiones informadas*

Los especialistas indicaron que la sostenibilidad se ha convertido en un requisito fundamental para los viajeros, especialmente entre los pasajeros de negocios. 

“Los datos precisos sobre la huella de carbono de los vuelos, que incluyen variables como las rutas, las velocidades del viento y la eficiencia del combustible, permiten a las aerolíneas proporcionar a los pasajeros estimaciones exactas de sus emisiones, promoviendo la transparencia y la toma de decisiones informadas”, señaló Bowen.

Por su parte, Nevra Onursal, CEO de Hitit (empresa tecnológica), explicó que la IA es clave para mejorar la sostenibilidad en el sector aéreo, al optimizar los patrones de vuelo y reducir el consumo de combustible. 

Además, el uso de calculadoras de carbono permite a los pasajeros y empresas conocer el impacto ambiental de cada vuelo, motivando a las aerolíneas a innovar en prácticas más responsables.

Explicó que el análisis de datos ha mostrado que las estimaciones de emisiones de las aeronaves nuevas son mucho más bajas de lo esperado, permitiendo una evaluación más precisa del impacto ambiental.

Por otra parte, la aviación impulsa el desarrollo socioeconómico en regiones remotas y países en desarrollo, donde el acceso a la conectividad es fundamental para el crecimiento. 

Cintron recordó su experiencia en la FAA y explicó que la aviación permite el acceso a oportunidades de empleo y educación, especialmente en regiones insulares como el Caribe, ya que la conectividad fomenta el turismo y facilita el comercio, lo cual tiene un impacto directo en la economía local, generando empleos y reduciendo las desigualdades.